Formazione sulle relazioni con i clienti in formato misto

Formazione sulle relazioni con i clienti in formato misto

Sblocca valore (per te e i tuoi clienti) con programmi di formazione leader del settore

I nostri programmi di formazione sulle relazioni con i clienti leader del settore sono presentati in due formati unici e complementari: misto e virtuale. Ciascuno è progettato per garantire che i membri chiave del tuo team che lavorano in ambienti tecnici complessi sviluppino capacità di relazione con i clienti di nuova generazione che hanno il potenziale per trasformare la tua attività.

Accuratamente personalizzato in base alle esigenze e agli obiettivi specifici della tua azienda, ogni programma di formazione è progettato per ottenere un impatto duraturo. I componenti chiave di questi programmi preziosi, approfonditi e sfaccettati includono un mix di:

  • Formazione con istruttore (dal vivo di persona nel nostro formato misto; dal vivo sullo schermo nel nostro formato virtuale)
  • Lavoro di progetto individualizzato su problemi reali e attuali dei clienti
  • Giochi di ruolo (dal vivo sullo schermo o dal vivo di persona) che emulano situazioni lavorative di grande impatto
  • E-learning a ritmo personale
  • Opportunità di coaching individuale e tra pari

Ulteriori informazioni sui formati di formazione

  • Questo campo è per scopi di convalida e deve essere lasciato invariato.

Formazione mista sulla relazione con i clienti

Global Partners Training ha tre decenni di esperienza nell'aiutare le aziende che lavorano in arene tecnicamente complesse a rafforzare le loro relazioni commerciali più importanti attraverso una formazione personalizzata di livello successivo. I nostri programmi collaudati sono personalizzati in base ai ruoli dei tuoi dipendenti e agli obiettivi della tua azienda per fornire coinvolgimento e risultati aziendali concreti. Inoltre, il nostro esclusivo sistema di misurazione cattura sia l'acquisizione delle competenze che l'impatto sul business del tuo programma per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi di formazione.

Inoltre, alziamo continuamente il livello dell'efficacia dei nostri programmi utilizzando i migliori metodi di formazione disponibili e i metodi più avanzati per misurarne l'impatto.

Le nostre metodologie collaudate nel tempo funzionano bene sia in blended che formati virtuali.

Ecco alcuni attributi che si distinguono nei nostri programmi misti:

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"La magia"

Nelle parole del Partner GPT Fabrizio Battaglia, c'è una certa “magia” che accade quando facilitatori e partecipanti sono tutti nella stessa stanza. Coesione e interazione di squadra, epifanie raggiunte durante esercizi di gioco di ruolo, sentimento di comunità e senso di scopo condiviso: queste qualità che si verificano perfettamente con la formazione faccia a faccia non sono impossibili, ma potrebbero richiedere uno sforzo maggiore per coltivarle in un formato virtuale.
 

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Immersione di un'intera giornata

I partecipanti ottengono i vantaggi dell'immersione in un workshop di un'intera giornata insieme al rafforzamento graduale dei webinar con istruttore e dei moduli di apprendimento self-service. Il formato misto è progettato per coinvolgere tutti i tipi di studenti.
 
 
 
 

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Attenzione pratica

Le istruzioni personalizzate e faccia a faccia e il side-coaching sono facili da fornire e incredibilmente efficaci nel nostro formato misto.
 
 
 
 
 
 

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Flessibilità

La flessibilità è fondamentale e, in caso di necessità, GPT ha la capacità di spostare l'allenamento dalla modalità mista alla modalità completamente virtuale, o viceversa, senza perdere slancio con i partecipanti.
 
 
 
 
 

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Essere nella stanza

Ulteriori elementi immateriali che derivano dall'apprendimento insieme nello stesso spazio di lavoro fisico durante la componente del workshop della tua formazione mista includono:

  • Stili di apprendimento: Alcuni dipendenti imparano in modo più efficace dall'interazione faccia a faccia.
  • Linguaggio del corpo: Può essere molto più facile cogliere la comunicazione non verbale in un ambiente di persona piuttosto che vedere istruttori e compagni di classe sullo schermo.
  • Interazione/impegno: La videoconferenza è una delle meraviglie del mondo degli affari di oggi, ma può essere ancora un po' più facile porre una domanda all'istruttore o impegnarsi in una discussione a ruota libera sull'argomento quando si è tutti nella stessa stanza.

In conclusione: nessuno dei due formati è "migliore" dell'altro e ci sono molte più somiglianze tra i formati che differenze. In genere, la scelta si riduce a quale sia la soluzione migliore per la tua azienda.

Formati di formazione virtuali e misti: somiglianze e vantaggi

La nostra azienda è stata fondata nel 1990 e da allora abbiamo continuamente perfezionato e migliorato i nostri programmi rispondendo alle tendenze emergenti in materia di formazione aziendale, tecnologia, esperienza del cliente e altro ancora. Ecco alcune delle caratteristiche più importanti comuni a entrambi i formati dei nostri programmi di formazione sulle relazioni con i clienti leader del settore:

Personalizzazione

Ben prima dell'inizio delle sessioni di formazione, collaboriamo con il tuo team di leadership per sviluppare una comprensione approfondita della tua azienda e dei tuoi obiettivi per la formazione. Una volta compreso cosa vuoi ottenere dalla formazione, personalizziamo un programma in base al tuo settore, agli obiettivi della tua azienda e ai ruoli dei tuoi dipendenti. Sulla base di interviste con il tuo personale, sviluppiamo scenari di gioco di ruolo interattivi e casi di studio che corrispondono a situazioni importanti che i tuoi dipendenti devono affrontare ogni giorno, con conseguente elevato coinvolgimento da parte della formazione dei partecipanti e impatto immediato sul lavoro.

Localizzazione

Le regole per una comunicazione efficace e persino appropriata variano notevolmente a seconda della regione e del paese. Ecco perché i nostri facilitatori certificati non solo parlano la lingua locale, ma hanno anche una profonda esperienza specifica del settore che consente loro di personalizzare l'erogazione del programma per affrontare sia le sfumature culturali che le sfide uniche sul posto di lavoro.

Incorporare

Ci vuole più di un giorno per cambiare i comportamenti. I nostri programmi sono progettati per garantire che i membri del tuo team comprendano il nostro toolkit e sappiano come applicarlo nelle situazioni reali che devono affrontare sul lavoro. L'ottanta percento del tempo di formazione dal vivo viene dedicato all'interazione con i casi e alla pratica di nuove abilità. I comportamenti appresi nei workshop dal vivo o nei webinar sono rafforzati e sostenuti dall'e-learning, dall'implementazione del piano d'azione sul campo e dalle sessioni di coaching interattivo. I partecipanti condividono con i clienti approfondimenti sugli strumenti che hanno provato e sui risultati ottenuti. Facilitatori e colleghi forniscono la motivazione e il supporto necessari per continuare ad applicare le competenze sul lavoro con impatto.

Misurazione

Con il nostro sistema unico, prendiamo una misurazione di base all'inizio di ogni programma che mostra quanto efficacemente i tuoi dipendenti stanno usando una competenza specifica. Continuiamo a monitorare il miglioramento dei tuoi dipendenti man mano che il programma avanza. Come si conclude il programma formale, il legame tra l'adozione delle capacità relazionali e l'impatto sul business viene elicitato attraverso un case report dettagliato in cui ogni partecipante dimostra come l'utilizzo degli strumenti abbia contribuito ai risultati aziendali effettivi.

Certificazione

Progettato per trasformare le relazioni dei tuoi dipendenti con i tuoi clienti, ogni programma di formazione include criteri di certificazione che richiedono ai partecipanti di applicare le proprie competenze giornalistiche sul lavoro e anche di generare e dimostrare risultati aziendali. La nostra esperienza mostra che un cambiamento fondamentale avviene quando i partecipanti passano attraverso questo processo di certificazione.

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Qual è il programma migliore per te?

Oltre a offrire più formati per la nostra formazione esperienziale sulle relazioni con i clienti che cambia le regole del gioco, abbiamo anche tre programmi di punta tra cui scegliere.
Sia che lavorino in loco o utilizzino una tecnologia di videoconferenza affidabile in un ambiente virtuale, i nostri esperti facilitatori conferiscono ai membri chiave del tuo team preziose capacità di successo nelle relazioni con i clienti, fornite attraverso sessioni di formazione personalizzate in sintonia con il tuo settore e ispirate dagli obiettivi e dalla visione della tua azienda . Contattaci oggi per parlare di come possiamo aiutarti.

DOMANDE FREQUENTI

  • Il contenuto nei programmi misti e virtuali è lo stesso?

    Sì. Entrambi i formati contengono lo stesso toolkit, giochi di ruolo e casi di studio personalizzati e sistemi di valutazione e misurazione dei risultati. Sebbene il design dell'apprendimento sia necessariamente diverso e alcuni esercizi siano eseguiti in modo diverso, tutti i programmi sono allineati con le migliori pratiche del settore e forniti da facilitatori esperti.

  • Quali costi aggiuntivi possono essere richiesti per un programma misto?

    I seminari possono richiedere commissioni sul sito (se lo spazio del seminario non è disponibile presso la tua azienda) e costi di viaggio e di soggiorno per i facilitatori e i partecipanti. Lavoreremo con te per comprendere questi costi in base alle tue esigenze particolari e assicurarci che l'implementazione di qualsiasi programma di formazione sia il più economico possibile.

  • È difficile portare la nostra gente fuori dal campo per la formazione. Come possiamo mitigare questo costo?

    Tirare fuori il tuo personale dal campo, specialmente durante i periodi di punta, può essere difficile. Questo fa parte del costo totale della formazione e dovrebbe essere incorporato nelle decisioni sul formato del programma. Alcuni orari di lavoro favoriranno la formazione mista con workshop di un'intera giornata; altri orari di lavoro favoriranno la formazione virtuale. L'obiettivo è sempre quello di svolgere la tua formazione nel formato più efficiente senza sacrificare l'efficacia.

  • Come sceglierei una modalità di consegna rispetto all'altra?

    La formazione mista e Formazione virtuale le pagine hanno lo scopo di evidenziare gli attributi distintivi di ciascuna modalità di allenamento, quindi ti consigliamo di leggere entrambe le pagine, comprese le FAQ, per saperne di più. Il programma e la modalità di formazione più adatti alla tua azienda o divisione saranno determinati dai tuoi obiettivi generali, dalla tua popolazione formativa, dalle tue preferenze di pianificazione e da altri fattori. Per favore CONTATTARCI e possiamo aiutarti a decidere.