Tirer parti du service pour générer de nouveaux revenus

Au cours des dernières années, nous avons vu des entreprises élargir leur réflexion sur la croissance des revenus pour inclure le service sur le terrain comme nouvelle source de revenus. Carlos Gomez, vice-président des ventes pour l'Amérique du Nord chez Bently Nevada, une division de Baker Hughes, était l'un de ces chefs d'entreprise qui appréciait que son personnel de service sur le terrain puisse être une source importante de croissance des revenus.

D'une part, Carlos savait que le personnel de service interagissait avec les clients beaucoup plus fréquemment que n'importe qui d'autre dans l'entreprise, y compris les ventes. Non seulement cela, mais la nature de ces transactions visait à créer de la valeur pour les clients en aidant, en conseillant et en résolvant les problèmes des clients. Cela a conduit à des relations de confiance uniques et incroyablement précieuses, tant pour le client que pour Baker Hughes. Le défi pour Carlos et de nombreux autres responsables de services était de savoir comment tirer parti de ces relations à haute accessibilité et à haute confiance pour développer l'entreprise.

Lisez notre article sur Tirer parti du service pour générer de nouveaux revenus, publié dans Field Technologies Online, pour découvrir comment Carlos a permis à son personnel de service de tirer parti de leurs relations privilégiées avec les clients.

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