Il segreto per stupire i clienti e sbloccare nuove entrate
La tua organizzazione di servizi detiene la chiave [Serie di webinar gratuiti]
Il tuo team di assistenza si occupa semplicemente di gestire gli account o deliziare i tuoi clienti?
C'è una grande differenza e un fatturato significativo che deve essere rivendicato dalle aziende che si impegnano a fare tutto il possibile per comprendere il "quadro generale" dei propri clienti e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi aziendali più importanti.
Benvenuti a una speciale serie di webinar organizzata da Cambridge, Massachusetts, Global Partners Training, un pioniere nell'arte e nella scienza di costruire relazioni con i clienti migliorate che aggiungono un enorme valore (e entrate!) per entrambe le parti.
Unisciti ai partner GPT Paul Hesselschwerdt e Fabrizio Battaglia mentre conducono una discussione illuminante su come trasformare il tuo team di assistenza da tecnici all'avanguardia in risolutori proattivi di problemi e consulenti aziendali di fiducia per i tuoi clienti più importanti.
"Il servizio clienti non dovrebbe essere solo un reparto, dovrebbe essere l'intera azienda."
Tony Hsieh, ex CEO di Zappos
Ricevi i webinar oggi!
Attualmente ci sono 3 webinar nella serie:
Webinar 1 – Liberare il potere di generazione di entrate della tua organizzazione di servizi
Webinar 1 – Liberare il potere di generazione di entrate della tua organizzazione di serviziIl webinar 1 esplora come trarre vantaggio dal fatto che il tuo team di assistenza sul campo è una risorsa sottoutilizzata che interagisce con i clienti 10 volte più frequentemente rispetto al tuo team di vendita. L'obiettivo è fornire ai professionisti del servizio gli strumenti per coltivare ogni relazione con il cliente in modi che aggiungano un valore reale per entrambe le parti. I concetti chiave qui includono l'incredibile valore di "equità relazionale". C'è anche uno strumento di calcolo per aiutarti a stimare le potenziali nuove entrate che la tua azienda potrebbe guadagnare potenziando il tuo team di assistenza.
Webinar 2 – Il segreto delle entrate dei servizi: "Wow" i tuoi clienti!
Webinar 2 approfondisce come "stupire" o deliziare i tuoi clienti, utilizzando diverse strategie proattive. I concetti chiave includono:
– La scienza del cervello per andare oltre le aspettative con i clienti e generare una risposta emotiva
– Reimmaginare il modo in cui i tecnici dell'assistenza parlano ai clienti in modo che possano utilizzare meglio le loro conoscenze e i tuoi prodotti e servizi per aiutarli a raggiungere il successo
Webinar 3 – Il segreto delle entrate dei servizi: vai sotto la linea di galleggiamento!
Webinar 3 introduce la metafora dell'iceberg per suggerire che il segreto per aiutare veramente i clienti a raggiungere il successo sta nello scoprire problemi che non sono sempre immediatamente evidenti ma che spesso si nascondono "sotto la linea di galleggiamento". Include una strategia di ascolto attivo chiamata ASQ Model che aiuta i membri del tuo team a comunicare con i clienti in modi più intelligenti e altamente produttivi.
Insieme, i webinar rivelano alcune delle approfondite strategie di crescita aziendale che Global Partners Training ha sviluppato e perfezionato nel corso di diversi decenni attraverso la sua formazione sulle relazioni con i clienti di livello successivo e programmi correlati.
Per ottenere l'accesso on-demand ai webinar gratuiti, compila semplicemente questo modulo.