Тренинг по работе с клиентами в смешанном формате

Тренинг по работе с клиентами в смешанном формате

Раскройте ценность (для вас и ваших клиентов) с ведущими в отрасли программами обучения

Наши ведущие в отрасли программы обучения взаимоотношениям с клиентами представлены в двух уникальных, дополняющих друг друга форматах — смешанном и виртуальном. Каждый из них предназначен для того, чтобы ключевые члены вашей команды, работающие в сложной технической среде, развивали навыки взаимоотношений с клиентами нового поколения, которые потенциально могут трансформировать ваш бизнес.

Тщательно адаптированная к уникальным потребностям и целям вашей компании, каждая программа обучения предназначена для достижения долгосрочного результата. Ключевые компоненты этих бесценных, углубленных, многогранных программ включают в себя:

  • Обучение под руководством инструктора (в прямом эфире в нашем смешанном формате; в прямом эфире в нашем виртуальном формате)
  • Индивидуальная проектная работа над реальными, текущими проблемами клиента
  • Ролевые игры (вживую на экране или вживую), имитирующие важные рабочие ситуации.
  • Самостоятельное электронное обучение
  • Возможности индивидуального и коллегиального коучинга

Узнайте больше о форматах обучения

  • Это поле для целей проверки и должны быть оставлены без изменений.

Смешанное обучение взаимоотношениям с клиентами

Global Partners Training имеет три десятилетия опыта, помогая компаниям, работающим в технически сложных областях, укреплять свои наиболее важные деловые отношения с помощью индивидуального обучения следующего уровня. Наши проверенные программы адаптированы к ролям ваших сотрудников и целям вашей компании, чтобы обеспечить вовлеченность и высокие бизнес-результаты. А наша уникальная система измерения учитывает как приобретение навыков, так и влияние вашей программы на бизнес, чтобы гарантировать достижение целей обучения.

Кроме того, мы постоянно повышаем планку эффективности наших программ, используя лучшие доступные методы обучения и самые передовые способы измерения их воздействия.

Наши проверенные временем методологии хорошо работают как в смешанном, так и в виртуальные форматы.

Вот некоторые отличительные черты наших смешанных программ:

1 data-lazy-src="https://globalpartnerstraining.com/wp-content/uploads/2020/09/GPT-checkmark-Icon.png"

"Магия"

По словам партнера GPT Фабрицио Батталья, когда ведущие и участники находятся в одной комнате, происходит некое «волшебство». Командная сплоченность и взаимодействие, прозрения, достигнутые во время ролевых игр, чувство общности и чувство общей цели — эти качества, которые органично проявляются при очном обучении, не являются невозможными, но могут потребовать больше усилий для развития в виртуальном формате.
 

2 data-lazy-src="https://globalpartnerstraining.com/wp-content/uploads/2020/09/GPT-checkmark-Icon.png"

Погружение на целый день

Участники получают преимущества погружения в семинар на целый день, а также пошаговое усиление вебинаров под руководством инструктора и модулей самообслуживания. Смешанный формат предназначен для вовлечения всех типов учащихся.
 
 
 
 

3 data-lazy-src="https://globalpartnerstraining.com/wp-content/uploads/2020/09/GPT-checkmark-Icon.png"

Практическое внимание

Индивидуальное обучение лицом к лицу и дополнительный коучинг просты в реализации и невероятно эффективны в нашем смешанном формате.
 
 
 
 
 
 

4 data-lazy-src="https://globalpartnerstraining.com/wp-content/uploads/2020/09/GPT-checkmark-Icon.png"

Трансформируемость

Ключевым фактором является гибкость, и, если возникнет необходимость, GPT может перевести ваше обучение из смешанного режима в полностью виртуальный режим или наоборот, не теряя импульса для участников.
 
 
 
 
 

5 data-lazy-src="https://globalpartnerstraining.com/wp-content/uploads/2020/09/GPT-checkmark-Icon.png"

Находясь в комнате

Дополнительные нематериальные элементы, связанные с совместным обучением в одном и том же физическом рабочем пространстве во время компонента семинара вашего смешанного обучения, включают:

  • Стили обучения: Некоторые сотрудники учатся более эффективно при личном общении.
  • Язык тела: Гораздо проще уловить невербальное общение в личной обстановке, чем видеть инструкторов и одноклассников на экране.
  • Взаимодействие/вовлечение: Видеотелеконференции — одно из чудес современного делового мира, но все же может быть немного проще задать вопрос инструктору или участвовать в свободном обсуждении предмета, когда вы все находитесь в одной комнате.

Итог: ни один из форматов не «лучше» другого, и между форматами гораздо больше сходства, чем различий. Как правило, выбор сводится к тому, что лучше всего подходит для вашей компании.

Виртуальные и смешанные форматы обучения: сходства и преимущества

Наша компания была основана в 1990 году, и с тех пор мы постоянно совершенствуем и совершенствуем наши программы, реагируя на новые тенденции в корпоративном обучении, технологиях, клиентском опыте и многом другом. Вот несколько наиболее примечательных особенностей, общих для обоих форматов наших ведущих в отрасли программ обучения работе с клиентами:

Адаптация люстры

Задолго до начала учебных занятий мы работаем с вашей командой руководителей, чтобы получить более глубокое представление о вашей компании и ваших целях обучения. Как только мы поймем, что вы хотите получить от обучения, мы настроим программу для вашей отрасли, целей вашей компании и ролей ваших сотрудников. На основе интервью с вашими людьми мы разрабатываем сценарии интерактивных ролевых игр и тематических исследований, которые соответствуют важным ситуациям, с которыми ваши сотрудники сталкиваются каждый день, что приводит к высокой вовлеченности участников обучения и немедленному влиянию на работу.

Локализация

Правила эффективного и даже уместного общения сильно различаются в зависимости от региона и страны. Вот почему наши сертифицированные фасилитаторы не только говорят на местном языке, но и обладают глубоким отраслевым опытом, который позволяет им адаптировать программу для решения как культурных нюансов, так и уникальных задач на рабочем месте.

Встраивание

Чтобы изменить поведение, требуется не один день. Наши программы предназначены для того, чтобы члены вашей команды понимали наш инструментарий и знали, как применять его в реальных ситуациях, с которыми они сталкиваются на работе. Восемьдесят процентов времени живого обучения тратится на взаимодействие с кейсами и отработку новых навыков. Поведение, усвоенное на живых семинарах или вебинарах, подкрепляется и поддерживается электронным обучением, реализацией плана действий на местах и ​​интерактивными коучинговыми занятиями. Участники делятся информацией об инструментах, которые они пробовали, и о результатах, которых они достигли, с клиентами. Фасилитаторы и коллеги обеспечивают мотивацию и поддержку, необходимые для дальнейшего эффективного применения навыков на работе.

Анализ эффективности

С помощью нашей уникальной системы мы проводим базовые измерения в начале каждой программы, которые показывают, насколько эффективно ваши сотрудники используют определенный навык. Мы продолжаем отслеживать улучшения ваших сотрудников по мере продвижения программы. По завершении официальной программы связь между внедрением навыков взаимоотношений и влиянием на бизнес выявляется с помощью подробного отчета о ситуации, в котором каждый участник демонстрирует, как использование инструментов способствовало реальным результатам в бизнесе.

Сертификация

Каждая программа обучения, разработанная для того, чтобы изменить отношения ваших сотрудников с клиентами, включает критерии сертификации, требующие от участников применения своих навыков работы с новостями, а также получения и демонстрации бизнес-результатов. Наш опыт показывает, что фундаментальный сдвиг происходит, когда участники проходят этот процесс сертификации.

Серия веб-семинаров: используйте сервис для получения нового дохода

Погрузитесь в искусство и науку создания более прибыльных деловых партнерских отношений с вашими ключевыми клиентами.
Смотреть вебинары
Форма с изображением отзыва

Какая программа лучше для вас?

В дополнение к предложению нескольких форматов для нашего революционного, основанного на опыте обучения взаимоотношениям с клиентами, у нас также есть три флагманских программы на выбор.
Независимо от того, работаете ли вы на месте или используете проверенную технологию видеоконференцсвязи в виртуальной среде, наши опытные фасилитаторы наделяют ключевых членов вашей команды бесценными навыками успешного взаимодействия с клиентами, которые предоставляются с помощью индивидуальных учебных занятий, адаптированных к вашей отрасли и вдохновленных целями и видением вашей компании. . Свяжитесь с нами сегодня, чтобы поговорить о том, как мы можем помочь.

Часто задаваемые вопросы

  • Одинаково ли содержимое смешанной и виртуальной программ?

    да. Оба формата содержат один и тот же инструментарий, индивидуальные ролевые игры и тематические исследования, а также системы оценки и измерения результатов. Несмотря на то, что дизайн обучения обязательно отличается, а некоторые упражнения выполняются по-разному, все программы соответствуют передовым отраслевым практикам и проводятся опытными фасилитаторами.

  • Какие дополнительные расходы могут потребоваться для смешанной программы?

    Для семинаров может потребоваться плата за место (если в вашей компании нет места для семинара), а также транспортные расходы и расходы на проживание для фасилитатора(ов) и участников. Мы будем работать с вами, чтобы понять эти расходы на основе ваших конкретных потребностей и убедиться, что развертывание любой программы обучения является максимально экономичным.

  • Трудно вытаскивать наших людей с поля для обучения. Как мы можем уменьшить эту стоимость?

    Вывод ваших людей из поля, особенно в загруженное время, может быть сложной задачей. Это часть ваших общих затрат на обучение, и ее следует учитывать при принятии решений о формате вашей программы. В некоторых рабочих графиках предпочтение отдается смешанному обучению с полнодневными семинарами; другие графики работы благоприятствуют виртуальному обучению. Цель всегда состоит в том, чтобы ваше обучение проводилось в наиболее эффективном формате, не жертвуя эффективностью.

  • Как мне выбрать один способ доставки вместо другого?

    Смешанное обучение и Виртуальный тренинг страницы предназначены для выделения отличительных особенностей каждого режима тренировки, поэтому мы рекомендуем вам прочитать обе страницы, включая часто задаваемые вопросы, чтобы узнать больше. Программа и режим обучения, наиболее подходящие для вашей компании или подразделения, будут определяться вашими общими целями, контингентом обучающихся, предпочтениями в расписании и другими факторами. Пожалуйста Контакты и мы можем помочь вам определиться.