Aprovechar el servicio para generar nuevos ingresos

En los últimos años, hemos visto a las empresas ampliar su forma de pensar sobre el crecimiento de los ingresos para incluir el servicio de campo como una nueva fuente de ingresos. Carlos Gómez, vicepresidente de ventas de América del Norte de Bently Nevada, una división de Baker Hughes, fue uno de esos líderes comerciales que agradeció que su personal de servicio de campo pudiera ser una fuente importante para el crecimiento de los ingresos.

Por un lado, Carlos sabía que el personal de servicio interactuaba con los clientes con mucha más frecuencia que cualquier otra persona en la empresa, incluido el departamento de ventas. No solo eso, sino que la naturaleza de esas transacciones consistía en crear valor para los clientes ayudándolos, aconsejándolos y resolviéndolos. Esto condujo a relaciones de gran confianza que eran únicas e increíblemente valiosas, tanto para el cliente como para Baker Hughes. El desafío para Carlos y muchos otros líderes de servicio era cómo aprovechar esas relaciones de alta accesibilidad y alta confianza para hacer crecer el negocio.

Lea nuestro artículo sobre Aprovechar el servicio para generar nuevos ingresos, publicado en Field Technologies Online, para aprender cómo Carlos permitió que su personal de servicio aprovechara sus relaciones especiales con los clientes.

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