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Processus de réussite client

   

Cinq étapes que nous suivons pour vous assurer de voir les résultats de la formation

Nous établissons la norme de l'industrie pour une formation efficace et changeante de comportement parce que nous insistons pour que vous voyiez des résultats mesurables de nos programmes de formation relationnelle. En suivant notre processus de réussite client éprouvé, nous vous assurons d'obtenir une valeur maximale pour votre investissement en formation.

Contactez-nous sur vos objectifs et nous vous expliquerons comment notre processus de réussite client peut vous mener aux résultats souhaités.

Processus de réussite client éprouvéPersonnaliser

Notre partenariat avec votre organisation commence et s'appuie sur l'écoute. Notre équipe écoute où vous en êtes et où vous voulez aller. Une fois que nous comprenons les défis et les opportunités, nous adaptons un programme de formation pour cibler ce que vous voulez réaliser.

Au cœur de chaque programme se trouve l'un de nos programmes de formation signature : Orientation client totale™, Engager Up™ou Alignement stratégique des comptes™. À partir de là, nous personnalisons les études de cas et les exercices de jeu de rôle en fonction de votre secteur, de votre entreprise, des rôles de vos employés et de la langue locale selon les besoins. Notre formation fonctionne parce que vous pratiquez de nouvelles compétences dans votre langue, dans des situations réelles auxquelles vous êtes confronté au quotidien.

Le processus de réussite client commence avec le pilotePilote

Une fois que nous avons personnalisé votre formation, nous accompagnons généralement un groupe tout au long du programme. Alors que nous offrons souvent des programmes à de petits groupes qui effectuent tous un travail particulier, dans un programme pilote, nous pouvons recommander un mélange de rôles dans l'entreprise. Cadres supérieurs, ingénieurs, commerciaux, tous ces membres de l'équipe peuvent expérimenter et peser sur l'efficacité du programme.

Après avoir expérimenté le programme de première main, nous pouvons ensemble mieux hiérarchiser votre plan de déploiement, en ciblant les régions et les rôles qui sont prêts et susceptibles de produire des résultats à court terme.

Mesurer les résultats de la formation commercialeMesurer

Tout au long de votre programme pilote, et pour chaque groupe de formation ultérieur, nous mesurons la fréquence à laquelle vos employés utilisent des outils spécifiques et leur efficacité à générer des résultats commerciaux positifs. À la fin du programme pour chaque groupe, nous pouvons voir à quelles situations courantes vos employés sont confrontés, quels outils ils utilisent pour y faire face et la réponse de votre client à l'utilisation de ces outils. Vous obtenez des résultats concrets et immédiats et découvrez de nouveaux comportements reproductibles qui peuvent être adoptés comme meilleures pratiques dans l'ensemble de votre organisation.

Les données du programme pilote peuvent révéler quels groupes sont susceptibles d'avoir le plus grand impact commercial immédiat et, par conséquent, peuvent dicter les priorités de déploiement. Tout au long des futurs déploiements, vous et vos participants pourrez voir l'impact commercial généré par l'utilisation de la boîte à outils de formation et comment cet impact s'aligne sur les objectifs plus larges de votre entreprise.

Processus de réussite clientAffiner/rafraîchir

Armée des données et des commentaires du groupe pilote, notre équipe peaufinera votre programme de formation. Nous personnaliserons davantage pour les rôles spécifiques que nous formons à l'avenir. Nous aurons également un examen complet avec vous, en écoutant les commentaires de votre programme pilote et en évaluant les mesures depuis le lancement initial.

Si des changements majeurs surviennent dans votre entreprise, nous pouvons adapter votre formation. Notre conception de programme réactif garantit que la formation est toujours la plus pertinente et dispensée de la manière qui convient le mieux à votre entreprise.

Processus de réussite client mondialSortir

En fonction de vos priorités et de vos objectifs, la dernière étape de notre processus de réussite client éprouvé consiste à déployer une formation au niveau régional, mondial, avec des groupes en contact avec les clients ou avec des groupes internes particuliers. Une fois que vous avez décidé qui vous souhaitez former, tout ce dont GPT a besoin, ce sont les adresses e-mail et les lieux des participants. Nos déploiements mondiaux clés en main de main-d'œuvre couvrent tout, de la réservation des salles et de l'envoi des invitations à la formation à l'impression du matériel et au suivi des participants. Nous sommes heureux de coordonner avec votre équipe d'apprentissage et de développement pour assurer le bon déroulement du programme.

Au fur et à mesure que vos employés deviennent adeptes du coaching par les pairs et que nous atteignons une masse critique de votre effectif, les nouveaux comportements souhaités se renforcent d'eux-mêmes. C'est à ce stade que vous obtiendrez tous les avantages d'une action mondiale sans précédent pour vos impératifs de service stratégique et vos objectifs de croissance commerciale.