Capacitación en servicio al cliente: brindando valor más allá del campo

Ya sabe lo importante que es un excelente servicio al cliente para su negocio. Sin embargo, es igual de importante considerar cómo lograrlo realmente. La verdad es que las habilidades básicas de servicio al cliente se están convirtiendo en un arte perdido. Y si desea continuar manteniendo y haciendo crecer su negocio, debe brindar valor agregado más allá de un excelente servicio al cliente en el campo.

¿Por qué es importante el servicio al cliente?
Capacitación en servicio al cliente para su equipo
¿Cuáles son las mejores ideas de capacitación de servicio al cliente? 
¿Cuáles son los beneficios de los cursos de capacitación en servicio al cliente?
Capacitación en servicio al cliente: cómo podemos ayudar

¿Por qué es importante el servicio al cliente?

Comencemos con algunas estadísticas desconcertantes. ¿Sabías que, según 'Estado del cliente conectado' de Salesforce informe, el 47% de los clientes dicen que dejarán de comprarle a una empresa si tienen una experiencia deficiente? Has leído bien. No es una "mala" experiencia, sino una "insatisfactoria". Y según PwC, el 32% de todos los clientes dejarían de hacer negocios con una marca que amaban después de una mala experiencia. En resumen, sin un plan de servicio al cliente adecuado, un mal servicio puede costarle mucho a su negocio.

Pero no nos centremos en lo negativo. De acuerdo a Deloitte, las empresas centradas en el cliente son un 60 % más rentables que las empresas que no se centran en los clientes. Y la buena noticia es que una excelente capacitación en servicio al cliente puede ayudarlo a llegar allí. Primero, debe seguir algunas de las mejores prácticas básicas de capacitación en servicio al cliente para descubrir qué tipo de capacitación es adecuada para usted y su empresa.

Capacitación en servicio al cliente para su equipo

La mejor capacitación en servicio al cliente comienza con lo básico. Sus empleados no solo necesitan comprender la importancia del servicio al cliente, sino que también requieren el conocimiento y el apoyo para ejecutar esa parte de su trabajo.

Gallup realizó un estudio de las diferencias en el rendimiento entre las unidades de trabajo activas y activas. en su investigacion, descubrieron que "los que obtuvieron una puntuación en la mitad superior en el compromiso de los empleados casi duplicaron sus probabilidades de éxito en comparación con los de la mitad inferior".

Por supuesto, todo comienza en la parte superior. Según PwC 19º Estudio Anual Global de Directores Ejecutivos, el 90 % de los directores generales encuestados cree que los clientes tienen el mayor impacto en la estrategia, y el 53 % dice que el objetivo principal de su negocio son sus clientes.

Eso significa que el servicio al cliente probablemente tenga el mayor impacto. Las empresas inteligentes invierten en programas de capacitación de servicio al cliente para equipar aún más a sus equipos de atención al cliente con nuevas habilidades y conocimientos y confianza en la oficina, en el campo, en el piso o en movimiento.

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¿Cuáles son las mejores ideas de capacitación de servicio al cliente?

Las estrategias de servicio al cliente no son nada nuevo. Sin embargo, educar a nuestros equipos con capacitación personalizada sobre conceptos estratégicos de servicio al cliente sí lo es. Aquí hay algunos conceptos principales que los programas de capacitación de servicio al cliente enseñan a los aprendices:

• El conocimiento es poder
  Haga su tarea investigando y educándose sobre puntos débiles o desafíos específicos que sus clientes podrían enfrentar. Entonces, en caso de que surja ese problema, su equipo de servicio al cliente estará preparado de manera única para ofrecer una solución ideal.
• Escucha activamente
  Nunca se limite a ofrecer una solución, producto o servicio sin escuchar primero al cliente. Sus clientes apreciarán sus ideas y explicaciones si sienten que su voz ha sido escuchada por completo.
• Encontrar un área comun
  Cuando estás escuchando activamente, también estás aprendiendo activamente. Lo más probable es que comparta algunos de los mismos intereses que sus clientes, y encontrar puntos en común puede ayudarlo a establecer mejores relación con el cliente.
• Mantener relaciones sólidas
  Una venta no termina cuando un producto sale de la tienda o se completa un servicio. El seguimiento de los clientes es imperativo para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes que ayuda a tu negocio a crecer.
• Mire más allá de la "mentalidad de arreglarlo"
  Esta idea es especialmente pertinente para las industrias de fabricación y tecnología, porque sus profesionales de servicio de campo ya tienen una idea de lo que necesitan sus clientes. Y solo una vez que haya implementado con éxito los primeros cuatro puntos, podrá ir más allá de las necesidades inmediatas de su cliente e identificar proactivamente nuevos desafíos de los que tal vez ni siquiera sean conscientes todavía.

¿Cuáles son los beneficios de los cursos de capacitación en servicio al cliente?

Además de aprender estrategias de servicio al cliente más profundas relacionadas con las ideas presentadas anteriormente, los mejores programas de capacitación en servicio al cliente le enseñarán a su equipo nuevos conjuntos de habilidades y técnicas que beneficiarán a sus clientes y empleados también.

Estos son solo algunos de los beneficios de los cursos de capacitación práctica:

• Servicio Anticipado
  Aprenderá cómo brindar un servicio al cliente excepcional en el campo que aborde las necesidades de sus clientes antes de que realmente se las expresen.
• Asegurar nuevos negocios
  Es más probable que los clientes felices sean leales y corran la voz sobre su negocio. Por lo tanto, los programas de capacitación en servicio al cliente ayudan a las empresas a asegurar negocios futuros y repetidos y convertir a los clientes en defensores.
• Mejorar el compromiso de los empleados
  Es bastante sorprendente lo que puede hacer una actitud positiva. Es más probable que los empleados que están bien informados sobre lo que constituye un excelente servicio al cliente estén contentos y demuestren habilidades de servicio al cliente más sólidas, lo cual es ideal para su negocio en general.
• Adaptabilidad
  Una sólida capacitación en servicio al cliente ayuda a su equipo a adaptarse a situaciones incómodas y responder al rechazo de los clientes. A través de técnicas avanzadas de observación y preguntas y juegos de roles personalizados, su equipo podrá abrir una línea clara de comunicación y resolver problemas más rápido.
• Infundir confianza
  Aprenda el poder del empoderamiento equipando a sus empleados de servicio con las habilidades que necesitan para tener éxito y tomar el control de cualquier situación.
• Incrementando la productividad
  La capacitación en servicio al cliente le enseñará no solo cómo promover una sólida ética de trabajo, sino también cómo recompensarla, lo que ayudará a mejorar la productividad del equipo.
• Reducción de las tasas de abandono
  El número de clientes que van o vienen es siempre una preocupación. Una buena capacitación en servicio al cliente debería ayudarlo a reducir su tasa de abandono para aumentar los ingresos.
• Evaluación de la capacitación
  La capacitación en servicio al cliente le muestra cómo analizar cada punto de contacto en el ciclo de ventas y servicio, desde el técnico de campo hasta el cliente, para exponer la importancia de las habilidades de servicio en cada paso del camino.

Capacitación en servicio al cliente: cómo podemos ayudar

Al pasar por nuestro probado y verdadero estructura del proceso y Enfoque total en el cliente™ Certificación, su equipo estará listo para asumir cualquier desafío de servicio al cliente y convertirlo en una solución positiva.

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