Programas de capacitación

Mejore la forma en que hace negocios con nuestra capacitación experiencial en relaciones con los clientes
Mejore la forma en que hace negocios con nuestra capacitación experiencial en relaciones con los clientes

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Seleccione las relaciones de negocio y los resultados que desea mejorar hoy.

¡Nuestro Proceso Garantiza Resultados!

Desde la preparación integral, la personalización y la incorporación hasta la certificación y la medición y el seguimiento, nuestros programas de capacitación comprobados involucran a todos los miembros de su equipo en el aprendizaje y el uso de nuevas y valiosas habilidades de construcción de relaciones que mueven la aguja con todos sus clientes.
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Preparación

Comenzamos entrevistando a los miembros clave del equipo para comprender completamente sus objetivos comerciales, la cultura de su empresa, el panorama general de su industria y exactamente lo que busca lograr con su capacitación.

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Personalización

Una vez que comprendemos sus desafíos y oportunidades, adaptamos un programa de capacitación (con estudios de casos interactivos y ejercicios de juegos de roles personalizados para los objetivos de su empresa y las funciones de los empleados) para enfocarnos exactamente en lo que desea lograr.

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Incrustar

Se necesita más de un día para cambiar los comportamientos. Los comportamientos aprendidos en los talleres presenciales se refuerzan con el aprendizaje electrónico, los planes de acción en el campo, los seminarios web interactivos en vivo y el entrenamiento personal opcional. Los participantes comparten información sobre las herramientas que han probado y los resultados que han logrado con los clientes; los facilitadores y los compañeros brindan motivación y apoyo para seguir aplicando las habilidades en el trabajo con impacto.

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Certificación

Diseñado para transformar las relaciones de sus empleados con sus clientes, cada programa de capacitación incluye criterios de certificación que requieren que los participantes apliquen sus nuevas habilidades en el trabajo y describan los resultados comerciales. Después de la certificación, los miembros de su equipo están equipados y motivados para tomar acciones continuas que impacten positivamente en las relaciones con los clientes y los resultados comerciales.

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Medición

Tomamos una medida de referencia al comienzo de cada programa que muestra la eficacia con la que sus empleados utilizan una habilidad específica y luego realizamos un seguimiento de su mejora a medida que avanza el programa. Una vez que concluye el programa formal, cada participante genera un informe de caso que demuestra cómo el uso de las herramientas contribuyó a los resultados comerciales reales. Obtiene informes cuantitativos y cualitativos que detallan cómo su gente está aplicando sus nuevas habilidades para lograr los resultados comerciales deseados.

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Apoyo Post-Entrenamiento

El hecho de que su formación haya terminado no significa que nuestra asociación haya terminado. Las empresas y sus objetivos únicos cambian todo el tiempo. A medida que el suyo evolucione, lo ayudaremos a mantenerse actualizado con reevaluaciones continuas, programación situacional y nuevas certificaciones basadas en el futuro que desea crear con sus equipos.

Habilidades interpersonales con una ventaja comercial.

Nuestra secuencia combinada de talleres presenciales intensivos, sesiones de coaching interactivas en línea y soporte de aprendizaje electrónico garantiza virtualmente la adopción de habilidades interpersonales críticas que diferenciarán a su empresa.

Adaptado a las funciones de sus empleados y a los objetivos de su empresa, nuestros programas probados brindan compromiso y resultados comerciales sólidos. Nuestro exclusivo sistema de medición captura tanto la adquisición de habilidades como el impacto comercial de su programa para garantizar que logre sus objetivos.

Nuestro equipo de ejecutivos experimentados de la industria, expertos en la gestión de implementaciones globales, ofrece resultados de capacitación consistentes en todo el mundo y llave en mano al adaptarse a los idiomas y culturas locales.

tendencias de ventas

Lo que dicen los usuarios

"Total Customer Focus™ ha sido diseñado exclusivamente para ayudar a las empresas a incorporar realmente nuevos comportamientos y conjuntos de habilidades dentro de los equipos de interacción con el cliente de una empresa. TCF establecerá la cultura que necesita para desarrollar relaciones duraderas con socios comerciales de confianza".

Tony Nazzaro, ex vicepresidente de servicio al cliente de ASML

estudio de caso ASML

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