Total Customer Focus™-Zertifizierung

Eine besondere Kombination aus Hard- und Soft Skills

Untersuchungen zeigen, dass eine überwältigende Zahl von Arbeitgebern heute der Meinung ist, dass es Absolventen an Soft Skills wie kritischem Denken, Kommunikation und Anpassungsfähigkeit sowie an harten technischen Fähigkeiten mangelt, die bestimmte Jobs erfordern. Der Service erfordert sowohl Hard- als auch Soft Skills. Wenn Sie also jemanden haben, der nicht nur die Technologie, sondern auch die menschlichen Fähigkeiten beherrscht, ist es eine Priorität, diese zu behalten. Teilnehmer zertifiziert in Absoluter Kundenfokus™ (TCF) haben ihre Geschäftsbeziehungsfähigkeiten so weit entwickelt, dass sie in ihrer eigenen Organisation und in ihren Beziehungen zu Kunden führend werden.

Streng Trainingsprogramm über 4-6 Monate

Das Programm „Total Customer Focus™“ dauert 4–6 Monate und umfasst Face-to-Face-Workshops mit realistischen Fallstudien und Rollenspielen. Die Teilnehmer werden in Hochdrucksimulationen versetzt, die ihre Erfahrungen in der realen Welt widerspiegeln. Nach der Anwendung neuer Tools und Techniken in TCF-Workshops arbeiten die Teilnehmer an konkreten Aktionsplänen, die sie in ihrer täglichen Arbeit anwenden. Während einer mehrmonatigen Anwendung in der Praxis erhalten die Teilnehmer ein Coaching von TCF-Experten, um sie dabei zu unterstützen, Barrieren zu überwinden und ihre Erfolge auszubauen.