Флагманские курсы
Языки фасилитации
Обслуживаемые страны
Партнеры клиента
С помощью нашей уникальной системы мы проводим базовые измерения в начале каждой программы, которые показывают, насколько эффективно ваши сотрудники используют определенный навык. Мы продолжаем отслеживать улучшения ваших сотрудников по мере продвижения программы.
По завершении формальной программы связь между внедрением навыков взаимоотношений и влиянием на бизнес выявляется с помощью отчета о ситуации, в котором каждый участник демонстрирует, как использование инструментов способствовало реальным результатам в бизнесе. Вы получаете подробные количественные и качественные отчеты и видите, как участники связывают точки между применением своих новых навыков и нужными вам бизнес-результатами.
Брошюра «Обучение, которое дает результаты»
Вот реальность: чтобы изменить поведение, требуется не один день. Наши смешанные программы предназначены для того, чтобы участники понимали наш инструментарий и знали, как применять его в реальных ситуациях, с которыми они сталкиваются ежедневно. Восемьдесят процентов времени живого семинара тратится на взаимодействие с кейсами и отработку новых навыков. Это обширное приложение дает участникам уверенность, необходимую для использования новых навыков в реальных ситуациях.
Поведение, усвоенное на очных семинарах, закрепляется и поддерживается электронным обучением, реализацией плана действий на местах и интерактивными коучинговыми занятиями. Этот процесс позволяет участникам делиться друг с другом испробованными ими инструментами и достигнутыми результатами со своими клиентами. Фасилитаторы и коллеги обеспечивают мотивацию и поддержку, необходимые для дальнейшего эффективного применения навыков на работе.
Брошюра «Обучение, которое прилипает»
Разработка программы, дающей результаты, начинается с правильных вопросов: что вас действительно волнует? Каковы ваши общие цели? Каковы ваши показатели продаж или обслуживания? Мы углубимся в то, чего вы действительно хотите достичь, например, в получении нового дохода, сокращении времени отклика, понимании потребностей ваших клиентов или создании большей ценности для ваших клиентов.
Как только мы поймем, что вы хотите получить от обучения, мы настроим программу для вашей отрасли, целей вашей компании и ролей ваших сотрудников. На основе интервью с вашими людьми мы разрабатываем сценарии интерактивных ролевых игр и тематические исследования, которые соответствуют важным ситуациям, с которыми ваши сотрудники сталкиваются каждый день, что приводит к высокой вовлеченности участников обучения и немедленному влиянию на работу.
Правила эффективного и даже уместного общения сильно различаются в зависимости от региона и страны. Вот почему наши сертифицированные фасилитаторы не только говорят на местном языке, но и обладают глубоким отраслевым опытом, который позволяет им адаптировать программу обучения с учетом как культурных нюансов, так и уникальных задач на рабочем месте.
Участники, отрабатывающие навыки посредством ролевых игр, могут говорить так, как если бы они говорили на работе, и получать целевую обратную связь, необходимую для эффективного применения инструментов программы в своей работе. Хотя материалы программы по умолчанию поставляются на английском языке, GPT может переводить материалы семинара на местные языки по мере необходимости и за дополнительную плату.
Каждая программа имеет свой собственный набор критериев сертификации, которые требуют от каждого участника применения инструментария в своей работе и получения бизнес-результатов. Когда участники используют инструмент, это часто меняет их отношения с клиентами. Участников, которые должны описывать ответы клиентов, также учат понимать и фиксировать цифры, подтверждающие их влияние на бизнес.
Фундаментальный сдвиг происходит, когда участники проходят процесс сертификации. До обучения они могли не думать, что их повседневные действия могут, например, создать возможность получения дохода. После обучения участники устанавливают связь между своими действиями, отношениями с клиентами и бизнес-результатами. Ваши сотрудники получают вознаграждение за изменение отношений и повышение эффективности на работе и за ее пределами, а также получают ощутимый сертификат достижений.
Наша команда по управлению проектами занимается всей логистикой вашей программы обучения в любой точке мира. Мы планируем обучение, отправляем напоминания, подготавливаем материалы и даже бронируем места для обучения и отели, если это необходимо. Во время программы мы отслеживаем посещаемость участников и при желании можем координировать свои действия с вашими внутренними системами.
Все, что нам нужно от вас, — это поддержка и продвижение программы, которые побудят ваших участников посетить ее. По нашему опыту, клиенты, сделавшие обучение обязательным, добиваются лучших результатов быстрее.
Как только мы узнаем места, где ваши сотрудники нуждаются в обучении, мы будем работать с нашими местными командами, чтобы справиться с любой логистикой на местах. Наши фасилитаторы — бывшие руководители отрасли, которые говорят на местных языках и понимают местную культуру.
Наши фасилитаторы могут выступать в качестве местных координаторов, организуя при необходимости место проведения тренинга и следя за тем, чтобы все материалы были распечатаны и готовы к использованию для вашего обучения. Хотя может быть централизованная координация глобальной программы, GPT также может обеспечивать региональные или местные контакты.
Для нашего электронного обучения и онлайн-коучинга мы предоставляем поддержку, необходимую для плавного обучения. Мы также обрабатываем весь сбор данных, опросы, планы действий и окончательные тематические исследования через нашу систему измерения.
Хотя мы обычно управляем отслеживанием участников, включая посещаемость, участие и сертификацию, мы также можем работать с вашим отделом обучения и развития, чтобы наши процессы согласовывались с вашими внутренними системами управления обучением.
Наша интегрированная обучающая платформа с приложением Carli™ позволяет всей вашей организации пройти последовательную и связную программу обучения. От асинхронных и синхронных занятий по электронному обучению до очных семинаров — вся ваша программа будет поддерживаться платформой приложений Carli™ (веб- или мобильной). Участникам программы легко зарегистрироваться на сеансы обучения в режиме реального времени, получить доступ к учебным материалам, выполнить задания и диагностику, увидеть свои предстоящие требования и отслеживать свой прогресс в одном месте. А спонсоры программы могут получать отчеты о состоянии всех участников. Беспроблемный опыт, обеспечиваемый платформой приложений Carli™, поддерживает реализацию других наших возможностей, перечисленных выше.
Вы получаете максимальную гибкость с учебными программами GPT. Для каждой из наших ведущих в отрасли программ обучения взаимоотношениям с клиентами вы можете выбрать один из двух надежных взаимодополняющих форматов — смешанный или виртуальный.
Основные компоненты знаний и навыков одинаковы для обоих форматов, а программы реализуются посредством: живого обучения под руководством опытных фасилитаторов (на месте и/или виртуально); модули электронного обучения для самостоятельного обучения; коучинг со сверстниками и дополнительные индивидуальные коуч-сессии; а также индивидуализированная проектная работа и ролевые игры, адаптированные к реальным задачам и возможностям компании.
Наши проверенные временем смешанные учебные программы, отличающиеся впечатляющим опытом развития навыков взаимоотношений с клиентами нового поколения, которые могут трансформировать ваш бизнес, включают в себя как очные, так и виртуальные компоненты. Примечательные особенности этого формата: Члены вашей команды находятся «в комнате» с инструктором и сокурсниками. Погружение на целый день. Гибкость перехода от смешанного режима к полному виртуальному режиму при изменении условий.
Компании, которые ищут варианты полностью виртуального обучения, захотят изучить наш 100% виртуальный формат. В виртуальных программах используются интерактивные веб-семинары под руководством инструкторов и модули электронного обучения с самообслуживанием, чтобы провести участников в захватывающем учебном путешествии по параллельным направлениям знаний и навыков. Примечательные особенности: Меньшие размеры классов. Минимальное время вне поля. Улучшение навыков виртуального общения. Удобство. Потенциальная экономия средств.