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Se concentrer sur le client : l'opportunité de service sur le terrain

Ce webinaire de 30 minutes sous forme d'entrevue a été enregistré le 3 avril 2019 et peut être visionné à la vitesse de votre choix en cliquant sur le lien vidéo ci-dessous.

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Dans cette interview, modérée par David Sanderson, Senior Principal chez Global Partners Training, vous apprendrez comment Cohérent Inc., un leader mondial des lasers et des technologies basées sur le laser pour les clients scientifiques, commerciaux et industriels et un client de formation de GPT depuis 2 ans, établit des relations de partenariat de confiance avec ses clients en améliorant les comportements et les compétences de leur service sur le terrain de première ligne organisation.

Chris Kunzmann, responsable du marketing mondial des services sur le terrain chez Coherent Inc., offre des informations telles que, « … dans notre secteur commercial, nous avons des milliers de clients et ces ingénieurs de service représentent le contact le plus direct que nous ayons avec ces clients. Celles-ci représentent des opportunités incroyables, mais elles sont également essentielles pour comprendre les clients. Ils traitent avec des clients dans leurs situations les plus douloureuses et nous voulons nous assurer qu'ils écoutent et font preuve d'empathie et qu'ils transmettent ces informations à l'organisation.

Chris réfléchit davantage et répond aux questions suivantes et plus encore…

  • Qu'est-ce qui vous a motivé à changer et à améliorer votre organisation Field Service ?
  • Quelles sont votre vision et votre mission de service chez Coherent ?
  • Comment vos clients ont-ils réagi au nouveau Total Comportements axés sur le client de vos ingénieurs de service sur le terrain ?
  • Quelle a été la impact quantitatif* sur vos clients en termes d'économies de temps et de coûts ?
  • Que disent vos ingénieurs de service sur le terrain du programme Total Customer Focus ?
  • Quelle a été la impact quantitatif* Cohérent en termes de nouvelles opportunités de revenus, de réduction des escalades, d'économies de temps et d'argent ?
  • Quel a été le point de vue global de la direction de Coherent sur l'expérience de Coherent avec le programme Total Customer Focus et l'opportunité de ce type de formation ?

* Remarque: Toutes les données présentées dans ce webinaire sont autodéclarées et agrégées à partir d'études de cas individuelles soumises par les 120 premiers ingénieurs de service sur le terrain formés aux États-Unis, en Europe et en Asie sur une période de 15 mois.

 

Cliquez sur la vidéo ci-dessous pour commencer à regarder. Vous pouvez modifier votre vitesse d'écoute en cliquant sur la molette Paramètres dans la partie inférieure droite de la vidéo.

 

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