Стратегии обслуживания клиентов лицом к лицу

Как часто ваша сервисная команда встречается с клиентом лицом к лицу? Максимизируете ли вы ценность каждой личной встречи с вашими клиентами? Есть ли у вас уверенность в том, что ваша выездная команда обслуживания обеспечит высококачественное обслуживание клиентов, и, что более важно, есть ли у них уверенность и навыки для этого?

Правда в том, что технологии могут далеко вас завести. Обслуживание клиентов лицом к лицу важнее, чем когда-либо. На самом деле, согласно последним статистическим данным, собранным Инк, негативный опыт клиентов является причиной того, что 86% потребителей снова отказываются от сотрудничества с определенной компанией. Более того, Исследование Salesforce утверждает, что 63% потребителей ожидают, что компании будут знать их уникальные потребности и ожидания, в то время как 76% покупателей B2B ожидают того же. А кто знает больше о потребностях и ожиданиях ваших клиентов, чем люди, которые лично решают их проблемы?

Это хорошая новость для вашего бизнеса, потому что эти более чем квалифицированные кандидаты в службу поддержки клиентов, работающие лицом к лицу, уже являются членами вашей команды, так что вы уже на полпути. Профессионалы выездного обслуживания не только знают, как правильно вести переговоры с вашими клиентами в большинстве ситуаций, но также могут стать продолжением вашей команды по продажам, чтобы помочь вашим клиентам оставаться довольными и помочь решить их текущие и будущие проблемы.

Здесь мы рассмотрим некоторые стратегии обслуживания клиентов лицом к лицу, чтобы помочь вашим специалистам по обслуживанию на местах установить более тесные связи с вашими клиентами и установить дистанцию ​​​​между вашей компанией и конкурентами.

Определение обслуживания клиентов лицом к лицу

Личные отношения в проповедническом служении

Советы по личному обслуживанию клиентов

Точки соприкосновения с клиентом лицом к лицу

Решения для обслуживания клиентов лицом к лицу

Мягкие навыки лицом к лицу

Определение личного обслуживания клиентов

Существует уникальное различие между представителями службы поддержки клиентов, работающими в колл-центре, и теми, кто посещает клиентов на месте или виртуально в конференц-залах. Телефонные представители и работники службы поддержки редко обслуживают клиентов лично или на экране.

Как описывает поставщик программных решений Sopris в своих примерах обслуживания клиентов лицом к лицу: «Техники выездного обслуживания — это больше, чем просто руки, которые выполняют работу; это лицо, которое видит покупатель. Можно с уверенностью сказать, что большая часть удовлетворенности клиентов находится в руках технического специалиста».

В этом случае ваша команда выездного обслуживания будет не только развертывать инновационные навыки и методы обслуживания клиентов лицом к лицу для повышения удовлетворенность клиентов но также способствуя успеху клиентов, превращая ваш статус из поставщика-поставщика в надежного бизнес-консультанта.

Для качественного выездного обслуживания лицом к лицу важны отношения

Сегодня самые успешные B2B-компании понимают, что высококачественное обслуживание клиентов на местах — это гораздо больше, чем просто эффективное реагирование на проблемы клиентов и обеспечение высоких показателей решения проблем с первого раза.

Конечно, ваша команда всегда должна быть хорошо оснащена, чтобы беспрепятственно справляться с техническими аспектами работы. Но поскольку ваши представители службы поддержки часто становятся самым знакомым лицом вашей организации для ваших клиентов и могут установить постоянный контакт, вы можете сделать гораздо больше, чтобы наладить отношения доверенного консультанта с выездным обслуживанием, которые ведут к долгосрочному деловому партнерству.

As Полевые технологии онлайн утверждает: «Максимальное использование этих точек соприкосновения и построение прочных отношений с клиентами является важной частью удержания клиентов, дифференциации бренда и здоровой прибыли».

Ознакомьтесь со стратегиями, которые помогут вам трансформировать подразделение выездного обслуживания вашей службы поддержки клиентов. Узнайте, как правильные стратегии могут преобразовать то, что традиционно считалось просто центром затрат, может быстро превратиться в центр прибыли, который создает постоянные возможности для дополнительных продаж, перекрестных продаж и нового бизнеса.

Советы по обслуживанию клиентов в полевых условиях

Во-первых, давайте изучим основы выездного обслуживания клиентов. Следующие черты и атрибуты явно имеют первостепенное значение для инициатив по обеспечению успеха клиентов. Ваши технические специалисты по выездному обслуживанию и другие специалисты по обслуживанию клиентов лицом к лицу должны:

• Быть хорошо обученным, опытным и уметь устранять неполадки и адаптироваться прямо на месте.
• Выполняйте их задачи эффективно и результативно, и делайте работу правильно с первого раза.
• Высоко цените их ремесло, выполняйте взятые на себя обязательства и наблюдайте после визитов на службу.

Как только у вас появится опытный, надежный, знающий и уверенный в себе персонал на местах, наступит время повысить уровень обслуживания клиентов, чтобы добиться положительного результата. опыт работы с клиентами.

Независимо от того, как вы определяете качество обслуживания клиентов, ваше обслуживание клиентов на местах является его частью. И только интегрировав важность их личных взаимодействий в общий цикл продаж, вы сможете помочь своему бизнесу — и их бизнесу — добиться истинного успеха клиентов.

Как максимально эффективно использовать точки соприкосновения с клиентами лицом к лицу

Чтобы предоставить то, что действительно нужно нашим клиентам, или повысить ценность того, что у них уже есть, команды выездного обслуживания должны в полной мере использовать преимущества каждого личного взаимодействия с клиентом. Им нужно слушать, чтобы обнаруживать и находить новые идеи и разочарования, которые можно решить с помощью GPT следующего уровня. тренинг по взаимоотношениям с клиентами.

Позиционируйте специалистов по обслуживанию клиентов лицом к лицу, чтобы добиться успеха

Обучение продажам и обслуживанию настраивается и персонализируется в соответствии с вашими бизнес-целями и устремлениями. Тем не менее, есть некоторые основы, которые необходимы каждому специалисту по обслуживанию клиентов лицом к лицу:

• Правильные инструменты для эффективного и результативного выполнения своей работы
• Интегрированное программное обеспечение для управления персоналом
• Признание их усилий
• Способность работать автономно, когда это возможно
• Непротиворечивая и точная информация, которая поможет сделать их работу бесперебойной

Однако эти основы — только то, что вы можете контролировать. Надлежащее обучение продажам выездного обслуживания также учитывает навыки межличностного общения.

Предоставьте представителям по обслуживанию на местах навыки работы с клиентами

Global Partners Training (GPT) предлагает проверенный отраслевой опыт, персонализированный подход и стратегии следующего уровня, которые помогут вашей команде выездного обслуживания лицом к лицу стать процветающей частью вашего более крупного отдела продаж. Мы научим их:

• Выстраивайте прочные отношения с клиентами
• Предвосхищайте потребности клиентов до того, как они возникнут
• Стратегически внедрять инновационные решения
• И продолжайте строить доверительные и прочные отношения, которые сделают ваших клиентов счастливыми.

Давай поговорим! Чтобы оживить вашу стратегию продаж, свяжитесь с GPT сегодня.