Schwierige Situationen mit Kunden deeskalieren

Kostenlose Checkliste liefert wichtige und effektive Kommunikationstipps

Sind Sie jemals auf eine Situation gestoßen, in der Sie ein Problem mit einem Kunden deeskalieren mussten? Vielleicht sogar eine druckvolle Begegnung, bei der die Emotionen hochkochen?

Wenn Sie mit „Natürlich“ geantwortet haben, sollten wir über TAUC sprechen.

Das Akronym klingt ein bisschen wie „reden“, aber es geht darum, auf bestimmte Weise sowohl zu sprechen als auch zuzuhören, um bewährte Wege zur Problemlösung freizuschalten. Das TAUC-Modell bietet einen relativ einfachen Kommunikationsrahmen, der sehr effektiv darin ist, das Problem des Kunden zu lösen, sein Vertrauen so schnell wie möglich wiederherzustellen und hervorragende Beziehungen aufrechtzuerhalten.

Wir erklären die gesamte Strategie in einer schnellen, herunterladbaren Checkliste, die Sie mit Ingenieuren oder Technikern im Außendienst oder jedem in Ihrem Team teilen können, dessen Aufgaben den Kundendienst und letztendlich den Kundenerfolg beinhalten!