L’importance du leadership de première ligne et la définition des principales opportunités de formation

Comment se présentent vos opérations ? Ce n’est un secret pour personne que les industries de services ont dû faire face à une tempête de perturbations constantes, d’incertitude économique et d’environnements en évolution rapide. Cela signifie que nous avons tous dû trouver une plus grande efficacité lorsque cela était possible, que ce soit en adoptant de nouvelles technologies, en établissant de nouveaux KPI grâce à l'analyse de données ou en formant davantage d'employés.

Cela signifie que votre main-d'œuvre doit s'adapter et s'adapter aux changements dans les processus, d'autant plus que le secteur de la fabrication tend de plus en plus à mettre en œuvre Modèles économiques « en tant que service » pour gagner et fidéliser les clients. Heureusement, vous pouvez utiliser votre leadership de première ligne comme multiplicateur de force efficace. En effet, vos responsables de première ligne sont plus que de simples superviseurs et résolveurs de problèmes : ils jouent un rôle déterminant dans la réalisation de votre vision stratégique d'amélioration continue et d'opérations plus efficaces, mais seulement s'ils bénéficient du soutien approprié.

Voici ce que vous devez savoir sur les avantages générés par les leaders de première ligne, les défis auxquels ils sont confrontés et la meilleure façon de soutenir l'ensemble de votre personnel de première ligne.

Qu’est-ce que le leadership de première ligne ?
Quelles sont les compétences clés en leadership de première ligne ?
Opportunités de formation de première ligne sur lesquelles les entreprises devraient se concentrer

Qu’est-ce que le leadership de première ligne ?

Lorsque nous parlons de leadership de première ligne, nous faisons référence aux rôles de gestion et de leadership qui supervisent et guident directement les opérations quotidiennes d'une organisation. Les leaders de première ligne superviseront ou géreront les employés de première ligne qui sont directement impliqués dans les activités principales de l'organisation, qui peuvent inclure la production, la livraison ou l'exécution de biens et services. Selon le secteur ou l'organisation, ils peuvent être appelés chefs de bureau, chefs d'équipe, chefs d'équipe ou superviseurs.

Il est important de comprendre que les leaders de première ligne peuvent être les managers les moins expérimentés d'une entreprise, car nombre d'entre eux sont souvent des managers de premier niveau ou pour la première fois qui ont été récemment promus à leurs postes de direction. En conséquence, ils sont susceptibles de recevoir moins de formation que les cadres supérieurs – même s’ils en ont sans doute davantage besoin.

L'importance du leadership de première ligne

Ce manque relatif de formation constitue un problème lorsque les dirigeants de première ligne constituent souvent la plus grande population de cadres d'une organisation et le centre de tout ce qui se passe. On estime que les managers de première ligne supervisent directement autant les deux tiers des effectifs.

En plus des tâches de supervision quotidiennes de vos dirigeants de première ligne, ils doivent fournir une orientation, un soutien, des commentaires et une motivation à la plupart de votre personnel de première ligne. Cela peut représenter un lourd fardeau, en particulier pour les superviseurs nouvellement promus, qui peuvent manquer de confiance en eux ou de compétences en communication nécessaires. essentiel à l’engagement des collaborateurs et la rétention.

De plus, les dirigeants de première ligne servent de point de contact direct entre les membres de l’équipe et les niveaux supérieurs de la direction. Ils doivent être capables de transmettre en toute confiance les problèmes et les préoccupations de l'étage à l'équipe de direction, tout aussi clairement et efficacement qu'ils communiquent les directives des dirigeants à leurs pairs et aux autres membres du personnel de première ligne.

Avantages d’un leadership de première ligne efficace

Lorsque les dirigeants de première ligne sont confiants, bien formés et soutenus, ils sont plus susceptibles de contribuer au succès global de leur organisation. Les principaux avantages peuvent inclure :

• Amélioration des performances de l'équipe: Les leaders de première ligne jouent un rôle crucial dans la motivation et l'orientation de leurs équipes. En fournissant des attentes, un soutien et des commentaires clairs, ils peuvent améliorer les performances et la productivité globales de l’équipe.
• Une communication plus productive : Les dirigeants de première ligne peuvent garantir que les informations circulent harmonieusement entre la direction et les employés de première ligne, réduisant ainsi les malentendus et améliorant la coordination.
• Résolution efficace des problèmes : Les dirigeants de première ligne doivent souvent prendre des décisions rapides et résoudre les problèmes sur place. Lorsqu’ils sont soutenus dans leur prise de décision, les dirigeants de première ligne peuvent créer une organisation plus agile et plus réactive.
• Engagement accru des employés : Les leaders de première ligne qui s’engagent activement auprès de leurs équipes sont mieux à même de les aider à se sentir valorisés. Cela peut conduire à des niveaux plus élevés de satisfaction au travail, à une diminution du roulement du personnel et à une fidélité accrue.
• Réduction des conflits et des plaintes des employés : Le revers de la médaille d’un engagement accru est la réduction des méfaits. Les dirigeants qualifiés peuvent arbitrer les différends et empêcher l’escalade des conflits afin de favoriser un environnement de travail positif.
• Une plus grande satisfaction client : Les leaders de première ligne jouent un rôle essentiel pour garantir que les employés de première ligne sont bien formés et motivés, contribuant ainsi à améliorer les performances des employés et à offrir des expériences clients plus positives.
• Un environnement de travail plus efficace : Être en première ligne permet aux dirigeants de réagir plus rapidement aux changements et aux perturbations. Cette adaptabilité peut aider leurs équipes à minimiser les perturbations et à maintenir la productivité.

Les défis auxquels sont confrontés les dirigeants de première ligne d'aujourd'hui

Alors, qu'est-ce qui empêche les dirigeants de terrain d'exploiter leur potentiel ? Si l'on examine les exigences du monde du travail moderne, quelques défis spécifiques se démarquent :

• Devoir tenir compte d’une diversité accrue sans formation suffisante : Les leaders de première ligne d'aujourd'hui gèrent une main-d'œuvre qui est de plus en plus multiculturel et diversifié. Cela s'ajoute à la conduite d'un main-d'œuvre multigénérationnelle qui sont habitués à différentes manières de travailler et se trouvent à différents stades de leur carrière. S’il est démontré qu’une diversité et une inclusion accrues stimuler l’innovation et augmenter les revenus, les organisations ont besoin de systèmes de soutien adaptés pour permettre la communication, la collaboration et la transparence.
• Perturbations de la main-d’œuvre et du flux de travail causées par la technologie : Les leaders de première ligne sont souvent la pointe du fer de lance pour les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre de nouveaux processus automatisés pour former les travailleurs de première ligne et résoudre les erreurs ou les problèmes. Même si l’idée est que l’automatisation augmentera l’efficacité, les responsables de première ligne ont besoin de soutien et de formation pour surmonter le choc initial de la perturbation. Dans le même temps, la montée des conditions de travail hybrides et à distance signifie que les dirigeants gèrent des équipes qui ne sont pas hébergées au même endroit. Les employés et les employeurs sont toujours s'adapter à cet environnement hybride, ce qui signifie que les dirigeants de première ligne devront peut-être gérer sans direction claire.
• S'adapter à la vitesse accrue des affaires : Les dirigeants de première ligne sont confrontés à un accélération du changement à l’ère du numérique. Cela inclut une quantité accrue d'informations en temps réel, les attentes des clients en matière de réponses immédiates et la mise en œuvre de nouvelles technologies pour automatiser les processus. Attendre le même niveau de performance tout en exigeant des réponses plus rapides aux clients et une production plus efficace peut être une recette pour la frustration et l'épuisement professionnel.
• Devoir consacrer du temps à des tâches administratives : A McKinsey Une étude a révélé que de nombreux dirigeants de première ligne ne consacrent que 10 à 40 % de leur temps à gérer des employés de première ligne, en partie parce que 30 à 60 % de leur temps est consacré au travail administratif. En revanche, les dirigeants de première ligne des entreprises appliquant les meilleures pratiques étaient en mesure de consacrer 60 à 70 % de leur temps à des tâches au sol, telles que le coaching individuel. Les leaders de première ligne ont besoin d’outils pour réduire leur fardeau de tâches administratives ainsi que du soutien et de la formation nécessaires au coaching de première ligne.

Quelles sont les compétences clés en leadership de première ligne ?

Alors, quelle est la meilleure façon de surmonter ces défis et d’optimiser les bénéfices ? Commençons par examiner les compétences essentielles dont tout leader de première ligne a besoin.

Bien que chaque poste soit différent, tous les dirigeants de première ligne doivent posséder un mélange de compétences en gestion et en leadership. Les compétences managériales sont davantage orientées vers les tâches et axées sur l'efficacité, le contrôle et la réalisation d'objectifs immédiats, tandis que les compétences en leadership sont orientées vers les personnes et axées sur le partage d'une vision, l'inspiration et la motivation des autres et la compréhension de la manière d'atteindre les objectifs à long terme.

Il est clair que les deux ensembles de compétences sont importants, mais dans notre expérience avec les clients, ce sont les compétences en leadership qui sont souvent négligées et mal exploitées. Si certains managers de première ligne sont des leaders naturels, d’autres ne possèdent pas intrinsèquement ces compétences essentielles en leadership. Pour eux, il faut une formation et de l'expérience pour développer des compétences interpersonnelles, pour comprendre comment aborder les interactions avec les clients, pour véritablement écouter les problèmes des employés et des clients et pour avoir la capacité de réagir et de s'adapter aux perturbations de l'activité.

Les programmes de formation pédagogique et de perfectionnement peuvent donner aux dirigeants de première ligne les outils dont ils ont besoin pour développer ces compétences importantes.

Opportunités de formation de première ligne sur lesquelles les entreprises devraient se concentrer

Le perfectionnement des compétences n'est pas seulement important pour vos dirigeants de première ligne, c'est aussi un moyen puissant de gagner leur engagement. UN McKinsey L'étude a révélé que les opportunités d'évolution de l'emploi ou de promotion sont une priorité encore plus grande pour les employés de première ligne que le salaire ou les avantages sociaux seuls.

Cette étude a révélé que la plupart des employeurs supposent qu'un titre de poste plus élevé est l'un des principaux facteurs de motivation, alors qu'il fait en fait partie des cinq attributs les plus bas pour les employés de première ligne. En réalité, la croissance de l’emploi et les opportunités d’apprentissage figuraient toutes deux parmi les cinq principaux attributs des employés. Cette déconnexion peut expliquer pourquoi les employés de première ligne citent le manque d’opportunités de développement offertes par l’employeur comme principal obstacle à leur avancement.

Les programmes de formation et de développement professionnel bien conçus ne fournissent pas de solutions uniques, mais changer les comportements et instaurer de nouvelles habitudes qui pourront perdurer au-delà de la salle de classe. Cette approche instaure une culture de changement durable qui permet aux responsables et managers de terrain de partager leurs apprentissages avec leurs pairs et les employés qu'ils supervisent.

Une fois ce processus mis en place, les dirigeants de première ligne auront moins de problèmes à éteindre, ce qui leur permettra d'assumer des tâches plus importantes, comme s'assurer que les objectifs organisationnels sont atteints, mettre en œuvre de nouveaux processus et technologies et s'assurer que les opérations répondent aux défis de la main-d'œuvre moderne. .

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