Capacitación en relación con el cliente en formato combinado
Libere valor (para usted y sus clientes) con programas de capacitación líderes en la industria
Nuestros programas de capacitación en relación con el cliente, líderes en la industria, se presentan en dos formatos exclusivos y complementarios: mixto y virtual. Cada uno está diseñado para garantizar que los miembros clave de su equipo que trabajan en entornos técnicos complejos desarrollen habilidades de relación con el cliente de próxima generación que tienen el potencial de transformar su negocio.
Cada programa de capacitación, cuidadosamente personalizado según las necesidades y objetivos únicos de su empresa, está diseñado para lograr un impacto duradero. Los componentes clave de estos programas invaluables, profundos y multifacéticos incluyen una combinación de:
- Capacitación dirigida por un instructor (en vivo en persona en nuestro formato mixto; en vivo en pantalla en nuestro formato virtual)
- Trabajo de proyecto individualizado sobre problemas reales y actuales de los clientes.
- Juegos de roles (en vivo en pantalla o en vivo en persona) que emulan situaciones laborales impactantes
- Aprendizaje electrónico a su propio ritmo
- Oportunidades de coaching individual y entre compañeros
Obtenga más información sobre los formatos de capacitación
Capacitación combinada en relación con el cliente
Global Partners Training tiene tres décadas de experiencia ayudando a las empresas que trabajan en arenas técnicamente complejas a fortalecer sus relaciones comerciales más importantes a través de una capacitación personalizada de siguiente nivel. Nuestros programas comprobados se personalizan según las funciones de sus empleados y los objetivos de su empresa para brindar compromiso y resultados comerciales sólidos. Y nuestro exclusivo sistema de medición captura tanto la adquisición de habilidades como el impacto comercial de su programa para garantizar que logre sus objetivos de capacitación.
Además, continuamente elevamos el nivel de eficacia de nuestros programas mediante el uso de los mejores métodos de capacitación disponibles y las formas más avanzadas de medir su impacto.
Nuestras metodologías probadas con el tiempo funcionan bien tanto en blended como en formatos virtuales.
Estos son algunos atributos que se destacan de nuestros programas combinados:
1
"La magia"
En palabras del socio de GPT Fabrizio Battaglia, hay cierta "magia" que sucede cuando los facilitadores y los participantes están todos en la misma sala. La cohesión e interacción del equipo, las epifanías logradas durante los ejercicios de juego de roles, un sentimiento de comunidad y un sentido de propósito compartido: estas cualidades que ocurren sin problemas con la capacitación presencial no son imposibles, pero pueden requerir más esfuerzo para cultivarlas en un formato virtual.
2
Inmersión de día completo
Los participantes obtienen los beneficios de la inmersión en el taller de un día completo junto con el refuerzo al ritmo de los seminarios web dirigidos por un instructor y los módulos de aprendizaje de autoservicio. El formato combinado está diseñado para involucrar a todo tipo de estudiantes.
3
Atención práctica
La instrucción personalizada y cara a cara y el asesoramiento adicional son fáciles de impartir e increíblemente efectivos en nuestro formato combinado.
4
Flexibilidad
La flexibilidad es clave, y si surge la necesidad, GPT tiene la capacidad de cambiar su entrenamiento del modo combinado al modo virtual completo, o al revés, sin perder el impulso con los participantes.
5
Estar en la habitación
Los intangibles adicionales que vienen con el aprendizaje conjunto en el mismo espacio de trabajo físico durante el componente de taller de su capacitación combinada incluyen:
- Aprendiendo estilos: Algunos empleados aprenden de manera más efectiva con la interacción cara a cara.
- Lenguaje corporal: Puede ser mucho más fácil captar la comunicación no verbal en un entorno en persona en lugar de ver a los instructores y compañeros de clase en la pantalla.
- Interacción/compromiso: Las videoconferencias son una de las maravillas del mundo empresarial actual, pero aún puede ser un poco más fácil hacerle una pregunta al instructor o participar en una discusión libre sobre el tema cuando todos están en la misma sala.
En pocas palabras: ningún formato es "mejor" que el otro, y hay muchas más similitudes entre formatos que diferencias. Por lo general, la elección se reduce a cuál es la mejor opción para su empresa.
Formatos de formación virtual y semipresencial: similitudes y beneficios
Nuestra empresa se fundó en 1990, y desde entonces hemos estado refinando y mejorando continuamente nuestros programas mientras respondimos a las tendencias emergentes en capacitación corporativa, tecnología, experiencia del cliente y más. Estas son algunas de las características más notables comunes a ambos formatos de nuestros programas de capacitación en relación con el cliente líderes en la industria:
Personalización
Mucho antes de que comiencen las sesiones de capacitación, trabajamos con su equipo de liderazgo para desarrollar una comprensión profunda de su empresa y sus objetivos para la capacitación. Una vez que entendemos lo que quiere obtener de la capacitación, personalizamos un programa para su industria, los objetivos de su empresa y las funciones de sus empleados. Con base en entrevistas con su gente, desarrollamos escenarios de juego de roles interactivos y estudios de casos que coinciden con situaciones importantes que sus empleados enfrentan cada día, lo que resulta en un alto compromiso por parte de los participantes en la capacitación y un impacto inmediato en el trabajo.
aplicaciones móviles
Las reglas de una comunicación efectiva, e incluso apropiada, varían mucho según la región y el país. Es por eso que nuestros facilitadores certificados no solo hablan el idioma local, sino que también tienen una profunda experiencia específica en la industria que les permite adaptar la entrega del programa para abordar tanto los matices culturales como los desafíos únicos del lugar de trabajo.
Incrustar
Se necesita más de un día para cambiar los comportamientos. Nuestros programas están diseñados para garantizar que los miembros de su equipo entiendan nuestro conjunto de herramientas y sepan cómo aplicarlo en situaciones reales que enfrentan en el trabajo. El ochenta por ciento del tiempo de capacitación en vivo se dedica a interactuar con casos y practicar nuevas habilidades. Los comportamientos aprendidos en talleres en vivo o seminarios web se refuerzan y mantienen mediante el aprendizaje electrónico, la implementación del plan de acción en el campo y las sesiones de capacitación interactiva. Los participantes comparten información sobre las herramientas que han probado y los resultados que han logrado con los clientes. Los facilitadores y los compañeros brindan la motivación y el apoyo necesarios para continuar aplicando las habilidades en el trabajo con impacto.
Measurement
Con nuestro sistema único, tomamos una medida de referencia al comienzo de cada programa que muestra la eficacia con la que sus empleados utilizan una habilidad específica. Continuamos rastreando la mejora de sus empleados a medida que avanza el programa. A medida que concluye el programa formal, el vínculo entre la adopción de habilidades de relación y el impacto comercial se obtiene a través de un informe de caso detallado en el que cada participante demuestra cómo el uso de las herramientas contribuyó a los resultados comerciales reales.
de Padi
Diseñado para transformar las relaciones de sus empleados con sus clientes, cada programa de capacitación incluye criterios de certificación que requieren que los participantes apliquen sus nuevas habilidades en el trabajo y también generen y demuestren resultados comerciales. Nuestra experiencia muestra que ocurre un cambio fundamental cuando los participantes pasan por este proceso de certificación.
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¿Qué programa es el mejor para usted?
Además de ofrecer múltiples formatos para nuestra innovadora capacitación experiencial en relación con el cliente, también tenemos un trío de programas emblemáticos para elegir.
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Total Customer Focus™
Un completo y poderoso conjunto de habilidades de servicio y relación comercial para sus equipos en contacto con clientes.Obtener detalles + -
Engaging Up™
Un camino imparable hacia obtener el estatus de socio de confianza con los ejecutivos clave de sus cuentas principales.Obtener detalles + -
Alineación Estratégica de Cuentas™
Alinee su enfoque con los objetivos del cliente y genere más negocios.Obtener detalles +
Ya sea que trabajen en el sitio o empleen tecnología de videoconferencia confiable en un entorno virtual, nuestros facilitadores experimentados capacitan a los miembros clave de su equipo con habilidades invaluables para el éxito de la relación con el cliente, brindadas a través de sesiones de capacitación personalizadas que están en sintonía con su industria e inspiradas en las metas y la visión de su empresa. . Contáctenos hoy para hablar sobre cómo podemos ayudar.
Preguntas frecuentes
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¿El contenido de los programas combinados y virtuales es el mismo?
Si. Ambos formatos contienen el mismo conjunto de herramientas, juegos de roles personalizados y estudios de casos, y sistemas de evaluación y medición de resultados. Si bien el diseño de aprendizaje es necesariamente diferente y algunos ejercicios se realizan de manera diferente, todos los programas están alineados con las mejores prácticas de la industria y son impartidos por facilitadores experimentados.
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¿Qué costos adicionales pueden ser necesarios para un programa combinado?
Los talleres pueden requerir tarifas del sitio (si el espacio del taller no está disponible en su empresa), y los costos de viaje y manutención para los facilitadores y participantes. Trabajaremos con usted para comprender estos costos en función de sus necesidades particulares y asegurarnos de que la implementación de cualquier programa de capacitación sea lo más económica posible.
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Es difícil sacar a nuestra gente del campo para recibir capacitación. ¿Cómo podemos mitigar este costo?
Sacar a su gente del campo, especialmente durante las horas punta, puede ser un desafío. Esto es parte de su costo total de capacitación y debe incorporarse en las decisiones de formato de su programa. Algunos horarios de trabajo favorecerán la formación combinada con talleres de jornada completa; otros horarios de trabajo favorecerán la formación virtual. El objetivo siempre es realizar su entrenamiento en el formato más eficiente sin sacrificar la eficacia.
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¿Cómo elegiría un modo de entrega sobre el otro?
La Formación Semipresencial y Entrenamiento virtual Las páginas están destinadas a resaltar los atributos distintivos de cada modo de entrenamiento, por lo que le recomendamos que lea ambas páginas, incluidas las preguntas frecuentes, para obtener más información. El programa y el modo de capacitación que mejor se adapte a su empresa o división estarán determinados por sus objetivos generales, su población de capacitación, sus preferencias de programación y otros factores. Por favor contáctenos y podemos ayudarte a decidir.