Formazione sulle relazioni con i clienti in formato virtuale

Formazione sulle relazioni con i clienti in formato virtuale

Sblocca valore (per te e i tuoi clienti) con la formazione virtuale leader del settore

I nostri programmi di formazione sulle relazioni con i clienti leader del settore sono presentati in due formati unici e complementari: misto e virtuale. Ciascuno è progettato per garantire che i membri chiave del tuo team che lavorano in ambienti tecnici complessi sviluppino capacità di relazione con i clienti di nuova generazione che hanno il potenziale per trasformare la tua attività.

Accuratamente personalizzato in base alle esigenze e agli obiettivi specifici della tua azienda, ogni programma di formazione è progettato per ottenere un impatto duraturo. I componenti chiave di questi programmi preziosi, approfonditi e sfaccettati includono un mix di:

  • Formazione con istruttore (dal vivo sullo schermo nel nostro formato virtuale; dal vivo di persona nel nostro formato misto)
  • Lavoro di progetto individualizzato su problemi reali e attuali dei clienti
  • Giochi di ruolo (dal vivo sullo schermo o dal vivo di persona) che emulano situazioni lavorative di grande impatto
  • E-learning a ritmo personale
  • Opportunità di coaching individuale e tra pari

Ulteriori informazioni sui formati di formazione virtuale

  • Questo campo è per scopi di convalida e deve essere lasciato invariato.

Formazione sulle relazioni con i clienti virtuali

Sebbene la formazione virtuale sia sempre stata una componente significativa dei nostri tradizionali programmi misti, la nostra nuova opzione di formazione virtuale completa sulle relazioni con i clienti è migliore che mai. In risposta alla crescente domanda di opzioni di formazione più virtuali, in particolare in un momento in cui le preoccupazioni per la salute pubblica sono al primo posto nella mente delle persone, abbiamo dedicato molto tempo e sforzi a reinventare e sperimentare i nostri programmi collaudati in formato completamente virtuale e stiamo ottenendo risultati impressionanti .

Oggi le aziende sono alla ricerca di opportunità di formazione virtuale che offrano una maggiore flessibilità geografica e tuttavia non sacrifichino l'intimità della formazione di persona. Fortunatamente, la nostra profonda esperienza con i formati virtuali combinata con il nostro comprovato contenuto del programma significa che il tuo team riceve un solido programma di formazione con nuove opzioni per adattarsi al meglio al tuo ambiente di lavoro e alla pianificazione della forza lavoro.

Ecco alcuni attributi chiave che potrebbero rendere l'allenamento virtuale completo la soluzione migliore per i tuoi team:

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Attenzione e scalabilità individualizzate

Le dimensioni delle classi virtuali sono in genere la metà di quelle dei workshop di persona, consentendo un rapporto facilitatore-partecipante più favorevole e un'attenzione più individualizzata per la maggior parte degli esercizi di apprendimento. Il formato per piccoli gruppi ti consente di iniziare in piccolo e ampliare la tua iniziativa di formazione a piacimento.
 
 
 

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Comodità e velocità

Liberi dai vincoli della logistica del "luogo", i programmi virtuali rendono più facile che mai avviare la formazione mirata ai tuoi team che ne hanno bisogno ora. La pianificazione scaglionata per le popolazioni più numerose offre maggiori opportunità ai dipendenti impegnati di partecipare alle sessioni di trucco. Eliminando i viaggi, è possibile creare nuove opportunità di team building interregionale, rafforzate da esercizi di peer coaching.
 

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Tempo minimo fuori dal campo

Eliminando gli obblighi di un'intera giornata, la formazione virtuale riduce al minimo la quantità di tempo trascorso "fuori dal campo" dai tuoi dipendenti in prima linea. Eppure la sequenza di allenamento ha un ritmo uniforme e gli esercizi sono integrati in ciò che stanno vivendo sul lavoro ogni settimana.
 
 
 

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Risparmi sui costi

Otterrai risparmi sui costi eliminando la necessità di pagare le tasse del sito di formazione, nonché le spese di viaggio e di soggiorno per i facilitatori e i partecipanti.
 
 
 
 
 

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Abilità di comunicazione virtuale migliorate

Uno dei più importanti trend aziendali recenti, forse accelerato da recenti considerazioni sulla salute, è il passaggio a un maggiore utilizzo della tecnologia virtuale per le comunicazioni sia interne che esterne. Naturalmente, ci sono differenze evidenti e sottili tra la comunicazione virtuale e l'essere faccia a faccia con colleghi e clienti. L'apprendimento e la pratica in modalità virtuale affina naturalmente le capacità dei partecipanti di portare abilità relazionali avanzate alle interazioni virtuali e faccia a faccia allo stesso modo.

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Peace of Mind

Naturalmente, la crisi della salute pubblica COVID-19 richiede che i nostri corsi di formazione siano condotti con vigile attenzione al distanziamento sociale e alle misure di sicurezza raccomandate dalle principali organizzazioni sanitarie. Il formato virtuale offre ulteriore tranquillità in questo senso.
 
 

Se gli attributi sopra citati ti sembrano preziosi, un programma di formazione virtuale potrebbe essere perfetto per la tua azienda. Ti invitiamo anche a leggere il nostro standard programmi misti e parla con uno dei membri del nostro team per assicurarti di selezionare il formato ideale. La buona notizia è che i contenuti del nostro programma si sono dimostrati efficaci più e più volte.

Formati di formazione virtuali e misti: somiglianze e vantaggi

La nostra azienda è stata fondata nel 1990 e da allora abbiamo continuamente perfezionato e migliorato i nostri programmi rispondendo alle tendenze emergenti in materia di formazione aziendale, tecnologia, esperienza del cliente e altro ancora. Ecco alcune delle caratteristiche più importanti comuni a entrambi i formati dei nostri programmi di formazione sulle relazioni con i clienti leader del settore:

Personalizzazione

Ben prima dell'inizio delle sessioni di formazione, collaboriamo con il tuo team di leadership per sviluppare una comprensione approfondita della tua azienda e dei tuoi obiettivi per la formazione. Una volta compreso cosa vuoi ottenere dalla formazione, personalizziamo un programma in base al tuo settore, agli obiettivi della tua azienda e ai ruoli dei tuoi dipendenti. Sulla base di interviste con il tuo personale, sviluppiamo scenari di gioco di ruolo interattivi e casi di studio che corrispondono a situazioni importanti che i tuoi dipendenti devono affrontare ogni giorno, con conseguente elevato coinvolgimento da parte della formazione dei partecipanti e impatto immediato sul lavoro.

Localizzazione

Le regole per una comunicazione efficace e persino appropriata variano notevolmente a seconda della regione e del paese. Ecco perché i nostri facilitatori certificati non solo parlano la lingua locale, ma hanno anche una profonda esperienza specifica del settore che consente loro di personalizzare l'erogazione del programma per affrontare sia le sfumature culturali che le sfide uniche sul posto di lavoro.

Incorporare

Ci vuole più di un giorno per cambiare i comportamenti. I nostri programmi sono progettati per garantire che i membri del tuo team comprendano il nostro toolkit e sappiano come applicarlo nelle situazioni reali che devono affrontare sul lavoro. L'ottanta percento del tempo di formazione dal vivo viene dedicato all'interazione con i casi e alla pratica di nuove abilità. I comportamenti appresi nei workshop dal vivo o nei webinar sono rafforzati e sostenuti dall'e-learning, dall'implementazione del piano d'azione sul campo e dalle sessioni di coaching interattivo. I partecipanti condividono con i clienti approfondimenti sugli strumenti che hanno provato e sui risultati ottenuti. Facilitatori e colleghi forniscono la motivazione e il supporto necessari per continuare ad applicare le competenze sul lavoro con impatto.

Misurazione

Con il nostro sistema unico, prendiamo una misurazione di base all'inizio di ogni programma che mostra quanto efficacemente i tuoi dipendenti stanno usando una competenza specifica. Continuiamo a monitorare il miglioramento dei tuoi dipendenti man mano che il programma avanza. Come si conclude il programma formale, il legame tra l'adozione delle capacità relazionali e l'impatto sul business viene elicitato attraverso un case report dettagliato in cui ogni partecipante dimostra come l'utilizzo degli strumenti abbia contribuito ai risultati aziendali effettivi.

Certificazione

Progettato per trasformare le relazioni dei tuoi dipendenti con i tuoi clienti, ogni programma di formazione include criteri di certificazione che richiedono ai partecipanti di applicare le proprie competenze giornalistiche sul lavoro e anche di generare e dimostrare risultati aziendali. La nostra esperienza mostra che un cambiamento fondamentale avviene quando i partecipanti passano attraverso questo processo di certificazione.

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Qual è il programma migliore per te?

Oltre a offrire più formati per la nostra formazione esperienziale sulle relazioni con i clienti che cambia il gioco, abbiamo anche un trio di programmi di punta tra cui scegliere.
Sia che lavorino in loco o utilizzino una tecnologia di videoconferenza affidabile in un ambiente virtuale, i nostri esperti facilitatori conferiscono ai membri chiave del tuo team preziose capacità di successo nelle relazioni con i clienti, fornite attraverso sessioni di formazione personalizzate in sintonia con il tuo settore e ispirate dagli obiettivi e dalla visione della tua azienda . Contattaci oggi per parlare di come possiamo aiutarti.

DOMANDE FREQUENTI

  • Il contenuto dei programmi virtuali è lo stesso dei programmi misti?

    Sì. Entrambi i formati contengono lo stesso toolkit, giochi di ruolo e casi di studio personalizzati e sistemi di valutazione e misurazione dei risultati. Sebbene il design dell'apprendimento sia necessariamente diverso e alcuni esercizi siano eseguiti in modo diverso, tutti i programmi sono allineati con le migliori pratiche del settore e forniti da facilitatori virtuali esperti.

  • Non perdi la “magia” che si verifica quando tutti sono nella stessa stanza?

    In una certa misura, sì. Ad esempio, è più difficile osservare il linguaggio del corpo o alzarsi in piedi per dimostrare un concetto al volo. Tuttavia, abbiamo scoperto che facendo sentire i partecipanti meno esposti (cioè meno fisicamente esposti e ci si aspetta che parlino di fronte a gruppi più piccoli), il formato virtuale può attirare gli studenti nella conversazione più velocemente, accelerando il loro apprendimento. Ci sono diversi vantaggi per ogni formato.

  • Quanto sono esperti i facilitatori GPT con il formato virtuale?

    Ciascuno dei nostri facilitatori ha una grande esperienza nel formato virtuale. Fino al 40% del tempo del programma standard è sempre stato erogato in modalità virtuale, quindi questa non è una nuova esperienza o formato per i facilitatori GPT.

  • Come sceglierei una modalità di consegna rispetto all'altra?

    La formazione virtuale e Allenamento misto le pagine hanno lo scopo di evidenziare gli attributi distintivi di ciascuna modalità di allenamento, quindi ti consigliamo di leggere entrambe le pagine, comprese le FAQ, per saperne di più. Il programma e la modalità di formazione più adatti alla tua azienda o divisione saranno determinati dai tuoi obiettivi generali, dalla tua popolazione formativa, dalle tue preferenze di pianificazione e da altri fattori. Per favore CONTATTARCI e possiamo aiutarti a decidere.