Este es tu momento Mr. Rogers

Fred Rogers fue el creador y presentador de Mr. Rogers Neighborhood, un entrañable programa de televisión para niños que habló a los niños pequeños sobre los problemas y preocupaciones muy reales con los que se enfrentaban todos los días. Era natural que el Sr. Rogers fuera llamado para tranquilizar a los niños después del 9 de septiembre en una serie de anuncios de servicio público sobre los ataques.

En uno de estos lugares, Rogers demuestra un perfecto 'Mr. Momento de Rogers cuando nos dice que lo que los niños necesitan escuchar es "que harás todo lo posible para mantenerlos a salvo".

Buen consejo, no solo para los adultos que ayudan a los niños, sino también para los líderes y gerentes que ayudan a su gente a lidiar con estos tiempos de "miedo".

Un enfoque que hemos encontrado efectivo para tranquilizar a los clientes durante situaciones cotidianas altamente emocionales puede ser igual de efectivo para hacer que cualquiera se sienta seguro durante este momento difícil. Es un marco simple y memorable llamado TAUC; Así es como funciona:

TRescate

T, la primera letra en TAUC es para Ttransparencia Durante estos tiempos difíciles, hay muchas cosas que no sabemos. Frente a muchas incógnitas, la forma de hacer que las personas se sientan seguras es ser transparente sobre lo que sabes y lo que no. Pero al revelar lo que no sabe, dígale a la gente lo que está haciendo para averiguar la información que falta y responder a sus preguntas.

Afiscalía

A es para Aprecisión Parece obvio que adivinar algo o dar respuestas vagas socava la credibilidad y crea una gran incertidumbre, lo contrario de sentirse seguro. Sin embargo, cuando sentimos la necesidad de decirle algo a la gente, cualquier cosa que les dé esperanza, tendemos a buscar cualquier detalle disponible que pueda tranquilizarlos. Trate de evitar ser inexacto, sin importar cuán bien intencionado sea. Sin embargo, cuando proporcione una estimación o proporcione información que pueda cambiar, explique también las suposiciones detrás de su estimación y explique cómo y por qué la información puede cambiar.

Uurgencia

Uurgencia, la U en TAUC se trata de comunicarse con el nivel correcto de seriedad, confianza y mentalidad de acción sin crear reacciones exageradas e incluso pánico. Aquí, es importante prestar atención a las palabras que usa. Palabras como, 'ojalá, tal vez, esto debería funcionar', etc. pueden aparecer accidentalmente en una conversación y crear preocupación innecesariamente en la mente del oyente. Del mismo modo, su tono de voz debe ser seguro y deliberado. La vacilación en tu voz se traducirá en dudas sobre lo que estás diciendo.

CConfianza y Control

La C en TAUC significa CConfianza y Control. Ambos son esencialmente resultados de las otras partes de TAUC. En otras palabras, al ser Transparente y Preciso, el contenido de lo que dice, junto con la Urgencia correcta – cómo lo dice, creará la Confianza y la sensación de estar en Control que su gente necesita en este momento.

Otro consejo favorito de Fred Rogers en tiempos de crisis fue "Buscar ayudantes". Depende de todos nosotros ahora ser esos ayudantes.

Si estás interesado en aprender más sobre la técnica TAUC, descargue nuestra práctica tarjeta de recordatorio TAUC que explica cómo usar la técnica TAUC junto con consejos y peligros a considerar cuando se implementa en el campo.

Haga clic aquí para descargar la tarjeta de recordatorio de la técnica TAUC