Service generierte Umsatzmöglichkeiten
Stundenlange Kundeneskalationen werden vermieden
Stundenlange Bandbreitenverbesserungen für Mitarbeiter
Kosteneinsparungen
Unsere Partnerschaft mit Ihrer Organisation beginnt damit, dass wir Ihnen zuhören, wo Sie stehen und wohin Sie wollen. Sobald wir Ihre Herausforderungen und Möglichkeiten durch eine Reihe von Interviews mit Ihren Schlüsselpersonen verstanden haben, passen wir Ihr Schulungsprogramm an, um genau das zu erreichen, was Sie erreichen möchten.
Jedes unserer Signaturprogramme, Serviceschulung, Verkaufsschulung oder Strategic Account Alignment™, enthält ein proprietäres Toolkit, das den Schulungskern bildet. Von dort aus erstellen wir interaktive Fallstudien und Rollenspiele, die sich mit den Zielen Ihres Unternehmens, den Rollen Ihrer Mitarbeiter, Ihrer einzigartigen Geschäftssituation und Kultur befassen. Unser Training funktioniert, weil die Teilnehmer reale Situationen üben, mit denen sie jeden Tag konfrontiert sind, unterstützt von Moderatoren, die die Nuancen herausfordernder Geschäftssituationen verstehen.
Sobald wir Ihr Training angepasst haben, führen wir in der Regel eine Gruppe durch das gesamte Programm. Während wir Programme häufig für kleine Gruppen anbieten, die alle eine bestimmte Aufgabe erfüllen, empfehlen wir in einem Pilotprogramm möglicherweise eine Mischung von Rollen im gesamten Unternehmen. Senior Management, Ingenieure, Vertriebsmitarbeiter – all diese Teammitglieder können die Wirksamkeit des Programms erleben und beurteilen.
Nachdem Sie das Programm aus erster Hand erlebt haben, können wir gemeinsam Ihren Einführungsplan besser priorisieren und auf Regionen und Rollen abzielen, die bereit sind und voraussichtlich kurzfristige Ergebnisse liefern.
Während Ihres Pilotprogramms und für jede nachfolgende Schulungsgruppe misst und berichtet unser einzigartiges System, wie oft Ihre Mitarbeiter bestimmte Tools verwenden und wie effektiv sie bei der Erzielung positiver Geschäftsergebnisse sind. Für jede Gruppe können wir sehen, mit welchen häufigen Situationen Ihre Mitarbeiter konfrontiert sind, welche Tools sie verwenden, um sie anzugehen, und die erzielten Geschäftsergebnisse. Sie erhalten konkrete, sofortige Ergebnisse und entdecken neue, wiederholbare Verhaltensweisen, die als Best Practices in Ihrer gesamten Organisation übernommen werden können.
Die Daten des Pilotprogramms können aufzeigen, welche Gruppen wahrscheinlich die größten unmittelbaren geschäftlichen Auswirkungen haben, und können daher die Einführungsprioritäten diktieren. Bei zukünftigen Einführungen können Sie und Ihre Teilnehmer die geschäftlichen Auswirkungen sehen, die durch die Verwendung des Schulungs-Toolkits erzielt werden, und wie diese Auswirkungen mit den übergeordneten Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Um mehr über unseren Messprozess zu erfahren.
Ausgestattet mit Daten und Input aus jeder Gruppe wird unser Team Ihr Trainingsprogramm optimieren. Wir werden weitere Anpassungen für bestimmte Rollen vornehmen, die wir in Zukunft trainieren. Wir führen auch eine vollständige Überprüfung mit Ihnen durch, hören uns das Feedback Ihres Pilotprogramms an und werten die Messungen seit dem ersten Start aus.
Sollten sich in Ihrem Unternehmen größere Veränderungen ergeben, passen wir Ihre Schulungen an. Unser ansprechendes Programmdesign stellt sicher, dass die Schulungen immer relevant sind und so durchgeführt werden, dass sie für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.
Basierend auf Ihren Prioritäten und Zielen ist der letzte Schritt in unserem bewährten Kundenerfolgsprozess die regionale oder globale Einführung von Schulungen mit kundenorientierten und/oder internen Gruppen. Sobald Sie sich entschieden haben, wen Sie schulen möchten, benötigt GPT nur die E-Mail-Adressen und Standorte der Teilnehmer. Unser schlüsselfertiges globales Projektmanagement kann alles abdecken, von der Reservierung von Veranstaltungsorten über das Versenden von Schulungseinladungen bis hin zum Druck von Materialien und der Verfolgung von Teilnehmern. Gerne stimmen wir uns mit Ihrem Lern- und Entwicklungsteam ab, um einen reibungslosen Ablauf des Programms zu gewährleisten.
Wenn Ihre Mitarbeiter sich im Peer-Coaching auskennen und wir eine kritische Masse Ihrer Belegschaft erreichen, werden die neuen, gewünschten Verhaltensweisen selbstverstärkend. An diesem Punkt profitieren Sie voll und ganz von beispiellosen globalen Maßnahmen im Hinblick auf Ihre strategischen Imperative und geschäftlichen Wachstumsziele.
Mit GPT-Schulungsprogrammen erhalten Sie die ultimative Flexibilität. Für jedes unserer branchenführenden Schulungsprogramme für Kundenbeziehungen können Sie zwischen zwei robusten, sich ergänzenden Formaten wählen – kombiniert oder virtuell.
Die Kernwissens- und -fähigkeitskomponenten sind in beiden Formaten gleich, und die Programme werden bereitgestellt über: Live-Training unter der Leitung erfahrener Moderatoren (vor Ort und/oder virtuell); E-Learning-Module zum Selbststudium; Peer-Coaching und optionale individuelle Coaching-Sitzungen; sowie individualisierte Projektarbeit und Rollenspiele, die auf reale Herausforderungen und Chancen im Unternehmen zugeschnitten sind.
Unsere bewährten kombinierten Schulungsprogramme zeichnen sich durch eine beeindruckende Erfolgsbilanz beim Aufbau von Kundenbeziehungsfähigkeiten der nächsten Generation aus, die das Potenzial haben, Ihr Unternehmen zu verändern. Unsere bewährten gemischten Schulungsprogramme umfassen sowohl persönliche als auch virtuelle Komponenten. Besonderheiten dieses Formats: Ihre Teammitglieder sind mit dem Dozenten und den Kommilitonen „im Raum“. Ganztägiges Eintauchen. Flexibilität, um bei sich ändernden Bedingungen vom gemischten Modus in den vollständig virtuellen Modus zu wechseln.
Unternehmen, die vollständig virtuelle Schulungsoptionen suchen, sollten unser 100 % virtuelles Format erkunden. Virtuelle Programme verwenden interaktive, von Lehrern geleitete Webinare und Self-Service-E-Learning-Module, um die Teilnehmer auf eine spannende Lernreise durch parallele Wissens- und Fähigkeitspfade zu führen. Bemerkenswerte Merkmale: Kleinere Klassengrößen. Minimale Zeit außerhalb des Feldes. Verbesserte virtuelle Kommunikationsfähigkeiten. Bequemlichkeit. Mögliche Kosteneinsparungen.