Ottieni un valore misurabile dai nostri programmi di formazione sulle relazioni con i clienti

Misurazione

Con il nostro sistema unico, prendiamo una misurazione di base all'inizio di ogni programma che mostra quanto efficacemente i tuoi dipendenti stanno usando una competenza specifica. Continuiamo a monitorare il miglioramento dei tuoi dipendenti man mano che il programma avanza.

Come si conclude il programma formale, il legame tra l'adozione delle capacità relazionali e l'impatto sul business viene suscitato attraverso un case report in cui ogni partecipante dimostra come l'utilizzo degli strumenti abbia contribuito ai risultati aziendali effettivi. Ottieni report quantitativi e qualitativi dettagliati e puoi vedere come i partecipanti stanno collegando i punti tra l'applicazione delle loro nuove competenze e i risultati aziendali di cui hai bisogno.

Brochure sulla formazione che produce

Incorporare

Ecco la realtà: ci vuole più di un giorno per cambiare i comportamenti. I nostri programmi misti sono progettati per garantire che i partecipanti comprendano il nostro toolkit e sappiano come applicarlo nelle situazioni reali che affrontano quotidianamente. L'ottanta per cento del tempo del workshop dal vivo viene dedicato all'interazione con i casi e alla pratica di nuove abilità. Questa ampia applicazione offre ai partecipanti la sicurezza necessaria per utilizzare le nuove abilità in situazioni del mondo reale.

I comportamenti appresi nei workshop faccia a faccia sono rafforzati e sostenuti da e-learning, implementazione di piani d'azione sul campo e sessioni di coaching interattive. Questo processo consente ai partecipanti di condividere tra loro gli strumenti che hanno provato ei risultati che hanno ottenuto con i loro clienti. Facilitatori e colleghi forniscono la motivazione e il supporto necessari per continuare ad applicare le competenze sul lavoro con impatto.

Brochure di formazione che si attacca

Personalizzazione

La progettazione di un programma che dia risultati inizia con il porsi le domande giuste: cosa ti interessa veramente? Quali sono i tuoi obiettivi generali? Quali sono le tue metriche di vendita o di servizio? Approfondiremo ciò che vuoi veramente ottenere, come generare nuove entrate, ridurre i tempi di risposta, comprendere le esigenze dei tuoi clienti o creare più valore per i tuoi clienti.

Una volta compreso cosa vuoi ottenere dalla formazione, personalizziamo un programma in base al tuo settore, agli obiettivi della tua azienda e ai ruoli dei tuoi dipendenti. Sulla base di interviste con il tuo personale, sviluppiamo scenari di gioco di ruolo interattivi e casi di studio che corrispondono alle situazioni importanti che i tuoi dipendenti devono affrontare ogni giorno, con conseguente elevato coinvolgimento da parte della formazione dei partecipanti e impatto immediato sul lavoro.

Localizzazione

Le regole per una comunicazione efficace e persino appropriata variano notevolmente a seconda della regione e del paese. Ecco perché i nostri facilitatori certificati non solo parlano la lingua locale, ma hanno anche una profonda esperienza specifica del settore che consente loro di personalizzare l'erogazione del programma per affrontare sia le sfumature culturali che le sfide uniche sul posto di lavoro.

I partecipanti che esercitano le abilità attraverso il gioco di ruolo sono in grado di parlare come farebbero sul posto di lavoro e ricevono il feedback mirato necessario per applicare efficacemente gli strumenti del programma nei loro lavori. Sebbene i materiali dei programmi siano forniti in inglese per impostazione predefinita, GPT può tradurre i materiali del seminario nelle lingue locali secondo necessità e a un costo aggiuntivo.

Certificazione

Ogni programma ha la propria serie di criteri di certificazione che richiedono a ciascun partecipante di applicare il toolkit sul proprio lavoro e generare risultati aziendali. Quando i partecipanti utilizzano uno strumento, spesso questo trasforma le loro relazioni con i clienti. I partecipanti, a cui è richiesto di descrivere le risposte dei clienti, vengono anche istruiti a comprendere e acquisire i numeri che supportano il loro impatto sul business.

Un cambiamento fondamentale avviene quando i partecipanti passano attraverso il processo di certificazione. Prima della formazione, potrebbero non pensare che le loro azioni quotidiane potrebbero, ad esempio, generare un'opportunità di guadagno. Dopo la formazione, i partecipanti stabiliscono il collegamento tra le loro azioni, le relazioni con i clienti e i risultati aziendali. I tuoi dipendenti vengono premiati con relazioni trasformate e maggiore efficacia sul lavoro e oltre, e ricevono un tangibile certificato di successo.

Gestione dei progetti

Il nostro team di project management gestisce tutta la logistica del tuo programma di formazione, ovunque nel mondo. Pianifichiamo la formazione, inviamo promemoria, produciamo materiali e, se necessario, prenoteremo anche sedi di formazione e hotel. Durante il programma, monitoriamo la presenza dei partecipanti e possiamo coordinarci con i vostri sistemi interni come desiderato.

Tutto ciò di cui abbiamo bisogno da te è il supporto del programma e la promozione che incoraggi i tuoi partecipanti a partecipare. Nella nostra esperienza, i clienti che rendono obbligatoria la formazione ottengono risultati migliori, più velocemente.

Coordinamento locale

Una volta che conosceremo le località in cui i tuoi dipendenti hanno bisogno di formazione, lavoreremo con i nostri team locali per gestire qualsiasi logistica sul campo. I nostri facilitatori sono ex dirigenti del settore che parlano le lingue locali e comprendono le culture locali.

I nostri facilitatori possono fungere da coordinatori locali, organizzando la sede della formazione se necessario e assicurandosi che tutto il materiale sia stampato e pronto per la tua formazione. Sebbene possa esserci un coordinamento centrale di un programma globale, GPT può anche fornire contatti regionali o locali.

Supporto tecnologico

Per le nostre sessioni di e-learning e coaching online, forniamo il supporto necessario per una formazione regolare. Gestiamo anche tutta l'acquisizione dei dati, i sondaggi, i piani d'azione e i casi di studio finali attraverso il nostro sistema di misurazione.

Sebbene in genere gestiamo il monitoraggio dei partecipanti, inclusa la partecipazione, la partecipazione e la certificazione, possiamo anche collaborare con il tuo dipartimento di apprendimento e sviluppo per garantire che i nostri processi si adattino ai tuoi sistemi interni di gestione dell'apprendimento.

Piattaforma di formazione integrata

La nostra piattaforma di formazione integrata con l'app Carli™ consente all'intera organizzazione di seguire un programma di formazione coerente e coeso. Dalle attività di e-learning asincrone e sincrone ai workshop faccia a faccia, l'intero programma sarà supportato dalla piattaforma dell'app Carli™ (web o mobile). È facile per i partecipanti al programma iscriversi a sessioni di formazione dal vivo, accedere a materiali di formazione, completare attività e diagnostica, vedere i loro requisiti imminenti e tenere traccia dei loro progressi, tutto in un unico posto. E gli sponsor del programma possono ricevere rapporti sullo stato di tutti i partecipanti. Questa esperienza senza interruzioni fornita dalla piattaforma dell'app Carli™ è ciò che supporta la fornitura delle nostre altre funzionalità sopra elencate.