Les programmes de formation
Améliorez votre façon de faire des affaires grâce à notre formation expérientielle sur la relation client
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Sélectionnez les relations commerciales et les résultats que vous souhaitez améliorer aujourd'hui.
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Total Customer Focus™
Un ensemble complet et puissant de compétences de service et de relation commerciale pour vos premières lignes.Obtenir des détails + -
Engaging Up™
Un chemin irrésistible vers le statut de partenaire commercial de confiance avec les principaux dirigeants de vos principaux comptes.Obtenir des détails + -
Alignement stratégique des comptes™
Alignez votre approche sur les objectifs des clients et générez plus d'affaires.Obtenir des détails +
Notre processus garantit des résultats !
De la préparation, de la personnalisation et de l'intégration complètes à la certification, à la mesure et au suivi, nos programmes de formation éprouvés engagent tous les membres de votre équipe à apprendre et à utiliser de nouvelles compétences précieuses en matière d'établissement de relations qui font bouger l'aiguille avec tous vos clients.
1
Préparation
Nous commençons par interroger les membres clés de l'équipe pour bien comprendre vos objectifs commerciaux, votre culture d'entreprise, votre paysage global de l'industrie et exactement ce que vous cherchez à accomplir avec votre formation.
2
Personnalisation
Une fois que nous avons compris vos défis et opportunités, nous adaptons un programme de formation (avec des études de cas interactives et des exercices de jeu de rôle adaptés aux objectifs de votre entreprise et aux rôles des employés) pour cibler exactement ce que vous voulez réaliser.
3
Enrobage
Il faut plus d'une journée pour changer les comportements. Les comportements appris lors d'ateliers en face à face sont renforcés par un e-learning, des plans d'action sur le terrain, des webinaires interactifs en direct et un coaching personnel facultatif. Les participants partagent des idées sur les outils qu'ils ont essayés et les résultats qu'ils ont obtenus avec les clients ; les animateurs et les pairs fournissent la motivation et le soutien nécessaires pour continuer à appliquer les compétences au travail avec impact.
4
Certification
Conçu pour transformer les relations de vos employés avec vos clients, chaque programme de formation comprend des critères de certification exigeant que les participants appliquent leurs nouvelles compétences au travail et décrivent les résultats commerciaux. Après la certification, les membres de votre équipe sont équipés et motivés pour prendre des mesures continues qui ont un impact positif sur les relations avec les clients et les résultats commerciaux.
5
Mesure
Nous prenons une mesure de base au début de chaque programme qui montre l'efficacité avec laquelle vos employés utilisent une compétence spécifique, puis suivons leur amélioration au fur et à mesure que le programme progresse. Une fois le programme formel terminé, chaque participant génère un rapport de cas démontrant comment l'utilisation des outils a contribué aux résultats commerciaux réels. Vous obtenez des rapports quantitatifs et qualitatifs qui détaillent comment vos employés appliquent leurs nouvelles compétences pour atteindre les résultats commerciaux souhaités.
6
Soutien post-formation
Ce n'est pas parce que votre formation est terminée que notre partenariat l'est. Les entreprises et leurs objectifs uniques changent tout le temps. Au fur et à mesure que le vôtre évolue, nous vous aiderons à rester à jour avec des réévaluations en cours, une programmation situationnelle et de nouvelles certifications basées sur l'avenir que vous souhaitez créer avec vos équipes.
Compétences interpersonnelles dans le contexte business
Notre séquence mixte d'ateliers intensifs en face à face, de sessions de coaching interactives en ligne et de support d'apprentissage en ligne garantit pratiquement l'adoption de compétences interpersonnelles essentielles qui permettront à votre entreprise de se démarquer.
Adapté aux rôles de vos employés et aux objectifs de votre entreprise, nos programmes éprouvés offrent un engagement et des résultats commerciaux concrets. Notre système de mesure unique capture à la fois l'acquisition de compétences et l'impact commercial de votre programme pour garantir qu'il atteint vos objectifs.
Adepte de la gestion des déploiements mondiaux, notre équipe de cadres expérimentés de l'industrie fournit des résultats de formation cohérents dans le monde entier sur une base clé en main en s'adaptant aux langues et cultures locales.
Ce que disent les utilisateurs
"Total Customer Focus™ a été spécialement conçu pour aider les entreprises à vraiment intégrer de nouveaux comportements et de nouveaux ensembles de compétences au sein des équipes d'interface client. TCF mettra en place la culture dont vous avez besoin pour développer des relations durables avec des partenaires commerciaux de confiance."
Tony Nazzaro, ancien vice-président du service client chez ASML
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