Désamorcer les situations difficiles avec les clients
Liste de contrôle gratuite fournit des conseils de communication importants et efficaces
Avez-vous déjà rencontré une situation où vous deviez désamorcer un problème avec un client ? Peut-être même une rencontre sous pression où les émotions sont fortes ?
Si vous avez répondu « Bien sûr », alors nous devrions parler de TAUC.
L'acronyme ressemble un peu à "parler", mais il s'agit à la fois de parler et d'écouter de manière spécifique qui ouvre des voies éprouvées vers la résolution de problèmes. Le modèle TAUC fournit un cadre de communication relativement simple qui est très efficace pour résoudre le problème du client, restaurer sa confiance le plus rapidement possible et maintenir d'excellentes relations.
Nous expliquons toute la stratégie dans une liste de contrôle rapide et téléchargeable que vous pouvez partager avec des ingénieurs ou des techniciens sur le terrain, ou toute personne de votre équipe dont les tâches impliquent le service client et, finalement, le succès client !
"Total Customer Focus™ a été spécialement conçu pour aider les entreprises à vraiment intégrer de nouveaux comportements et de nouveaux ensembles de compétences au sein des équipes d'interface client. TCF mettra en place la culture dont vous avez besoin pour développer des relations durables avec des partenaires commerciaux de confiance."
Tony Nazzaro, ancien vice-président du service client chez ASML
Télécharger la liste de contrôle de la stratégie de désescalade du TAUC