Kundendienstschulung: Wert über das Feld hinaus bieten

Sie wissen bereits, wie wichtig guter Kundenservice für Ihr Unternehmen ist. Es ist jedoch genauso wichtig zu überlegen, wie Sie es tatsächlich erreichen. Die Wahrheit ist, dass grundlegende Kundendienstfähigkeiten zu einer verlorenen Kunst werden. Und wenn Sie Ihr Geschäft weiterhin aufrechterhalten und ausbauen möchten, müssen Sie einen Mehrwert bieten, der über einen hervorragenden Kundendienst vor Ort hinausgeht.

Warum ist Kundenservice wichtig?
Kundendienstschulung für Ihr Team
Was sind die besten Ideen für Kundendienstschulungen? 
Was sind die Vorteile von Kundendienstschulungen?
Kundendienstschulung: Wie wir helfen können

Warum ist Kundenservice wichtig?

Beginnen wir mit einigen beunruhigenden Statistiken. Wussten Sie, dass gem Der „Status des verbundenen Kunden“ von Salesforce berichten, sagen 47 % der Kunden, dass sie den Kauf bei einem Unternehmen einstellen, wenn sie eine unterdurchschnittliche Erfahrung machen? Sie haben richtig gelesen. Keine „schlechte“ Erfahrung, aber eine „unterdurchschnittliche“. Und laut PwC würden 32 % aller Kunden nach einer schlechten Erfahrung aufhören, mit einer Marke, die sie lieben, Geschäfte zu machen. Kurz gesagt, ohne einen angemessenen Kundendienstplan kann ein schlechter Service Ihr Unternehmen viel Geld kosten.

Aber konzentrieren wir uns nicht auf das Negative. Entsprechend Deloitte, sind kundenorientierte Unternehmen 60 % profitabler als Unternehmen, die sich nicht auf den Kunden konzentrieren. Und die gute Nachricht ist, dass großartige Kundendienstschulungen Ihnen dabei helfen können, dorthin zu gelangen. Zunächst sollten Sie einige grundlegende Best Practices für Kundendienstschulungen befolgen, um herauszufinden, welche Art von Schulung für Sie und Ihr Unternehmen geeignet ist.

Kundendienstschulung für Ihr Team

Die beste Kundendienstschulung beginnt mit den Grundlagen. Ihre Mitarbeiter müssen nicht nur die Bedeutung des Kundenservice verstehen, sie benötigen auch das Wissen und die Unterstützung, um diesen Teil ihrer Arbeit auszuführen.

Gallup führte eine Studie über die Leistungsunterschiede zwischen engagierten und aktiv nicht engagierten Arbeitseinheiten durch. Bei ihrer Recherche, fanden sie heraus, dass „diejenigen, die beim Mitarbeiterengagement in der oberen Hälfte punkten, ihre Erfolgschancen im Vergleich zu denen in der unteren Hälfte fast verdoppeln“.

Natürlich fängt alles ganz oben an. Laut PwC 19. jährliche globale CEO-Studie, glauben 90 % der befragten CEOs, dass Kunden den größten Einfluss auf die Strategie haben, und 53 % sagen, dass der wichtigste Zweck ihres Unternehmens ihre Kunden sind.

Das bedeutet, dass der Kundenservice wahrscheinlich den größten Einfluss hat. Kluge Unternehmen investieren in Kundenservice-Schulungsprogramme, um ihre kundenorientierten Teams mit neuen Fähigkeiten und Kenntnissen und Selbstvertrauen im Büro, im Außendienst, auf dem Boden oder unterwegs weiter auszustatten.

Genauer …

Was sind die besten Ideen für Kundendienstschulungen?

Kundenservice-Strategien sind nichts Neues. Die Schulung unserer Teams mit maßgeschneiderten Schulungen zu strategischen Kundenservice-Konzepten ist es jedoch. Hier sind einige Hauptkonzepte, die den Auszubildenden in Kundendienst-Schulungsprogrammen vermittelt werden:

• Wissen ist Macht
  Machen Sie Ihre Hausaufgaben, indem Sie sich über bestimmte Schmerzpunkte oder Herausforderungen, denen Ihre Kunden möglicherweise gegenüberstehen, recherchieren und weiterbilden. Sollte dann dieses Problem auftreten, ist Ihr Kundendienstteam bestens darauf vorbereitet, eine ideale Lösung anzubieten.
• Hören Sie aktiv zu
  Bieten Sie niemals einfach eine Lösung, ein Produkt oder eine Dienstleistung an, ohne vorher dem Kunden zuzuhören. Ihre Kunden werden Ihre Einblicke und Erklärungen zu schätzen wissen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Stimme vollständig gehört wurde.
• Finden Sie eine gemeinsame Basis
  Wenn Sie aktiv zuhören, lernen Sie auch aktiv. Die Chancen stehen gut, dass Sie einige der gleichen Interessen haben wie Ihre Kunden, und das Finden von Gemeinsamkeiten kann Ihnen helfen, sich besser zu etablieren Kundenbeziehung.
• Pflegen Sie starke Beziehungen
  Ein Verkauf endet nicht, wenn ein Produkt das Geschäft verlässt oder eine Dienstleistung abgeschlossen ist. Die Nachverfolgung von Kunden ist unerlässlich, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten Helfen Sie Ihrem Unternehmen zu wachsen.
• Blicken Sie über die „Fix-It-Mentalität“ hinaus
  Diese Idee ist besonders relevant für die Fertigungs- und Technologiebranche, da ihre Außendienstmitarbeiter bereits eine Vorstellung davon haben, was ihre Kunden benötigen. Und nur wenn Sie die ersten vier Punkte erfolgreich umgesetzt haben, können Sie über die unmittelbaren Bedürfnisse Ihrer Kunden hinausgehen und proaktiv neue Herausforderungen identifizieren, die ihnen vielleicht noch nicht einmal bewusst sind.

Was sind die Vorteile von Kundendienstschulungen?

Neben dem Erlernen tiefergehender Kundendienststrategien im Zusammenhang mit den oben vorgestellten Ideen vermitteln die besten Kundendienstschulungsprogramme Ihrem Team neue Fähigkeiten und Techniken, von denen auch Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter profitieren.

Hier sind nur einige der Vorteile von praktischen Schulungen:

• Vorausschauender Service
  Sie lernen, wie Sie in diesem Bereich einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, der auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingeht, bevor diese sie Ihnen gegenüber äußern.
• Neugeschäft sichern
  Zufriedene Kunden sind mit größerer Wahrscheinlichkeit loyal und verbreiten Ihr Unternehmen bekannter. Daher helfen Kundendienst-Schulungsprogramme Unternehmen dabei, sowohl zukünftige als auch Wiederholungsgeschäfte zu sichern und Kunden zu Fürsprechern zu machen.
• Verbesserung des Mitarbeiterengagements
  Es ist schon erstaunlich, was eine positive Einstellung bewirken kann. Mitarbeiter, die gut darüber informiert sind, was einen großartigen Kundenservice ausmacht, sind eher zufrieden und zeigen stärkere Kundenservicefähigkeiten, was ideal für Ihr gesamtes Unternehmen ist.
• Flexibilität
  Starke Kundendienstschulungen helfen Ihrem Team, sich an unangenehme Situationen anzupassen und auf Kundenrückforderungen zu reagieren. Durch fortschrittliche Frage- und Beobachtungstechniken und maßgeschneiderte Rollenspiele wird Ihr Team in der Lage sein, eine klare Kommunikationslinie zu eröffnen und Probleme schneller zu lösen.
• Vertrauen vermitteln
  Lernen Sie die Kraft der Selbstbestimmung kennen, indem Sie Ihre Servicemitarbeiter mit Fähigkeiten ausstatten, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein und jede Situation unter Kontrolle zu halten.
• Produktivität steigern
  In der Kundendienstschulung lernen Sie nicht nur, wie Sie eine starke Arbeitsmoral fördern, sondern auch, wie Sie sie belohnen, was zur Steigerung der Teamproduktivität beiträgt.
• Abwanderungsraten reduzieren
  Die Anzahl der Kunden, die kommen oder gehen, ist immer ein Problem. Eine gute Kundendienstschulung sollte Ihnen helfen, Ihre Abwanderungsrate zu reduzieren, um den Umsatz zu steigern.
• Trainingsauswertung
  Kundendienstschulungen zeigen Ihnen, wie Sie jeden Berührungspunkt im Verkaufs- und Servicezyklus analysieren, vom Außendiensttechniker bis zum Kunden, um die Bedeutung von Servicefähigkeiten bei jedem Schritt aufzuzeigen.

Kundendienstschulung: Wie wir helfen können

Indem Sie unsere altbewährten durchlaufen Prozessstruktur und Absoluter Kundenfokus™ Zertifizierung ist Ihr Team bereit, sich jeder Herausforderung im Kundenservice zu stellen und sie in eine positive Lösung umzuwandeln.

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