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Service à la clientèle et soutien
Réussite client : qu'est-ce que c'est, pourquoi c'est crucial et comment y parvenir
La question à un milliard de dollars d'aujourd'hui : qu'est-ce que le « succès client » et pourquoi tout le monde en parle ? Nous savons.
Service à la clientèle et soutien
Vos clients se comportent-ils comme Jean Luc Picard ?
Vous souvenez-vous de Jean Luc Picard, Capitaine du Starship Enterprise ? Picard était célèbre pour le.
Service à la clientèle et soutien
Tirez-vous parti de l'équité relationnelle de votre personnel de service ?
J'adore raconter l'histoire du responsable de compte commercial et du responsable du service sur le terrain.
Service à la clientèle et soutien
La compétence Total Customer Focus™ la plus difficile (et peut-être la plus importante)
Un élément clé du programme Total Customer Focus™ de Global Partners Training est une formation préalable et postérieure.
Service à la clientèle et soutien
De nouvelles études indiquent que le rôle des ingénieurs de service en tant que partenaires de confiance est plus important que jamais
Alors que les entreprises progressent dans la mise en œuvre de nouvelles technologies de services numériques, elles se heurtent à des questions fondamentales.
Service à la clientèle et soutien
Comment la transformation numérique et la pandémie de Covid engendrent le besoin de nouvelles compétences en relation client
Les organisations de service sur le terrain et d'assistance technique ont traversé une transformation numérique bien avant le.
Service à la clientèle et soutien
Aidez vos équipes de service à s'adapter à la nouvelle normalité
Depuis le début de la pandémie de COVID-19, nous entendons constamment les mêmes messages.
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La nouvelle normalité pour les chefs de service : fidéliser et établir des relations avec les clients dans un monde de plus en plus virtuel
À présent, il est clair pour les chefs d'entreprise que la prestation de services a été transformée par le.
Service à la clientèle et soutien
Découvrir les vertus de la formation virtuelle, une étude de cas
La formation virtuelle dirigée par un instructeur s'est développée bien avant le début de la pandémie de COVID-19. Selon.
Service à la clientèle et soutien
5 actions tournées vers l'avenir pour transformer la prestation de services
L'idée de « prestation de services » telle que nous la connaissons est en transition, avec de nombreuses organisations avant-gardistes.
Service à la clientèle et soutien
Nouveau KPI de service sur le terrain : dans quelle mesure optimisez-vous vos relations avec les clients ?
La liste des KPI de service sur le terrain semble s'allonger chaque année. Beaucoup d'entre eux le sont.
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Formation à l'expérience client - Qu'est-ce que c'est et pourquoi vous en avez besoin
Que signifie pour vous le terme « expérience client » ? Bien que ce soit un concept difficile.
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