Das Geheimnis, um Kunden zu begeistern und neue Einnahmen zu erschließen
Ihre Serviceorganisation hat den Schlüssel [Kostenlose Webinar-Reihe]
Hat Ihr Serviceteam nur die Aufgabe, Konten zu warten oder Ihre Kunden zu begeistern?
Es gibt einen großen Unterschied – und erhebliche Einnahmen für Unternehmen, die sich dafür einsetzen, alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um das „große Ganze“ ihrer Kunden zu verstehen und ihnen zu helfen, ihre wichtigsten Geschäftsziele zu erreichen.
Willkommen zu einer speziellen Webinar-Reihe, die von Global Partners Training mit Sitz in Cambridge, Massachusetts, zusammengestellt wurde, einem Pionier in der Kunst und Wissenschaft des Aufbaus verbesserter Kundenbeziehungen, die einen enormen Mehrwert (und Umsatz!) Für beide Parteien schaffen.
Schließen Sie sich den GPT-Partnern Paul Hesselschwerdt und Fabrizio Battaglia an, wenn sie eine aufschlussreiche Diskussion darüber führen, wie Sie Ihr Serviceteam von Reparaturtechnikern in proaktive Problemlöser und vertrauenswürdige Unternehmensberater für Ihre wichtigsten Kunden verwandeln können.
"Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen."
Tony Hsieh, ehemaliger CEO von Zappos
Holen Sie sich noch heute die Webinare!
Derzeit gibt es 3 Webinare in der Reihe:
Webinar 1 – Entfesseln Sie die umsatzgenerierende Kraft Ihrer Serviceorganisation
Webinar 1 – Entfesseln Sie die umsatzgenerierende Kraft Ihrer ServiceorganisationWebinar 1 untersucht, wie Sie aus der Tatsache Kapital schlagen können, dass Ihr Außendienstteam ein zu wenig genutztes Gut ist, das zehnmal häufiger mit Kunden interagiert als Ihr Vertriebsteam. Das Ziel besteht darin, Serviceprofis in die Lage zu versetzen, jede Kundenbeziehung auf eine Weise zu pflegen, die einen echten Mehrwert für beide Parteien schafft. Zu den Schlüsselkonzepten gehört hier der unglaubliche Wert der „Beziehungsgerechtigkeit“. Es gibt sogar ein Taschenrechner-Tool, mit dem Sie die potenziellen neuen Einnahmen abschätzen können, die Ihr Unternehmen durch die Stärkung Ihres Serviceteams erzielen könnte.
Webinar 2 – Das Geheimnis der Serviceeinnahmen: Beeindrucken Sie Ihre Kunden!
Webinar 2 befasst sich eingehend damit, wie Sie Ihre Kunden mit mehreren proaktiven Strategien „beeindrucken“ oder begeistern können. Zu den Schlüsselkonzepten gehören:
– Die Gehirnwissenschaft, bei Kunden die Erwartungen zu übertreffen und eine emotionale Reaktion hervorzurufen
– Überdenken Sie, wie Ihre Servicetechniker mit Kunden sprechen, damit sie ihr Wissen und Ihre Produkte und Dienstleistungen besser nutzen können, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen
Webinar 3 – Das Geheimnis der Serviceeinnahmen: Gehen Sie unter die Wasserlinie!
Webinar 3 führt die Metapher des Eisbergs ein, um darauf hinzuweisen, dass das Geheimnis, Kunden wirklich zum Erfolg zu verhelfen, darin liegt, Probleme zu entdecken, die nicht immer offensichtlich sind, aber oft „unter der Wasserlinie“ lauern. Es beinhaltet eine aktive Zuhörstrategie namens ASQ-Modell, die den Mitgliedern Ihres Teams hilft, auf intelligentere und produktivere Weise mit Kunden zu kommunizieren.
Zusammen enthüllen die Webinare einige der aufschlussreichen Geschäftswachstumsstrategien, die Global Partners Training über mehrere Jahrzehnte durch seine Kundenbeziehungsschulungen der nächsten Stufe und zugehörige Programme entwickelt und perfektioniert hat.
Um On-Demand-Zugriff auf die kostenlosen Webinare zu erhalten, füllen Sie einfach dieses Formular aus.