Kundenbeziehungstraining im virtuellen Format
Schaffen Sie Mehrwert (für Sie und Ihre Kunden) mit branchenführenden virtuellen Schulungen
Unsere branchenführenden Schulungsprogramme für Kundenbeziehungen werden in zwei einzigartigen, sich ergänzenden Formaten präsentiert – kombiniert und virtuell. Jedes wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass Ihre wichtigsten Teammitglieder, die in komplexen technischen Umgebungen arbeiten, Kundenbeziehungsfähigkeiten der nächsten Generation entwickeln, die das Potenzial haben, Ihr Unternehmen zu transformieren.
Sorgfältig auf die individuellen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten, ist jedes Schulungsprogramm darauf ausgelegt, eine nachhaltige Wirkung zu erzielen. Zu den Schlüsselkomponenten dieser unschätzbar wertvollen, tiefgehenden und facettenreichen Programme gehört eine Mischung aus:
- Von Ausbildern geleitete Schulung (live auf dem Bildschirm in unserem virtuellen Format; persönlich live in unserem gemischten Format)
- Individuelle Projektarbeit an realen, aktuellen Kundenthemen
- Rollenspiele (live auf dem Bildschirm oder live vor Ort), die wirkungsvolle Arbeitssituationen nachahmen
- Selbstgesteuertes E-Learning
- Einzel- und Peer-Coaching-Möglichkeiten
Erfahren Sie mehr über virtuelle Trainingsformate
Virtuelles Kundenbeziehungstraining
Während virtuelles Training schon immer ein wichtiger Bestandteil unserer traditionellen kombinierten Programme war, ist unsere neue Option für vollständig virtuelle Kundenbeziehungstrainings besser als je zuvor. Als Reaktion auf die wachsende Nachfrage nach mehr virtuellen Schulungsoptionen – insbesondere in einer Zeit, in der die Sorge um die öffentliche Gesundheit in den Köpfen der Menschen an erster Stelle steht – haben wir viel Zeit und Mühe darauf verwendet, unsere bewährten Programme in einem vollständig virtuellen Format neu zu überdenken und zu testen, und wir sehen beeindruckende Ergebnisse .
Heutzutage suchen Unternehmen nach virtuellen Schulungsmöglichkeiten, die mehr geografische Flexibilität bieten und dennoch die Intimität der persönlichen Schulung nicht opfern. Glücklicherweise bedeutet unsere umfassende Erfahrung mit virtuellen Formaten in Kombination mit unseren bewährten Programminhalten, dass Ihr Team ein robustes Schulungsprogramm mit neuen Optionen erhält, das am besten zu Ihrer Arbeitsumgebung und Personalplanung passt.
Hier sind einige Schlüsselattribute, die ein vollständig virtuelles Training für Ihre Teams am besten geeignet machen:
1
Individuelle Betreuung und Skalierbarkeit
Virtuelle Klassen sind in der Regel halb so groß wie Präsenzworkshops, was ein günstigeres Moderator-Teilnehmer-Verhältnis und eine individuellere Aufmerksamkeit für die meisten Lernübungen ermöglicht. Das Kleingruppenformat ermöglicht es Ihnen, klein anzufangen und Ihre Trainingsinitiative nach Belieben zu erweitern.
2
Komfort und Geschwindigkeit
Frei von den Einschränkungen der „Orts“-Logistik machen virtuelle Programme es einfacher denn je, Schulungen zu starten, die auf Ihre Teams ausgerichtet sind, die sie jetzt brauchen. Eine gestaffelte Planung für größere Gruppen bietet Ihren beschäftigten Mitarbeitern mehr Möglichkeiten, an Make-up-Sitzungen teilzunehmen. Durch den Wegfall von Reisen können neue Möglichkeiten für überregionale Teambildung geschaffen werden, ergänzt durch Peer-Coaching-Übungen.
3
Minimale Zeit außerhalb des Feldes
Durch den Wegfall ganztägiger Verpflichtungen minimiert das virtuelle Training die Zeit, die Ihre Mitarbeiter „außerhalb des Feldes“ verbringen. Und doch ist der Trainingsablauf gleichmäßig getaktet und die Übungen werden in die wöchentlichen Arbeitserfahrungen integriert.
4
Kosteneinsparungen
Sie werden Kosteneinsparungen erzielen, da keine Gebühren für Schulungsstätten sowie Reise- und Lebenshaltungskosten für Moderatoren und Teilnehmer anfallen.
5
Verbesserte virtuelle Kommunikationsfähigkeiten
Einer der wichtigsten jüngsten Geschäftstrends, vielleicht beschleunigt durch aktuelle Gesundheitserwägungen, ist die Verlagerung hin zu einer stärkeren Nutzung virtueller Technologien sowohl für die interne als auch für die externe Kommunikation. Natürlich gibt es offensichtliche und feine Unterschiede zwischen virtueller Kommunikation und dem persönlichen Kontakt mit Kollegen und Kunden. Das Lernen und Üben im virtuellen Modus schärft auf natürliche Weise die Fähigkeiten der Teilnehmer, verbesserte Beziehungsfähigkeiten sowohl in virtuelle als auch in persönliche Interaktionen einzubringen.
6
den Seelenfrieden
Natürlich erfordert die COVID-19-Krise im Bereich der öffentlichen Gesundheit, dass unsere persönlichen Schulungen mit wachsamer Aufmerksamkeit auf soziale Distanzierung und Sicherheitsmaßnahmen durchgeführt werden, die von führenden Gesundheitsorganisationen empfohlen werden. Das virtuelle Format bietet in dieser Hinsicht zusätzliche Sicherheit.
Wenn die oben genannten Eigenschaften für Sie wertvoll klingen, könnte ein virtuelles Schulungsprogramm für Ihr Unternehmen gut geeignet sein. Wir empfehlen Ihnen auch, sich über unseren Standard zu informieren gemischte Programme und sprechen Sie mit einem unserer Teammitglieder, um sicherzustellen, dass Sie das ideale Format auswählen. Die gute Nachricht ist, dass sich unsere Programminhalte immer wieder bewährt haben.
Virtuelle und kombinierte Trainingsformate: Ähnlichkeiten und Vorteile
Unser Unternehmen wurde 1990 gegründet – und seitdem haben wir unsere Programme kontinuierlich verfeinert und verbessert und gleichzeitig auf neue Trends in den Bereichen Unternehmensschulung, Technologie, Kundenerlebnis und mehr reagiert. Hier sind einige der bemerkenswertesten Merkmale, die beiden Formaten unserer branchenführenden Schulungsprogramme für Kundenbeziehungen gemeinsam sind:
Anpassung
Schon lange vor Trainingsbeginn erarbeiten wir gemeinsam mit Ihrem Führungsteam ein tiefes Verständnis für Ihr Unternehmen und Ihre Trainingsziele. Sobald wir verstehen, was Sie von der Schulung erwarten, passen wir ein Programm an Ihre Branche, die Ziele Ihres Unternehmens und die Rollen Ihrer Mitarbeiter an. Auf der Grundlage von Interviews mit Ihren Mitarbeitern entwickeln wir interaktive Rollenspielszenarien und Fallstudien, die wichtige Situationen widerspiegeln, mit denen Ihre Mitarbeiter jeden Tag konfrontiert sind, was zu einem hohen Engagement der Schulungsteilnehmer und sofortigen Auswirkungen am Arbeitsplatz führt.
Lokalisierung
Die Regeln für eine effektive – und sogar angemessene – Kommunikation sind je nach Region und Land sehr unterschiedlich. Aus diesem Grund sprechen unsere zertifizierten Moderatoren nicht nur die Landessprache, sondern verfügen auch über fundiertes branchenspezifisches Fachwissen, das es ihnen ermöglicht, die Programmdurchführung so anzupassen, dass sie sowohl auf kulturelle Nuancen als auch auf einzigartige Herausforderungen am Arbeitsplatz eingeht.
Einbetten
Es dauert mehr als einen Tag, um Verhaltensweisen zu ändern. Unsere Programme sollen sicherstellen, dass Ihre Teammitglieder unser Toolkit verstehen und wissen, wie sie es in tatsächlichen Situationen anwenden können, mit denen sie bei der Arbeit konfrontiert sind. Achtzig Prozent der Live-Trainingszeit wird damit verbracht, mit Fällen zu interagieren und neue Fähigkeiten zu üben. In Live-Workshops oder Webinaren erlernte Verhaltensweisen werden durch E-Learning, die Umsetzung von Aktionsplänen vor Ort und interaktive Coaching-Sitzungen verstärkt und aufrechterhalten. Die Teilnehmer teilen Einblicke in Tools, die sie ausprobiert haben, und Ergebnisse, die sie mit Kunden erzielt haben. Moderatoren und Kollegen bieten die Motivation und Unterstützung, die erforderlich sind, um die Fähigkeiten bei der Arbeit weiterhin wirkungsvoll anzuwenden.
Messung
Mit unserem einzigartigen System nehmen wir zu Beginn jedes Programms eine Basismessung vor, die zeigt, wie effektiv Ihre Mitarbeiter eine bestimmte Fähigkeit einsetzen. Wir verfolgen weiterhin die Verbesserung Ihrer Mitarbeiter, während das Programm fortschreitet. Zum Abschluss des formellen Programms wird der Zusammenhang zwischen der Übernahme von Beziehungsfähigkeiten und geschäftlichen Auswirkungen durch einen detaillierten Fallbericht herausgearbeitet, in dem jeder Teilnehmer demonstriert, wie die Verwendung der Tools zu den tatsächlichen Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Zertifizierung
Jedes Schulungsprogramm wurde entwickelt, um die Beziehungen Ihrer Mitarbeiter zu Ihren Kunden zu verändern, und umfasst Zertifizierungskriterien, die die Teilnehmer dazu verpflichten, ihre Nachrichtenkompetenzen bei der Arbeit anzuwenden und Geschäftsergebnisse zu erzielen und zu demonstrieren. Unsere Erfahrung zeigt, dass ein grundlegender Wandel stattfindet, wenn die Teilnehmer diesen Zertifizierungsprozess durchlaufen.
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Welches Programm ist das Beste für Sie?
Wir bieten nicht nur mehrere Formate für unsere bahnbrechenden erfahrungsorientierten Kundenbeziehungsschulungen an, sondern haben auch drei Flaggschiff-Programme zur Auswahl.
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Service-Schulung
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Verkaufstraining
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Strategische Kontoausrichtung™
Richten Sie Ihren Ansatz an den Kundenzielen aus und generieren Sie mehr Geschäft.Details abrufen +
Egal, ob Sie vor Ort arbeiten oder bewährte Videokonferenztechnologie in einer virtuellen Umgebung einsetzen, unsere erfahrenen Moderatoren statten die wichtigsten Mitglieder Ihres Teams mit unschätzbaren Fähigkeiten für den Erfolg von Kundenbeziehungen aus – vermittelt durch maßgeschneiderte Schulungen, die auf Ihre Branche abgestimmt und von den Zielen und der Vision Ihres Unternehmens inspiriert sind . Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können.
Häufig gestellte Fragen
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Sind die Inhalte in den virtuellen Studiengängen die gleichen wie in den Blended-Studiengängen?
Jawohl. Beide Formate enthalten dasselbe Toolkit, angepasste Rollenspiele und Fallstudien sowie Bewertungs- und Ergebnismesssysteme. Während das Lerndesign notwendigerweise unterschiedlich ist und einige Übungen anders durchgeführt werden, sind alle Programme an den Best Practices der Branche ausgerichtet und werden von erfahrenen virtuellen Moderatoren durchgeführt.
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Verlieren Sie nicht die „Magie“, die auftritt, wenn sich alle im selben Raum befinden?
Bis zu einem gewissen Grad, ja. Es ist zum Beispiel schwieriger, die Körpersprache zu beobachten oder aufzustehen, um ein Konzept spontan zu demonstrieren. Wir haben jedoch festgestellt, dass das virtuelle Format die Lernenden schneller in das Gespräch einbeziehen und ihr Lernen beschleunigen kann, indem es den Teilnehmern das Gefühl gibt, weniger exponiert zu sein (dh weniger physisch exponiert zu sein und vor kleineren Gruppen zu sprechen). Jedes Format hat unterschiedliche Vorteile.
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Wie erfahren sind GPT-Facilitatoren mit dem virtuellen Format?
Jeder unserer Moderatoren ist sehr erfahren im virtuellen Format. Bis zu 40 % der Standardprogrammzeit wurden schon immer im virtuellen Modus bereitgestellt, daher ist dies keine neue Erfahrung oder kein neues Format für GPT-Moderatoren.
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Wie würde ich einen Liefermodus dem anderen vorziehen?
Das virtuelle Training u Blended Training Die Seiten sollen die Besonderheiten der einzelnen Trainingsmodi hervorheben, daher empfehlen wir Ihnen, beide Seiten zu lesen, einschließlich der FAQs, um mehr zu erfahren. Welches Programm und welcher Trainingsmodus für Ihr Unternehmen oder Ihre Abteilung am besten geeignet ist, hängt von Ihren Gesamtzielen, Ihrer Trainingspopulation, Ihren Planungspräferenzen und anderen Faktoren ab. Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Entscheidung.