Die Bedeutung von Frontline-Führung und die Definition wichtiger Schulungsmöglichkeiten

Wie sieht es mit Ihrem Betrieb aus? Es ist kein Geheimnis, dass die Dienstleistungsbranche ständigen Störungen, wirtschaftlicher Unsicherheit und sich schnell ändernden Umgebungen ausgesetzt war. Das bedeutet, dass wir alle nach Möglichkeiten suchen mussten, die Effizienz zu steigern, sei es durch die Einführung neuer Technologien, die Festlegung neuer KPIs durch Datenanalyse oder die Schulung weiterer Mitarbeiter.

Das bedeutet, dass sich Ihre Belegschaft an veränderte Prozesse anpassen muss, insbesondere da die Fertigung zunehmend auf die Implementierung von „As-a-Service“-Geschäftsmodelle um Kunden zu gewinnen und zu halten. Glücklicherweise können Sie Ihre Frontline-Führung als effektiven Kraftmultiplikator nutzen. Denn Ihre Frontline-Manager sind mehr als nur Vorgesetzte und Problemlöser, sie sind maßgeblich an der Verwirklichung Ihrer strategischen Vision von kontinuierlicher Verbesserung und effizienteren Abläufen beteiligt – aber nur, wenn sie die richtige Unterstützung haben.

Hier erfahren Sie, welche Vorteile Führungskräfte im Frontline-Bereich bieten, welche Herausforderungen ihnen bevorstehen und wie Sie Ihr gesamtes Frontline-Personal optimal unterstützen können.

Was ist Frontline-Führung?
Was sind die wichtigsten Führungskompetenzen an vorderster Front?
Schulungsmöglichkeiten für Frontline-Mitarbeiter, auf die sich Unternehmen konzentrieren sollten

Was ist Frontline-Führung?

Wenn wir von Frontline-Führung sprechen, beziehen wir uns auf die Management- und Führungsrollen, die die täglichen Abläufe einer Organisation direkt überwachen und leiten. Frontline-Führungskräfte beaufsichtigen oder verwalten Frontline-Mitarbeiter, die direkt an den Kernaktivitäten der Organisation beteiligt sind, zu denen Produktion, Lieferung oder Ausführung von Waren und Dienstleistungen gehören können. Je nach Branche oder Organisation können sie als Büroleiter, Schichtleiter, Teamleiter oder Vorgesetzte bezeichnet werden.

Es ist wichtig zu verstehen, dass Frontline-Führungskräfte die am wenigsten erfahrenen Manager in einem Unternehmen sein können, da viele von ihnen oft Manager der ersten Ebene oder erstmalige Manager sind, die gerade erst in ihre Führungsrollen befördert wurden. Infolgedessen werden sie wahrscheinlich erhalten weniger Ausbildung als Führungskräfte auf höherer Ebene – obwohl diese es wohl nötiger haben.

Die Bedeutung der Frontline-Führung

Dieser relative Mangel an Ausbildung ist ein Problem, wenn Frontline-Führungskräfte oft die größte Führungsgruppe einer Organisation sind und im Mittelpunkt aller Vorgänge stehen. Es wird geschätzt, dass Frontline-Manager direkt bis zu zwei Drittel der Belegschaft.

Zusätzlich zu den täglichen Aufsichtspflichten Ihrer Führungskräfte müssen diese den Großteil Ihrer Mitarbeiter an der Front anleiten, unterstützen, Feedback geben und motivieren. Das kann eine schwere Belastung sein, insbesondere für neu beförderte Vorgesetzte, denen es möglicherweise an Selbstvertrauen oder den Kommunikationsfähigkeiten mangelt, die wichtig für das Engagement der Mitarbeiter und Retention.

Darüber hinaus fungieren Frontline-Leader als direkte Kontaktpersonen zwischen Teammitgliedern und der oberen Führungsebene. Sie müssen in der Lage sein, Probleme und Bedenken ebenso klar und effizient von der Basis an das Führungsteam weiterzuleiten, wie sie Anweisungen von Führungskräften an ihre Kollegen und andere Frontline-Mitarbeiter kommunizieren.

Vorteile einer effektiven Führung an vorderster Front

Wenn Führungskräfte an vorderster Front selbstbewusst, gut ausgebildet und unterstützt sind, tragen sie eher zum Gesamterfolg ihrer Organisation bei. Zu den wichtigsten Vorteilen können gehören:

• Verbesserte Teamleistung: Frontline-Führungskräfte spielen eine entscheidende Rolle bei der Motivation und Führung ihrer Teams. Indem sie klare Erwartungen, Unterstützung und Feedback vermitteln, können sie die Gesamtleistung und Produktivität des Teams steigern.
• Produktivere Kommunikation: Führungskräfte im Außendienst können einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Management und Außendienstmitarbeitern sicherstellen, wodurch Missverständnisse reduziert und die Koordination verbessert wird.
• Effektive Problemlösung: Führungskräfte an vorderster Front müssen oft schnelle Entscheidungen treffen und Probleme sofort lösen. Wenn sie bei ihren Entscheidungen unterstützt werden, können Führungskräfte an vorderster Front eine agilere und reaktionsfähigere Organisation schaffen.
• Erhöhtes Mitarbeiterengagement: Führungskräfte an vorderster Front, die sich aktiv in ihre Teams einbringen, können ihnen eher das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden. Dies kann zu einer höheren Arbeitszufriedenheit, geringerer Fluktuation und größerer Loyalität führen.
• Weniger Konflikte und Mitarbeiterbeschwerden: Die Kehrseite des zunehmenden Engagements ist die Verringerung von Schäden. Erfahrene Führungskräfte können Streitigkeiten schlichten und eine Eskalation von Konflikten verhindern, um ein positives Arbeitsumfeld zu fördern.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Führungskräfte im Frontline-Bereich spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter im Frontline-Bereich gut ausgebildet und motiviert sind. Dies trägt zu einer verbesserten Mitarbeiterleistung und positiveren Kundenerlebnissen bei.
• Eine effizientere Arbeitsumgebung: Durch die Präsenz an vorderster Front können Führungskräfte schneller auf Veränderungen und Störungen reagieren. Diese Anpassungsfähigkeit kann ihren Teams helfen, Störungen zu minimieren und die Produktivität aufrechtzuerhalten.

Herausforderungen für Führungskräfte an vorderster Front

Was also hindert Führungskräfte an der Front daran, ihr Potenzial auszuschöpfen? Wenn wir uns moderne Anforderungen am Arbeitsplatz, zeichnen sich einige besondere Herausforderungen ab:

• Der zunehmenden Vielfalt Rechnung tragen müssen, ohne dass ausreichende Schulungen stattfinden: Die Führungskräfte von heute leiten eine Belegschaft, die zunehmend multikulturell und vielfältig. Dies ist zusätzlich zur Führung eines generationenübergreifende Belegschaft die an unterschiedliche Arbeitsweisen gewöhnt sind und sich an unterschiedlichen Stellen in ihrer Karriere befinden. Während sich gezeigt hat, dass mehr Vielfalt und Inklusion Innovationen vorantreiben und den Umsatz steigernOrganisationen benötigen die richtigen Unterstützungssysteme, um Kommunikation, Zusammenarbeit und Transparenz zu ermöglichen.
• Durch die Technologie bedingte Störungen bei der Belegschaft und im Arbeitsablauf: Frontline-Führungskräfte sind oft die Speerspitze für Unternehmen, die neue automatisierte Prozesse zur Schulung von Frontline-Mitarbeitern und zur Lösung von Fehlern oder Problemen implementieren möchten. Während die Idee darin besteht, dass Automatisierung die Effizienz steigert, benötigen Frontline-Manager Unterstützung und Schulung, um den anfänglichen Schock der Unterbrechung zu überwinden. Gleichzeitig bedeutet der Anstieg von hybriden und Remote-Arbeitsbedingungen, dass Führungskräfte Teams leiten, die nicht am selben Standort sind. Arbeitnehmer und Arbeitgeber sind immer noch Anpassung an diese hybride Umgebung, was bedeutet, dass Führungskräfte an der Front möglicherweise ohne klare Anweisungen auskommen müssen.
• Anpassung an die erhöhte Geschäftsgeschwindigkeit: Führungskräfte an vorderster Front stehen vor einer Beschleunigung der Veränderungsrate im digitalen Zeitalter. Dazu gehören eine erhöhte Menge an Echtzeitinformationen, Kundenerwartungen nach sofortigen Antworten und die Implementierung neuer Technologien zur Automatisierung von Prozessen. Das gleiche Leistungsniveau zu erwarten und gleichzeitig schnellere Antworten auf Kundenanfragen und eine effektivere Produktion zu fordern, kann ein Rezept für Frustration und Burnout sein.
• Zeitaufwand für Verwaltungsaufgaben: A McKinsey Eine Studie ergab, dass viele Führungskräfte im Frontline-Bereich nur 10 bis 40 % ihrer Zeit tatsächlich mit der Führung von Frontline-Mitarbeitern verbringen, was teilweise daran liegt, dass 30 bis 60 % ihrer Zeit für Verwaltungsaufgaben aufgewendet werden. Im Gegensatz dazu konnten Führungskräfte in Best-Practice-Unternehmen 60 bis 70 % ihrer Zeit für praktische Aufgaben wie individuelles Coaching aufwenden. Führungskräfte im Frontline-Bereich benötigen Tools, um ihre Belastung durch Verwaltungsaufgaben sowie die für das Frontline-Coaching erforderliche Unterstützung und Schulung zu reduzieren.

Was sind die wichtigsten Führungskompetenzen an vorderster Front?

Wie können diese Herausforderungen am besten bewältigt und der größtmögliche Nutzen daraus gezogen werden? Beginnen wir mit einem Blick auf die grundlegenden Fähigkeiten, die jede Führungskraft an vorderster Front benötigt.

Obwohl jede Position anders ist, müssen alle Führungskräfte an vorderster Front über eine Mischung aus Management- und Führungskompetenzen verfügen. Managementkompetenzen sind eher aufgabenorientiert und auf Effizienz, Kontrolle und das Erreichen kurzfristiger Ziele ausgerichtet, während Führungskompetenzen menschenorientiert sind und sich darauf konzentrieren, eine Vision zu teilen, andere zu inspirieren und zu motivieren und zu verstehen, wie langfristige Ziele erreicht werden können.

Natürlich sind beide Fähigkeiten wichtig, aber in unserer Erfahrung mit Kunden, es sind Führungsqualitäten, die oft übersehen und unterschätzt werden. Während einige Frontline-Manager von Natur aus Führungspersönlichkeiten sind, verfügen andere nicht von Natur aus über diese wesentlichen Führungsqualitäten. Sie brauchen Training und Erfahrung, um zwischenmenschliche Fähigkeiten zu entwickeln, zu verstehen, wie sie mit Kunden interagieren, den Problempunkten von Mitarbeitern und Kunden wirklich zuzuhören und die Fähigkeit zu entwickeln, auf Geschäftsunterbrechungen zu reagieren und sich anzupassen.

Bildungs- und Weiterbildungsprogramme können Führungskräften an der Front die Werkzeuge an die Hand geben, die sie zum Aufbau dieser wichtigen Fähigkeiten benötigen.

Schulungsmöglichkeiten für Frontline-Mitarbeiter, auf die sich Unternehmen konzentrieren sollten

Die Weiterbildung ist nicht nur für Ihre Führungskräfte an vorderster Front wichtig, sondern auch ein wirksames Mittel, um Engagement zu gewinnen. McKinsey Die Studie ergab, dass die Möglichkeit zum beruflichen Aufstieg oder zur Beförderung für Mitarbeiter im Produktionsbereich eine sogar höhere Priorität hat als Gehalt oder Zusatzleistungen allein.

Diese Studie ergab, dass die meisten Arbeitgeber davon ausgehen, dass ein höherer Berufstitel ein Top-Motivator ist, obwohl er tatsächlich zu den fünf schlechtesten Eigenschaften für Mitarbeiter im Außendienst gehört. Tatsächlich waren sowohl berufliches Wachstum als auch Lernmöglichkeiten die fünf wichtigsten Eigenschaften für Mitarbeiter. Diese Diskrepanz könnte erklären, warum Mitarbeiter im Außendienst einen Mangel an vom Arbeitgeber bereitgestellten Entwicklungsmöglichkeiten als Haupthindernis für ihren Aufstieg angeben.

Gut konzipierte Schulungs- und Weiterbildungsprogramme bieten keine einmaligen Lösungen, sondern verändern Verhaltensweisen und etablieren neue Gewohnheiten, die auch nach dem Unterricht beibehalten werden können. Dieser Ansatz etabliert eine Kultur für nachhaltige Veränderungen, die es Führungskräften und Managern ermöglicht, ihr Wissen an ihre Kollegen und die von ihnen beaufsichtigten Mitarbeiter weiterzugeben.

Sobald dieser Prozess greift, müssen die Führungskräfte an der Front weniger Probleme lösen und können sich größeren Aufgaben widmen. So müssen sie beispielsweise dafür sorgen, dass die Unternehmensziele erreicht werden, neue Prozesse und Technologien implementieren und dafür sorgen, dass der Betrieb den Herausforderungen der modernen Belegschaft gerecht wird.

Sind Sie bereit, über Schulungen für Ihre Führungskräfte und Vorgesetzten an vorderster Front zu sprechen? Füllen Sie unser Kontaktformular aus und ein Mitglied unseres Teams wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.