Diventare focalizzati sul cliente: l'opportunità di assistenza sul campo

Questo webinar in stile intervista di 30 minuti è stato registrato il 3 aprile 2019 ed è disponibile per la visualizzazione alla velocità che preferisci facendo clic sul collegamento video di seguito.

In questa intervista, moderata da David Sanderson, Senior Principal di Global Partners Training, imparerai come fare Coerente Inc., leader mondiale nei laser e nella tecnologia laser per clienti scientifici, commerciali e industriali e un cliente di formazione di GPT negli ultimi 2 anni, sta costruendo relazioni di partner di fiducia con i clienti migliorando i comportamenti e le competenze del loro Field Service in prima linea organizzazione.

Chris Kunzmann, Head of Global Field Service Marketing presso Coherent Inc., offre approfondimenti come, “...nel nostro settore commerciale abbiamo migliaia di clienti e quei tecnici dell'assistenza rappresentano il tempo più diretto che otteniamo con quei clienti. Rappresentano opportunità straordinarie, ma sono anche fondamentali per comprendere i clienti. Hanno a che fare con i clienti nelle loro situazioni più dolorose e vogliamo assicurarci che ascoltino, siano empatici e restituiscano queste cose all'organizzazione".

Chris riflette ulteriormente e risponde alle seguenti domande e altro ancora...

• Cosa ti ha motivato a cambiare e migliorare la tua organizzazione di Field Service?
• Qual è la tua visione e missione per il servizio in Coherent?
• Come hanno risposto i tuoi clienti al nuovo Total Comportamenti di orientamento al cliente dei tuoi tecnici dell'assistenza sul campo?
• Qual è stato il impatto quantitativo* sui tuoi clienti in termini di risparmio di tempo e costi?
• Cosa dicono i tuoi tecnici dell'assistenza sul campo sul programma Total Customer Focus?
• Qual è stato il impatto quantitativo* su Coerente in termini di nuove opportunità di guadagno, riduzione delle escalation, risparmio di tempo e costi?
• Qual è stata l'opinione generale della direzione di Coherent sull'esperienza di Coherent con il programma Total Customer Focus e l'opportunità di questo tipo di formazione?

* Nota: Tutti i dati presentati in questo webinar sono auto-riportati e aggregati da singoli casi di studio presentati dai primi 120 tecnici dell'assistenza sul campo formati negli Stati Uniti, in Europa e in Asia in un periodo di 15 mesi.

Clicca sul video qui sotto per iniziare a guardare. Puoi variare la velocità di ascolto facendo clic sulla rotellina Impostazioni nell'area in basso a destra del video.

Vuoi saperne di più su Total Customer Focus(TM)?

CONTATTACI PER SAPERNE DI PIÙ