Ottenere risultati

Ottieni un valore misurabile dai nostri programmi di formazione sulle relazioni con i clienti

Per noi è importante che tu ottenga il massimo ROI dimostrabile per il tuo investimento in formazione. Alziamo continuamente il livello dell'efficacia dei nostri programmi utilizzando i migliori metodi di formazione disponibili e i metodi più avanzati per misurarne l'impatto.

Nel corso degli anni, abbiamo identificato cinque componenti chiave che, insieme, ti assicurano di ottenere risultati per il tuo investimento in formazione.

Personalizzazione

La progettazione di un programma che dia risultati inizia con il porsi le domande giuste: cosa ti interessa veramente? Quali sono i tuoi obiettivi generali? Quali sono le tue metriche di servizio? Approfondiremo ciò che vuoi veramente ottenere, come generare entrate, ridurre i tempi di risposta, comprendere le esigenze dei tuoi clienti o creare più valore per i tuoi clienti.

Una volta compreso cosa vuoi ottenere dalla formazione, personalizzeremo il programma in base al tuo settore, alla tua azienda e ai ruoli che desideri formare. Sulla base di interviste con il tuo personale, sviluppiamo scenari di gioco di ruolo e casi di studio che corrispondono alle situazioni importanti che i tuoi dipendenti devono affrontare ogni giorno, con conseguente elevato coinvolgimento da parte della formazione dei partecipanti e impatto immediato sul lavoro.

Localizzazione

Le regole per una comunicazione efficace e persino appropriata variano notevolmente in base alla regione e al paese. Ecco perché i nostri facilitatori certificati non solo parlano la lingua locale, ma hanno anche una profonda esperienza specifica del settore che consente loro di personalizzare l'erogazione del programma per affrontare sia le sfumature culturali che le sfide uniche sul posto di lavoro.

I partecipanti che esercitano le abilità attraverso il gioco di ruolo sono in grado di parlare come farebbero sul lavoro e ricevono il feedback mirato necessario per applicare efficacemente gli strumenti del programma nei loro lavori. GPT traduce i materiali del workshop nelle lingue locali secondo necessità.

Incorporare

Ecco la realtà: ci vuole più di un giorno per cambiare i comportamenti. I nostri programmi di media e lunga durata sono progettati per garantire che i partecipanti comprendano il nostro toolkit e sappiano come applicarlo nelle situazioni reali che affrontano quotidianamente. L'ottanta per cento del tempo del workshop dal vivo viene dedicato all'interazione con i casi e alla pratica dei nostri strumenti. Questa ampia applicazione offre ai partecipanti la sicurezza necessaria per utilizzare le nuove abilità in situazioni del mondo reale.

I comportamenti appresi nei workshop faccia a faccia sono rafforzati e sostenuti da e-learning, implementazione di piani d'azione sul campo e sessioni di coaching interattive. Questo processo consente ai partecipanti di condividere tra loro gli strumenti che hanno provato ei risultati ottenuti con i loro clienti. Facilitatori e colleghi forniscono la motivazione e il supporto necessari per continuare ad applicare le competenze sul lavoro con impatto.

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Misurazione

Utilizzando il miglior sistema di reporting di terze parti disponibile, eseguiamo una misurazione di base all'inizio di ogni programma che mostra l'efficacia con cui i tuoi dipendenti stanno utilizzando una competenza specifica. Continuiamo a monitorare il miglioramento dei tuoi dipendenti man mano che il programma avanza.

Come si conclude il programma formale, il legame tra l'adozione delle capacità relazionali e l'impatto sul business viene suscitato attraverso un esercizio di studio di casi in cui ogni partecipante dimostra come l'utilizzo degli strumenti abbia contribuito ai risultati raggiunti. Ottieni rapporti quantitativi e qualitativi dettagliati e puoi vedere come i punti si collegano con ogni gruppo di formazione successivo.

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Certificazione

Ogni programma ha la propria serie di criteri di certificazione che richiedono a ciascun partecipante di applicare il toolkit sul proprio lavoro e generare risultati aziendali. Quando i partecipanti utilizzano uno strumento, spesso questo trasforma le loro relazioni con i clienti. I partecipanti, a cui è richiesto di descrivere le risposte dei clienti, vengono anche istruiti a comprendere e acquisire i numeri che supportano il loro impatto sul business.

Un cambiamento fondamentale avviene quando i partecipanti passano attraverso il processo di certificazione. Prima della formazione, potrebbero non pensare che le loro azioni quotidiane potrebbero, ad esempio, generare un'opportunità di guadagno. Dopo la formazione, i partecipanti stabiliscono il collegamento tra le loro azioni, le relazioni con i clienti e i risultati aziendali. I tuoi dipendenti vengono premiati con relazioni trasformate e maggiore efficacia sul lavoro e oltre, e ricevono un tangibile certificato di successo.