Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Wie sie der Arbeitsumgebung zugute kommen

Wir alle haben regelmäßig zwischenmenschliche Interaktionen, aber die Fähigkeit, selbstbewusst und kompetent mit anderen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, ist eine erlernte Fähigkeit. Leider können die heutigen virtuellen Kommunikationsumgebungen die menschliche Kommunikation erschweren, die Entwicklung spezifischer Fähigkeiten erfordern um wichtige nonverbale Informationen aufzunehmen. Nachforschungen haben ergeben dass aktive Benutzer von technologievermittelter Kommunikation in ihrer „Fähigkeit, in der persönlichen Kommunikation zu lesen und auf andere zu reagieren“, negativ beeinflusst werden können.

Das ist ein großes Problem für jedes Unternehmen, da hybride Arbeitsumgebungen immer üblicher werden und der Bedarf an virtueller Kommunikation steigt. Die Entwicklung guter zwischenmenschlicher Fähigkeiten ist nicht nur wichtig für die persönliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter, sondern auch für die Gesundheit und den Erfolg der gesamten Organisation.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf den Bedarf an zwischenmenschlichen Fähigkeiten werfen und dann, wie Schulungen Ihren Mitarbeitern und der Unternehmensproduktivität zugute kommen können.

Was sind zwischenmenschliche Fähigkeiten?

Zwischenmenschliche Fähigkeiten sind die Verhaltensweisen, Eigenschaften und Taktiken, die wir jeden Tag anwenden, um mit anderen zu interagieren – sowohl verbal als auch nonverbal.

Verbale Zwischenmenschliche Fähigkeiten sind effektive Sprech- und Zuhöreigenschaften, zu denen aktives Zuhören, klares und prägnantes Sprechen, offene Fragen und die Steuerung Ihrer Tonhöhe, Ihres Tonfalls und Ihrer Lautstärke gehören.

Nonverbal zwischenmenschlich Fähigkeiten umfassen Dinge wie Blickkontakt, Mimik, Körperhaltung, offene Körpersprache und Aufmerksamkeit.

Am Arbeitsplatz umfasst die Entwicklung zwischenmenschlicher Fähigkeiten wichtige Bereiche wie Konfliktmanagement, Mentoring, Beziehungsmanagement und Empfänglichkeit für Feedback. Es ist die Kultur der ständigen und offenen Kommunikation – Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit sollten nicht nur begrüßt, sondern ermutigt und gefördert werden.

Wer braucht zwischenmenschliche Entwicklung?

Jeden. können von der zwischenmenschlichen Entwicklung profitieren. Die Zusammenarbeit mit Teamkollegen, die Führung anderer, der Aufbau von Vertrauen und die Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern ist für den Erfolg in jeder Position in jeder Branche erforderlich.

Ein Versäumnis, sich auf andere einzulassen, schadet sowohl dem Einzelnen als auch dem Unternehmen als Ganzes. Denken Sie an den neuen Mitarbeiter, der sich über Verfahren nicht sicher ist und Angst hat, auf seine Kollegen „dumm“ zu wirken, während seine Kollegen ihre Not und Unsicherheit nicht wahrnehmen können. Der Mitarbeiter fährt mit einem Prozess fort, der ineffizient oder schlimmer noch – falsch ist. Das liegt nicht am Versagen des Mitarbeiters oder seiner Kollegen, sondern an mangelnder Ausbildung.

Denken Sie in ähnlicher Weise an einen Manager, der neue Verfahren mit der Absicht implementiert, die Effizienz zu steigern. Sie haben das Gefühl, den Prozess gut beschrieben, klar definierte Ziele gesetzt und hilfreiche Ressourcen geschaffen zu haben. Aber nicht alles wurde berücksichtigt und es gibt noch einige offene Fragen im Team. Allerdings meldet sich niemand zu Wort, da alle davon ausgehen, dass alles bereits abgerechnet werden sollte, und der Manager glaubt, dass alles voranschreitet – auch wenn sich im Team Frustration breit macht. Manager und Vorgesetzte müssen nicht nur in der Lage sein, ihre eigenen Interaktionen zu meistern, sie müssen die Beziehungen anderer proaktiv managen, bei Bedarf Anleitung und Unterstützung bieten und Wege finden, Konflikte zu lösen.

Gute und effektive Kommunikation am Arbeitsplatz besteht aus mehr als nur geplanten Check-ins und Teammeetings. Es muss die gesamte Organisation umfassen, von oben nach unten. Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Unternehmen die Bedeutung von Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation am Arbeitsplatz erkannte und warum es die zwischenmenschlichen Fähigkeiten seiner Mitarbeiter entwickeln musste.

Die Bedeutung unternehmensweiter Kommunikation – eine Fallstudie

Als der Leiter des US-Teams eines globalen Fertigungsunternehmens von dem Erfolg unseres Total Customer Focus (TCF)-Programms mit Kunden wie erfuhr ASMLlud er uns ein, einen zweitägigen Workshop und anschließende Webinare für sein eigenes Vertriebs- und Serviceteam durchzuführen. Was seine Aufmerksamkeit auf sich zog, war das ermächtigende Element von TCF, jede Beziehung – ob privat oder geschäftlich – zu verbessern und sie erfüllender und angenehmer zu machen, indem Sie die Art und Weise ändern, wie Sie mit dieser anderen Person umgehen. Und das wiederum würde die Art und Weise, wie diese Menschen auf Sie reagieren, positiv verändern und stärkere Beziehungen aufbauen.

Der Präsident/CEO des Unternehmens befand sich damals zufällig in der Region und nahm an der Schulung teil. Als er die positive Resonanz der Programmteilnehmer hörte, bat er darum, dass wir TCF-Schulungen für alle seine 450 Mitarbeiter in seinen Werken in den USA, Kanada und Schweden für seine weltweiten Vertriebsaktivitäten durchführen. Sein Ziel war es, die zwischenmenschliche Entwicklung seines gesamten Unternehmens voranzutreiben, damit es vollständig kundenorientiert sein kann.

Zum ersten Mal haben wir den TCF-Ansatz wirklich nicht nur auf Vertrieb und Service, sondern auf alle Bereiche eines Unternehmens übertragen. Über einen Zeitraum von sechs Monaten haben wir das gesamte Personal geschult, einschließlich des zweisprachigen Dienstes für die Fabriken in anderen Ländern und für Arbeiter, die ESL waren. Das Kernelement unserer TCF-Schulungen war und ist, dass interne Kunden genauso wichtig sind wie jeder externe Kunde. Jeder muss sich der zwischenmenschlichen Beziehungen bewusst sein, die er mit anderen Menschen hat, und auf ihre Interaktionen achten, um diese Beziehungen zum Besseren zu verändern, egal wie herausfordernd oder schwierig sie sind.

Einer der wichtigsten Aspekte des Trainings bestand darin, den Teilnehmern beizubringen, wie sie gegenüber Kunden und untereinander Rechenschaft ablegen können. Für die Teilnehmer war es wichtig, eine Kultur der Verantwortlichkeit zu entwickeln – wenn sie eine Verpflichtung nicht erfüllen konnten, mussten sie proaktiv kommunizieren und nachfassen. Da die Fabriken selbst in einigen Fällen Kunden voneinander waren, trug die Priorisierung der Rechenschaftspflicht dazu bei, die Kommunikation zu verbessern und stärkere Beziehungen zwischen allen Mitarbeitern zu schmieden.

Dieses Konzept war ein Augenöffner für alle Teilnehmer. Es war das erste Mal, dass sie andere – neben den externen Kunden, die „die Rechnungen bezahlten“ – als ihre Kunden betrachteten. Durch die Berücksichtigung aller, die sich auf sie als Kunden verlassen haben, konnten alle Mitarbeiter einen TCF-Ansatz für alle ihre zwischenmenschlichen Interaktionen anwenden. Monate nach der Schulung kam der Präsident des US-Teams zurück, um Geschichten über die unglaublich positiven und produktiven Gespräche zu erzählen, die ihre Mitarbeiter mit all ihren Kunden führten, was eine große Abkehr von den eher oberflächlichen und transaktionalen Interaktionen bedeutete hatten zuvor ihre Kundenbeziehungen eingeschränkt.

Vorteile des Trainings für zwischenmenschliche Fähigkeiten

Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten sind ein gutes Geschäft. Diese Fähigkeiten sind jedoch nicht angeboren – sie müssen erlernt und gestärkt werden. Die Vorteile des zwischenmenschlichen Kompetenztrainings strahlen im gesamten Unternehmen und in der individuellen Mitarbeiterentwicklung aus. Hier sind die wichtigsten Vorteile:

Unternehmensweite Vorteile:

• Höhere Mitarbeiterbindung. Basierend auf seiner 50-jährigen Forschung zum Mitarbeiterengagement, Gallup hat festgestellt, dass die persönliche Entwicklung und der Aufbau von Beziehungen zwei der wichtigsten Faktoren für das Engagement am Arbeitsplatz sind. Wenn Ihre Mitarbeiter besser in der Lage sind, sich mit dem Management und untereinander zu verbinden, sind sie wahrscheinlicher an ihrer Arbeit beteiligt, was eine bessere Arbeitsleistung und eine bessere Mitarbeiterbindung für das Unternehmen bedeutet.
• Einladendere Arbeitsumgebungen. Die Schaffung einer Kultur der zwischenmenschlichen Beziehungen ermöglicht es den Mitarbeitern, verschiedene soziale Signale von Unbehagen, Frustration, Wut und Angst aufzugreifen. Die Förderung einer offenen Kommunikation kann Mitarbeiter ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen und sich entwickelnde Probleme mit ihren Kollegen zu diskutieren. Dies kann erheblich dazu beitragen, das Ausmaß von Konflikten, Stress und Unterbrechungen der Mitarbeiter zu reduzieren.
• Mehr Vielfalt und mehr Leistung. Inklusion und Vielfalt sind wichtig. McKinsey hat wiederholt festgestellt dass die Unternehmen mit einem höheren Maß an geschlechtsspezifischer, ethnischer und kultureller Vielfalt ihre weniger vielfältige Konkurrenz durchweg übertreffen. Es erfordert jedoch Anstrengungen, Arbeitsumgebungen zu entwickeln, die offen und integrativ für alle Mitarbeiter sind – unabhängig von ihrer Geschlechtsidentifikation oder ihrem kulturellen Hintergrund.
• Bessere Kundenbeziehungen. Bessere zwischenmenschliche Fähigkeiten der Mitarbeiter helfen, a zu kultivieren Kundenbeziehung, also die Fähigkeit, eine langanhaltende Kundenbeziehung aufzubauen, zu pflegen und aufrechtzuerhalten. Wenn alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt besser in der Lage sind, eine „Brücke“ zu wichtigen Entscheidungsträgern zu bauen, kann das Unternehmen als Ganzes transaktionale Kundenbeziehungen in Win-Win-Partnerschaften verwandeln. Effektive Ergebnisse für Kunden erzielen und wie Trainingsprogramme wie „Engagieren” höhere Customer Lifetime Values ​​erzielen.

Eine der wichtigsten Fähigkeiten für den Aufbau zwischenmenschlicher Fähigkeiten ist das Wissen, wie man angespannte Situationen deeskaliert. Helfen Sie Ihren Teammitgliedern, das Problem eines Kunden effektiver zu lösen, indem Sie unsere herunterladen und teilen Checkliste der TAUC-Deeskalationsstrategie.

Individuelle Vorteile:

• Mehr Selbstbewusstsein und emotionale Intelligenz. Emotionale Intelligenz, auch emotionaler Quotient genannt, ist das Maß dafür, wie wir unsere eigenen Emotionen und die Emotionen anderer erkennen und verarbeiten. Anerkannt als wesentliche zwischenmenschliche Fähigkeiten für Führungskräfte, ist eine hohe emotionale Intelligenz wichtig, um unseren eigenen Stress zu bewältigen, bessere Beziehungen aufzubauen und unsere Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.
• Erhöhtes Selbstvertrauen und Durchsetzungsvermögen. Das Verständnis einer Situation und unserer eigenen emotionalen Reaktion darauf gibt uns das Selbstvertrauen, Maßnahmen zu ergreifen. Als Führungskräfte und Manager haben Sie die Verantwortung, den ersten Schritt zu tun, um potenzielle Probleme zu erkennen und das Gespräch auf respektvolle und produktive Weise anzugehen. Während wir in unserer Karriere voranschreiten und mehr Verantwortung übernehmen, besteht ein zunehmender Bedarf, dieselben Fähigkeiten in Ihrem Team zu fördern und ihnen dabei zu helfen, von reaktiv zu proaktiv zu werden.
• Verbesserte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten. Effektive Kommunikation muss über die unmittelbaren Probleme hinausgehen, um zu erkennen, was Kunden und Klienten wirklich antreibt. Wir verwenden die „Eisberg“-Metapher – ein Verständnis, dass die Lösung eines Problems ein tiefes Verständnis der Angelegenheiten erfordert, die manchmal „unter der Wasserlinie“ verborgen sind. Erst nachdem wir diese Faktoren, die das Verhalten eines Kunden beeinflussen, identifiziert und angesprochen haben, können wir verstehen, was kommuniziert wird und wie wir effektiv verhandeln können.
• Verstärkte Beziehungen und Kooperationen. Ob es darum geht, Vertrauen und Kontrolle über unsere eigene Kommunikationsfähigkeit aufzubauen, offenere und vertrauensvollere Beziehungen zu Kollegen aufzubauen oder die Fähigkeit zu entwickeln, schnell die Unterstützung und das Verständnis eines Kunden zu gewinnen – gute zwischenmenschliche Fähigkeiten sind für die Zusammenarbeit notwendig. Ohne die Hilfe und Unterstützung anderer wird der persönliche Erfolg immer hinter dem zurückbleiben, was er sein könnte.

Wenn Sie nach einem Kurs für zwischenmenschliche Kommunikation oder anderen Schulungsressourcen für soziale Fähigkeiten suchen, sprechen Sie bitte mit Global Partners Training über unsere Absoluter Kundenfokus™-Suite. Dieses erlebnisorientierte Schulungsprogramm für Kundenbeziehungen ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, Ihre wertvollen Talente zu engagieren, zu entwickeln und zu halten. Wenn Sie mehr über Programme erfahren möchten, die für eine oder mehrere Rollen in Ihrem Unternehmen geeignet sind, kontaktieren Sie uns heute, um ein Gespräch zu beginnen.

Häufig gestellte Fragen zum Training zwischenmenschlicher Fähigkeiten

Was sind Soft Skills?

Soft Skills sind Eigenschaften, Verhaltensweisen und Gewohnheiten, die wir in unseren täglichen Interaktionen mit anderen anwenden. Sie unterscheiden sich von technischen oder praktischen Fähigkeiten, da sie nicht spezifisch für eine bestimmte Branche oder Karriere sind, sondern Kernelemente unserer Sozialisation sind. Beispiele für Soft Skills sind:

• Direkte und klare Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Sich wohlfühlen in der Zusammenarbeit mit anderen
• Flexibel und anpassungsfähig an Veränderungen sein
• Gutes Zeitmanagement haben

Wie kann ich meine eigenen zwischenmenschlichen Fähigkeiten einschätzen?

Die Bewertung Ihrer eigenen zwischenmenschlichen Fähigkeiten beginnt mit der Selbsterkenntnis und setzt sich mit Ihren persönlichen Interaktionen fort. Achten Sie genau auf sich selbst, wenn Sie mit einem Kollegen oder Kunden interagieren, und fragen Sie sich:

• Stelle ich konstanten Augenkontakt her?
• Stelle ich offene Fragen?
• Höre ich aktiv auf ihre Bedenken und Antworten?
• Bitten Sie andere, denen Sie vertrauen, um ehrliches Feedback darüber, wie Sie Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten verbessern können. Nehmen Sie schließlich an einem Kurs für zwischenmenschliche Kommunikation in Bereichen teil, in denen Sie das Gefühl haben, dass Sie mehr Arbeit oder Entwicklung benötigen.

Wie kann ich meine zwischenmenschlichen Fähigkeiten unter Beweis stellen?

Persönlich sollten Sie proaktiv sein – zeigen Sie es, indem Sie es tun. Je mehr Sie in der Lage sind, ein gutes zwischenmenschliches Verhalten vorzuleben, desto mehr werden andere Ihre Fähigkeiten anerkennen. Anstatt Ihre Soft Skills nur als Aufzählungszeichen aufzulisten, wie Sie es vielleicht für Ihren Lebenslauf tun würden, denken Sie an Geschichten, die Ihre unterschiedlichen zwischenmenschlichen Fähigkeiten hervorheben. Dies kann Ihnen helfen, zu verstehen und zu demonstrieren, wie verschiedene Merkmale organisch zusammenwirken, und zu zeigen, dass sie ein wesentlicher Bestandteil Ihres Ansatzes zur Zusammenarbeit sind.

Wie kann ich meine zwischenmenschlichen Fähigkeiten verbessern?

Du kannst es nicht alleine schaffen. Die Entwicklung zwischenmenschlicher Fähigkeiten erfordert von Natur aus das Üben, Zusammenarbeiten und Arbeiten mit anderen. Sie müssen offen für Feedback und Kritik sein und sich der persönlichen Verbesserung verpflichten. Jeder Mensch hat unterschiedliche Bedürfnisse, daher wäre der beste Schritt nach vorne die Teilnahme an entsprechenden Kursen wie Konfliktlösung, Diversität und Inklusion, Verhandlungs- und Führungstraining.

Hilfreiche Referenzlinks

Möchten Sie mehr darüber lesen, wie Sie Ihrem Team helfen können, die zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu entwickeln, die es für das heutige Arbeitsumfeld benötigt? Betrachten Sie diese folgenden Artikel und Angebote:

• Warum menschliche Fähigkeiten in einer virtuellen Welt wichtiger denn je sind
• Drei Kultur-Hacks zur Verbesserung verschwenderischer Online-Meetings
• Die neue Normalität für Service Leader: Pflege und Aufbau von Kundenbeziehungen in einer zunehmend virtuellen Welt
• Engagieren Up Sales Training

Bibliographie

Frontiers in Psychology, „Verbessert oder behindert Technologie die zwischenmenschliche Kommunikation? Ein Rahmen und vorläufige Ergebnisse zur Untersuchung der Beziehung zwischen Technologieeinsatz und Decodierfähigkeit“, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7843959/

Sage Journals, „Change Leadership: Die Rolle der emotionalen Intelligenz“, https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2158244018800910