Virtuelle, von Ausbildern geleitete Schulungen haben lange vor dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie zugenommen. Laut dem Bericht „State of the Industry“ von ATD aus dem Jahr 2018 wurden etwas mehr als die Hälfte der Schulungsstunden für Mitarbeiter im Klassenzimmer abgehalten, während 13 % von einem Ausbilder virtuell über Webinare, Telefonkonferenzen usw. abgehalten wurden. Dies nimmt jedoch zu Der Mix aus Präsenzunterricht und virtuellem Unterricht war in den letzten Jahren ziemlich stabil.
COVID hat dies eindeutig geändert und den Trend beschleunigt virtuelles Training. Die Herausforderung für Organisationen, die mit der Bereitstellung von Schulungen fast ausschließlich im virtuellen Modus konfrontiert sind, besteht nun darin, die Wirkung und Effektivität von Schulungen aufrechtzuerhalten, insbesondere den Aufbau menschlicher Fähigkeiten ohne Präsenzschulungen im Klassenzimmer.
Angesichts der Herausforderungen von COVID-19 wussten wir bei Global Partners Training, dass unsere Kunden nicht in der Lage sein würden, mit Präsenz-Workshops fortzufahren. Wir mussten unser Training vollständig auf virtuell umstellen, aber unser Design musste auch das gleiche hohe Qualitätsniveau und die gleiche geschäftliche Wirkung wie bei unseren Präsenzschulungen bewahren.
Unser Absoluter Kundenfokus™ (TCF™) Trainingsprogramm war bereits ein Blended Learning Lösung von Face-to-Face-Workshops, Webinaren und Microlearning. Mehrere Kunden, die sich bereits in der Mitte eines Rollouts befanden, erklärten sich bereit, den Rest ihrer Rollouts auf von Ausbildern geleitete Webinare (ILWs) umzustellen, die in Online-E-Learning und Mikrolernen integriert sind.
Nach Abschluss des ersten dieser Rollouts haben wir eine Reihe von Erkenntnissen gewonnen (wir nennen diese Aha-Momente), die uns erkennen ließen, dass virtuelles Training in gewisser Weise sogar effektiver sein kann als der traditionelle Unterrichtsansatz.
Hier sind fünf unserer interessantesten Aha! Momente:
1. Das virtuelle Training von Menschen mit von Zoom unterstützten, von Ausbildern geleiteten Webinaren mit kleineren Gruppen kann ansprechender und effektiver sein als in einem typischen Präsenzunterricht mit 12-15 Schülern.
Unser Ansatz bestand darin, 4-6 Personen an einem hochgradig interaktiven, 90-minütigen, von einem Kursleiter geleiteten Webinar (ILW) zu beteiligen. Jedes ILW kombiniert Plenardiskussionen, Übungen und Breakout-Räume, in denen 2-3 Personen in einen separaten „virtuellen Raum“ geschickt werden, um eine Fallstudie zu analysieren, eine Übung zu diskutieren und sogar ein Rollenspiel durchzuführen. Die Schüler können Bildschirme gemeinsam nutzen und ihre Webcams in den Breakout-Räumen verwenden, um die Erfahrung, die sie in einem Klassenzimmer machen würden, genau zu simulieren. In ähnlicher Weise kann der Moderator jeden Breakout-Raum besuchen, um die Gruppen nach Bedarf zu überprüfen und zu coachen. Infolgedessen haben wir festgestellt, dass die Schüler engagierter sind als in einem typischen Klassenzimmer. Zudem wird durch ein deutlich höheres Lehrer-Schüler-Verhältnis die Beziehung zu den einzelnen Teilnehmern deutlich enger.
2. Häufige, kurze und spezifische Trainings- und Anwendungsrhythmen haben zu einem sehr hohen Grad an Beibehaltung und Anwendung neuer Fähigkeiten und Verhaltensweisen geführt.
Unser virtueller Schulungsansatz besteht darin, die Lernmodule, die in ganztägigen Workshops behandelt worden wären, in mehrere (12-15) 90-minütige Webinare aufzuteilen, die durch eLearning und Mikrolernen unterstützt werden. Dieses Mikrolernen ist der Selbstlernteil und wir halten es unter 20 Minuten. Zwischen den einzelnen Webinaren nutzen die Studenten Mikrolernen und eLearning, um neue Konzepte zu lernen und zu überlegen, wie sie diese auf ihre eigene Arbeit anwenden würden.
3. Die Vernetzung unter den Lernenden, sowohl während der Sitzungen als auch danach, ist besser als in einem traditionellen Präsenztraining.
Als wir anfingen, hörten wir von den Teilnehmern, dass sie das Networking und den organisationsübergreifenden Austausch vermissen würden, der normalerweise bei persönlichen Workshops stattfindet. Was wir jedoch herausfanden, war, dass, weil sie häufiger zusammenkamen (in der Regel 2-5 Mal häufiger beim virtuellen Ansatz), dieser nachhaltige Ansatz dazu führte, dass sich die Studenten häufiger vernetzten und engere Beziehungen zu ihren Kollegen aufbauten. Dies lag zweifellos an den kleineren, intimeren Gruppen in den Live-Webinaren.
4. Es ist wahrscheinlicher, dass Lernende eLearning und Microlearning absolvieren, wenn sie erkennen, dass dies ein integraler Bestandteil des virtuellen Trainings ist.
Eine große Herausforderung für die Effektivität von eLearning besteht darin, den Lernenden tatsächlich dazu zu bringen, das eLearning zu machen. Wir haben festgestellt, dass Menschen durch die Integration von eLearning als Vorbereitung auf die von Ausbildern geleiteten Webinare (ILWs) schnell erkennen, dass sie das eLearning absolvieren müssen, um vollständig an den Webinaren teilnehmen und den vollen Nutzen daraus ziehen zu können. Wir haben unser gesamtes eLearning neu gestaltet, sodass es sich auf Inhalte konzentriert und die Webinare sich mehr auf die Praxis und Fallstudien konzentrieren können. Wir haben auch einen „Fallstudien“-Ansatz verwendet, der sich durch das gesamte Programm zieht. Jedes Modul verwendet Beispiele dafür, wie die in diesem Modul behandelten Themen auf die spezifische Fallsituation angewendet werden könnten. Stellen Sie es sich wie eine Fernsehserie vor, in der in jedem Webinar eine neue Episode enthüllt wird. Und die Fallstudien wurden angepasst, um die reale Welt der Teilnehmer widerzuspiegeln.
5. Mit dem stetigen modularen Tempo haben es die Lernenden einfacher gefunden, ihr neues Toolkit mit unmittelbaren Auswirkungen auf ihre eigenen Kundenprojekte und Unternehmensziele zu verbinden.
In unserem neuen Design machen die Schüler eindeutig zwei Reisen: eine Lernreise und eine Projektreise. Am Ende des Programms müssen sie einen Projektbericht vorlegen. Dieser Bericht fasst zusammen, wie die Schüler ihre neuen Fähigkeiten und Verhaltensweisen angewendet haben, um eine schwierige Kunden- (oder interne) Herausforderung zu bewältigen. Der Abschlussbericht enthält auch eine Beschreibung der Auswirkungen der Anwendung von TCF™ auf Geschäftsergebnisse wie Umsatz, Kosten und Produktivität.
Bei unserem virtuellen Ansatz erstellen die Lernenden früh im Programm ihre Projektherausforderung und ihr Ziel. Nach den wöchentlichen Webinaren aktualisieren sie dann ihren Projektplan basierend auf ihren Erkenntnissen und Übungen aus dem Webinar. Infolgedessen stellen die Schüler kontinuierlich die Verbindung her zwischen dem, was sie gelernt haben, wie sie das Gelernte angewendet haben und den Auswirkungen auf ihr Projekt und ihre Ziele.
Insgesamt war die Reaktion von Kunden, die auf den vollständig virtuellen Ansatz umgestiegen sind, positiv, da diejenigen, die ihre ersten Rollouts abgeschlossen haben, planen, zukünftige Rollouts mit diesem Ansatz zu implementieren. Trotzdem verfeinern und verbessern wir unsere virtuelle Programme basierend auf den Erkenntnissen aus diesen ersten Erfolgen. Wie so viele Veränderungen, die durch COVID-19 verursacht wurden, glauben wir, dass die Umstellung auf mehr virtuelle Schulungen noch lange anhalten wird, nachdem das Virus uns verlassen hat.
Wir bieten seit über 15 Jahren praktische, erfahrungsorientierte Kundenbeziehungsschulungen für globale Außendienstteams an. Kontaktieren Sie uns noch heute um Ideen darüber auszutauschen, wie unsere maßgeschneiderten Programme Ihnen dabei helfen können, neue Werte für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu schaffen.