Absoluter Kundenfokus™

Häufig gestellte Fragen

• Wie können Sie das Total Customer Focus Service Training™-Programm „anpassen“? Wem gehören die Anpassungen?

  Während das proprietäre Toolkit, das in unserem Standardprogramm Total Customer Focus™ verwendet wird, für alle Kunden ähnlich ist, werden die Erfahrungskomponenten (Rollenspiele und Fälle) basierend auf Interviews mit wichtigen Mitgliedern Ihres Teams kundenspezifisch geschrieben, um Folgendes zu erreichen:

  • Unmittelbare Relevanz für die Teilnehmer – Die Branchennische, Produkte, Kunden, Vertriebs- und Servicestruktur und -kultur Ihres Unternehmens sind einzigartig. Live-Erfahrungen sollen häufig auftretende Situationen mit großer Auswirkung simulieren, indem echte Firmennamen, Berufsbezeichnungen, Statusunterschiede, emotionale Haltungen usw. verwendet werden, damit die Teilnehmer Fähigkeiten üben, von denen sie sehen, dass sie sie sofort in ihrer Arbeit einsetzen können. Und obwohl die Teilnehmer diese neuen Fähigkeiten anfangs in einer begrenzten Anzahl von Situationen üben, werden sie in jeder Service- oder Verkaufssituation, mit der sie in Zukunft konfrontiert werden, effektiv sein.
  • Konzentrieren Sie sich auf die gewünschten Geschäftsergebnisse – Ihre Unternehmensziele und Trainingsschwerpunkte fließen auch in unsere Situationsauswahl für die Cases und Rollenspiele sowie in die Zielsetzungen der Rollenspieler ein. Zum Beispiel wird ein Programm, das der neuen Umsatzgenerierung Priorität einräumt, ganz anders geschrieben als ein Programm, das zuerst auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit abzielt. Interessanterweise wird das Programm „Total Customer Focus Service Training™“ ungeachtet des primären Schwerpunkts mit Sicherheit beide Ergebnisse für Ihr Unternehmen in unterschiedlichem Maße erzielen.

  Während alle Schulungsmaterialien Eigentum von Global Partners Training bleiben, sind Anpassungen einzigartig und werden nicht zwischen Kunden geteilt. Lizenzierte Programmteilnehmer behalten die lebenslange persönliche Nutzung von materiellen Programmmaterialien für fortlaufende Bezugnahme.

• Wie ist das Total Customer Focus Service Training™ Programm aufgebaut?

  Das Global Partners Training konzentriert sich letztendlich auf den Erwerb und die Entwicklung zwischenmenschlicher Fähigkeiten der Teilnehmer, und daher machen unsere Programme intensiven Gebrauch von interaktiven Live-Erfahrungen.

  Das Standardprogramm Total Customer Focus™ umfasst persönliche Live-Workshops, eine Reihe von interaktiven Live-Coaching-Webinaren und Selbststudium durch E-Learning-Module. Diese sorgfältig abgestimmte Sequenz, zusammen mit Mess- und Zertifizierungssystemen, garantiert praktisch die Einbettung neuer Verhaltensweisen und hält gleichzeitig die Gesamtkosten auf dem erforderlichen Minimum, um die Arbeit gut zu erledigen.

• Wie lange dauert das Total Customer Focus Service Training™-Programm?

  Die Live-Schulungszeit (Workshops und Coaching-Webinare) für einen Teilnehmer des Standardprogramms Total Customer Focus™ beträgt insgesamt etwa 40 Stunden, und die vollständige kombinierte Erfahrung erstreckt sich in der Regel über einen Zeitraum von drei bis vier Monaten. Dies bietet Zeit für anfängliches Lernen und sicheres Üben, die Anwendung neuer Fähigkeiten am Arbeitsplatz, iteratives Feedback und Coaching sowie die Demonstration des Erwerbs von Wissen und Fähigkeiten anhand einer realen Kundenfallsituation nach Wahl jedes Teilnehmers.

  Während sich fast alle Kunden für das Standardprogramm entscheiden, sind kürzere Programme möglich, die auf spezifische Ziele abzielen und eine Teilmenge des Total Customer Focus™-Toolkits verwenden und auch einen Prozess zur Einbettung von Fähigkeiten beinhalten.

• Wie groß sind die Trainingsgruppen?

  Um ein Gleichgewicht zwischen Kosten und persönlicher Aufmerksamkeit zu finden, beträgt die optimale Trainingsgruppengröße 12 und die maximale 15. Gruppen mit mehr als 15 Personen benötigen einen zusätzlichen zertifizierten Moderator, der während jedes Workshops anwesend ist. Coaching-Webinare werden mit maximal 5 oder 6 Teilnehmern pro Sitzung durchgeführt, daher sind für jede Trainingsgruppe mehrere Sitzungen geplant.

  Kunden, die viele physische Standorte mit kleinen Teams an jedem Standort haben, können sich entweder für kleinere Trainingsgruppen (wir empfehlen mindestens 6 Teilnehmer) oder größere kombinierte Gruppen an einem zentralen Standort entscheiden. Wir können Ihnen dabei helfen, den effizientesten Weg zur Abdeckung Ihrer gewünschten Teilnehmer zu ermitteln.

• Wo wird das Programm geliefert und welche Sprachen werden angeboten?

  Um großen multinationalen Kunden einen vollständigen, konsistenten, schlüsselfertigen Service zu bieten, beschäftigt Global Partners Training lokale Moderatoren in den meisten wichtigen Ländern und Regionen und hat in den letzten 40 Jahren Schulungen in über 2 verschiedenen Ländern durchgeführt. Um die Kosten zu minimieren, führen wir in der Regel Face-to-Face-Workshops in Ihrer lokalen Unternehmenseinrichtung oder in einer lokalen externen Konferenzeinrichtung durch.

  Live-Coaching-Webinare über GoToMeeting erfordern eine Internetverbindung und können in den meisten Fällen über eine länderspezifische Telefonnummer nur als Audio teilnehmen. Digitale Programmkomponenten, die über die Carli™-App (Desktop oder Mobil) geliefert werden, erfordern eine Internetverbindung.

  Während die Programme standardmäßig auf Englisch geliefert werden, werden experimentelle Übungen in der Landessprache der Teilnehmer durchgeführt. Derzeit verfügt Global Partners Training über zertifizierte Moderatoren, die die folgenden Sprachen sprechen: Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Mandarin, Russisch, Spanisch und Schwedisch. Andere Sprachen werden möglicherweise bald verfügbar sein, also fragen Sie uns bitte, wenn Sie einen speziellen Bedarf haben.

  Programmmaterialien, einschließlich Präsentationsfolien, Videos, gedruckte und elektronische Materialien, werden standardmäßig in englischer Sprache bereitgestellt. Für einige Programme sind möglicherweise vollständige oder teilweise Übersetzungen gegen Aufpreis verfügbar. Global Partners Training erweitert sein Sprachportfolio kontinuierlich, wenn das Schulungsvolumen gerechtfertigt ist.

• Wenn Total Customer Focus™ Service Training ein serviceorientiertes Programm ist, warum wäre es dann für Vertriebsmitarbeiter sinnvoll?

  Während reine Produktinnovation Technologieunternehmen immer einen Vorteil gegenüber Konkurrenten verschafft, gibt es einen unverkennbaren Branchentrend, den Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensmissionen und -abläufe zu rücken – erleben Sie den Aufstieg verwandter Konzepte wie Kundenerfolg, Servitization, XaaS usw. Kunden fordern integrierte Lösungen, und mit der neuen Pay-per-Use-Verfügbarkeit oder wertbasierten Preismodellen, die in den Vordergrund rücken, ist der Verkauf der Erstausrüstung für einen Verkäufer nicht mehr das Ende der Geschichte.

  Langfristige Kundenbindung und -erweiterung erfordern, dass Produkt-, Vertriebs- und Serviceteams einander verstehen und zusammenarbeiten, um die ultimativen Kundenziele zu erreichen. Insbesondere die erlebnisorientierten Komponenten des Total Customer Focus™-Programms führen Vertriebsmitarbeiter dazu, sich der Realität bewusst zu werden, dass sie Mitglieder eines Teams mit einem größeren Ziel sind, und zeigen ihnen, wie sie effektiv mit externen und internen Kunden kommunizieren und Hürden zu hervorragenden Kunden beseitigen können Erfahrung und neue, nachhaltige Einnahmen.

• Wie wird das Programm technisch unterstützt?

  Global Partners Training durchforstet die neuesten Entwicklungen in der Lerntechnologie durch Zugehörigkeiten zu Ausbildungsindustrieverbänden und durch die Teilnahme an Konferenzen wie DevLearn und ATD. Wenn neue Technologien online gehen, probieren wir sie aus und bewerten, wie sie die Effizienz und Effektivität der Face-to-Face-, Live-Remote- und Self-Service-Elemente unserer Schulungsprogramme verbessern können. Wenn jemand eine bessere Mausefalle erfindet, werden wir keine Angst haben, sie zu verwenden, um Ihren Teilnehmern beim Lernen zu helfen.

  Programmteilnehmer verwenden unsere angepasste Carli™-App, die derzeit von einem der Top-20-Plattformunternehmen der Trainingsbranche unterstützt wird. Die Teilnehmer können den Fortschritt ihres Schulungsprogramms anzeigen, auf E-Learning-Module und andere Lernressourcen zugreifen, ihre Webinar-Sitzungen auswählen und über Desktop- und mobile Apps (iPhone und Android) auf andere Funktionen zugreifen. Sofern für Ihr Programm verfügbar, ist diese Funktionalität während des Programms und für mindestens zwei volle Monate nach dem Datum der abschließenden Live-Schulungsveranstaltung in der Programmlizenzgebühr enthalten.

  Nach der Zertifizierung und mit Genehmigung des Sponsors werden Alumni einiger Programme eingeladen, auf MyGPT zuzugreifen, einen kostenlosen Bereich des www.globalpartnerstraining.com Website, auf der sie hilfreiche Support-Tools, Erinnerungskarten, interessante Artikel, Videos, kostenlose Webinare und andere hilfreiche Ressourcen finden, die auf ihre jeweiligen Programme zugeschnitten sind, um ihr Wissen und ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten.

• Wie handhaben Sie die Trainingslogistik?

  Global Partners Training ist in der Lage, das gesamte Projektmanagement für Schulungen auf globaler Basis zu übernehmen, von der Buchung von Schulungsorten über die Planung bis hin zum E-Mail-Versand von Einladungen und Erinnerungen. Wir bemühen uns, nahtlos mit Ihren internen Ressourcen wie Unternehmensuniversitäten und Reiseabteilungen zusammenzuarbeiten, um die Kosten auf ein Minimum zu beschränken und den Teilnehmern die besten Schulungserlebnisse zu ermöglichen.

  Unser zentraler Organisationspunkt für das Programm- und Lernmanagement ist unsere maßgeschneiderte Carli™-App, und obwohl es normalerweise nicht sinnvoll ist, sich vollständig in Ihr internes Lernmanagementsystem zu integrieren, können wir den Export von Teilnehmerzertifizierungsdaten in jedem Standardformat veranlassen.

• Mein Unternehmen verfügt über Schulungsressourcen. Können wir das Programm intern liefern?

  Ja, Global Partners Training bietet Train-the-Trainer-Programme mit vollständiger fortlaufender Unterstützung an. Während die meisten Kunden die Flexibilität einer schlüsselfertigen ausgelagerten Lösung bevorzugen, kann die interne Bereitstellung funktionieren, wenn Ihr Unternehmen über erfahrene Trainer mit ungenutzter Bandbreite verfügt und Sie bereit sind, sich langfristig für das Schulungsprogramm zu engagieren.

  Wir zertifizieren Ihre Trainer für das Programm, einschließlich erfahrungsbezogener Co-Moderation und reiner Beobachtungsmoderation, und bieten fortlaufende Unterstützung und Aktualisierungen des Programms. Technologie, E-Learning und Messsysteme sind enthalten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie daran interessiert sind, diese Option zu erkunden.

• Wie viel kostet das Programm?

  Global Partners Training ist bestrebt, Ihre Gesamtprogrammkosten so niedrig wie möglich zu halten und gleichzeitig ein vollständiges, transformatives Programm bereitzustellen. Kostengünstigere Programme ohne kundenerprobte Methodik, einen echten Einbettungsprozess, geeignete Messsysteme und einen strengen Zertifizierungsprozess werden wahrscheinlich nicht die gewünschten Änderungen bringen.

  Bitte beachten Sie, dass Ihre Gesamtprogrammkosten nicht nur die Global Partners-Schulungsgebühren, sondern auch die Gehaltskosten, Zusatzleistungen und etwaige Reisekosten für Ihre Teilnehmer umfassen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Einschätzung der Gesamtkosten und der erwarteten Rendite für jedes Schulungsprogramm. Unserer Erfahrung nach erzielen Kunden in der Regel kurzfristige Renditen in der Größenordnung des 3- bis 6-fachen ihrer Investition, und die eingebetteten Fähigkeiten Ihres Teams werden sich auch in den kommenden Jahren auszahlen.

  Die Schulungsgebühren für Global Partners werden nach anfänglichen Beratungen angegeben, um Ihre Programmziele und -anforderungen zu verstehen, und unsere Gebühren sind in der Regel wie folgt strukturiert:

  Gebühren für Live-Schulungsveranstaltungen – Die Gebühr pro Veranstaltung und Moderator für jeden Workshop, jedes Webinar oder jede Coaching-Sitzung stellt sicher, dass Sie einen zertifizierten Moderator/Coach mit umfassender Führungserfahrung, häufig in Ihrer Branche, erhalten, der die Landessprache jeder Schulungsgruppe spricht. Planungs- und Logistikunterstützung sind bei Bedarf enthalten.

  Programmlizenzgebühr – Die Gebühr pro Teilnehmer deckt Folgendes ab:

  • Lebenslange persönliche Lizenz für proprietäres, bewährtes Toolkit
  • Carli™-App, wie verfügbar, zugänglich auf Desktop- und Mobil-App (iPhone und Android), bietet Programmverfolgung, Aufgaben, Programmmaterialien (PDFs, Videos mit unbegrenzter Wiederholung usw.), Transkripte, Webinar-Selbstregistrierung, Datenexport und mehr. Zugang während des Trainings und für zwei volle Monate nach der Abschlussveranstaltung inbegriffen
  • Messsystem, sofern verfügbar, mit Basisbewertung der Fähigkeitsakzeptanz, Postbewertung, Benchmarking, Quantifizierung, Aktionsplanung, mittelfristiger und abschließender Projektsammlung, Einzelberichten, Gruppenberichten, aggregierten Regionsberichten
  • Zertifizierungsprozess (Teilnehmer befolgen einen strengen Prozess in Übereinstimmung mit ihrem Unternehmen und in Übereinstimmung mit dem internen Bewertungssystem, wenn möglich, um das Engagement zu erhöhen), Drucken und Versenden von Zertifikaten, spezielle LinkedIn-Seite oder Webseite, die den Wert der Zertifizierung erläutert
  • Alumni-Netzwerk und Zugriff auf das webbasierte MyGPT-Ressourcenzentrum, sofern verfügbar (mit Ressourcen zum Programm, Artikeln, Erinnerungskarten, Videos, Webinaren usw.)

  Kosten – Reise- und Lebenshaltungskosten sowie Druck- und Materialkosten des Moderators werden zu den tatsächlichen Kosten in Rechnung gestellt (kein Aufschlag oder Verwaltungsgebühr). Wir buchen gerne Reisen über Ihr Firmenreiseprogramm, wenn dies günstiger ist.

  Übersetzungskosten – Nur nach Bedarf für nicht englischsprachige Lese-/Sprachgruppen und nach Aufwand in Rechnung gestellt (kein Aufschlag oder Verwaltungsgebühr).

• Woher wissen wir, dass das Training funktioniert?

  Global Partners Training verwendet ein hochmodernes Messsystem, das auf zwei Ebenen arbeitet:

  1. Bewertung der Übernahme von Fähigkeiten – Die Teilnehmer nehmen zu Beginn und am Ende jedes Programms an detaillierten Bewertungen teil, und ihre Ergebnisse vor dem Training, nach dem Training und bei Veränderungen werden mit einer großen historischen Trainingsdatenbank verglichen. Die Teilnehmer werden durch ihren eigenen sichtbaren Fortschritt motiviert, und die Ergebnisse können auf Gruppen-, Abteilungs- und Unternehmensebene aggregiert und analysiert werden, um Validierung und Einblicke für zukünftige Trainingsstrategien zu liefern.
  2. Erreichen der gewünschten Geschäftsergebnisse – Aktionspläne, vorläufige Fallberichte und abschließende Fallberichte verlangen von den Teilnehmern, dass sie spezifische Echtzeit-Kundenfallsituationen ihrer Wahl beschreiben. In ihren Fallberichten beschreiben die Teilnehmer eine reale Situation, welche spezifischen Programmfähigkeiten sie angewendet haben, die Reaktion des Kunden, das Endergebnis, die relative Auswirkung ihrer neuen Fähigkeiten auf das Endergebnis und eine quantitative Beschreibung des Ergebnisses – generierte neue Einnahmen , Zeit- und Kostenersparnis (für das Unternehmen und für den Kunden). Die Teilnehmer verbinden die Punkte zwischen ihren neuen Beziehungsfähigkeiten und Geschäftsergebnissen und setzen ungenutzte Kraft frei. Quantitative Daten können aggregiert werden, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und die kurzfristige Amortisation des Gesamtprogramms zu berechnen.
• Was tut Global Partners Training, um sicherzustellen, dass das Training funktioniert?

  Um Ihre Chancen auf einen Trainingserfolg zu erhöhen, hält Global Partners Training strenge Zertifizierungsstandards ein, eine Kombination aus Programmteilnahme, Demonstration von Fähigkeiten, Abschluss wichtiger Übungen und mündlicher Präsentation eines abschließenden schriftlichen Fallberichts, der von einem unserer Unternehmenspartner validiert wird. Während sich die Zertifizierung für Ihre einzelnen Teilnehmer, die sie verdienen, wie eine echte Leistung anfühlen wird und sie stolz ihr farbenfrohes Zertifikat zeigen werden, konzentrieren wir uns bei Global Partners Training intensiv auf die Zertifizierungsrate als ultimative Qualitätsmetrik für die Leistung unseres eigenen Teams.

  Beziehungstraining ist für die Teilnehmer oft schwieriger und unbequemer als technisches Training, und unsere Programme umfassen viele Schritte. Wenn die Teilnehmer mit hoher Rate zertifiziert werden, können wir sicher sein, dass unsere Moderatoren einen guten Draht zu Ihren Teilnehmern gefunden haben, sie ermutigt haben, ihre Teilnahme und Aufgaben zu erfüllen, und ihr Bestes gegeben haben. Wir können uns auch darauf verlassen, dass die Teilnehmer nicht nur neues Wissen und neue Fähigkeiten erlernt haben, sondern dass sie diese Fähigkeiten aktiv bei der Arbeit anwenden und Ihr Unternehmen die versprochenen Vorteile Ihres Schulungsprogramms erhält.

  Wenn Sie sich für eine Zusammenarbeit mit uns entscheiden, werden Sie wahrscheinlich viel über Zertifizierung hören. Wir haben festgestellt, dass ein wichtiger Schlüssel zum Engagement und zur Zertifizierung der Teilnehmer die Unterstützung durch das Top-Management und die lokale Aufsicht für das Programm ist, und wir möchten Sie ermutigen, beim Aufbau dieses Unterstützungs- und Rechenschaftsnetzwerks zu helfen.

• Warum sollte mein Unternehmen jetzt in das Serviceschulungsprogramm Total Customer Focus™ investieren?

  Kunden investieren aus vielen verschiedenen strategischen und taktischen Gründen in Total Customer Focus™:

  • Bauen Sie auf Ihre Servicestärken auf, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
    Richten Sie Ihre Serviceangebote im Rahmen einer Kundenerfolgs-, Servitization- oder XaaS-Strategie an den Zielen Ihrer Kunden aus.
  • Bringen Sie Frische und globale Konsistenz in Ihre Servicesprache, -kultur und -marke.
  • Entwickeln Sie eine dauerhafte Quelle neuer Einnahmen aus Ihrem Servicebetrieb.
  • Richten Sie Ihre Marketing-, Vertriebs-, Produkt- und Serviceteams besser aufeinander aus, indem Sie den internen und externen Kundenfokus übernehmen.
  • Und mehr

  Wir glauben, dass eine kundenorientierte Kultur ihren eigenen Erfolg schafft, und Unternehmen in technischen Branchen, die das Training von Kundenbeziehungen zu einer ständigen strategischen Priorität machen, werden die widerstandsfähigsten, langfristigen Gewinner sein.