Desescalar Situaciones Difíciles con los Clientes
Lista de verificación gratuita proporciona consejos de comunicación importantes y efectivos
¿Alguna vez se encontró con una situación en la que necesitaba reducir un problema con un cliente? ¿Quizás incluso un encuentro lleno de presión donde las emociones están a flor de piel?
Si respondió: "Por supuesto", entonces deberíamos hablar sobre TAUC.
El acrónimo suena un poco como "hablar", pero se trata tanto de hablar como de escuchar de maneras específicas que desbloquean vías comprobadas para la resolución de problemas. El modelo TAUC proporciona un marco de comunicación relativamente simple que es muy efectivo para resolver el problema del cliente, restaurar su confianza lo más rápido posible y mantener excelentes relaciones.
Explicamos toda la estrategia en una lista de verificación rápida y descargable que puede compartir con ingenieros o técnicos en el campo, o cualquier miembro de su equipo cuyas funciones impliquen el servicio al cliente y, en última instancia, ¡el éxito del cliente!
"Total Customer Focus™ ha sido diseñado exclusivamente para ayudar a las empresas a incorporar realmente nuevos comportamientos y conjuntos de habilidades dentro de los equipos de interacción con el cliente de una empresa. TCF establecerá la cultura que necesita para desarrollar relaciones duraderas con socios comerciales de confianza".
Tony Nazzaro, ex vicepresidente de servicio al cliente de ASML
Descargue la lista de verificación de la estrategia de desescalada de TAUC