Программы обучения продажам B2B

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как вы «настраиваете» программу Engaging Up Sales Training™? Кому принадлежат настройки?

  В то время как собственный инструментарий, используемый в нашей стандартной программе Engaging Up™, будет одинаковым для всех клиентов, компоненты, основанные на опыте и финансовой хватке, написаны на основе интервью с ключевыми членами вашей команды для достижения следующего:

  • Непосредственная актуальность для участников – Отраслевая ниша, продукты, клиенты, структура и культура продаж и обслуживания вашей компании уникальны. Во время этой программы участники сосредоточатся на своих ценных клиентах и ​​ситуациях в режиме реального времени, поэтому они сразу же применят свои новые навыки в своей работе. И хотя участники первоначально отрабатывают эти новые навыки в узком наборе текущих ситуаций, набор инструментов будет эффективен в любой ситуации, связанной с продажами или обслуживанием, с которой они столкнутся в будущем.
  • Сосредоточьтесь на желаемых бизнес-результатах – Цели вашей компании и приоритеты обучения также включены в руководство, которое мы даем вашим участникам. Например, программа, направленная на повышение продаж, может вестись совершенно иначе, чем программа, направленная на улучшение операционной ситуации. Интересно, что независимо от основного акцента, программа Engaging Up™ обязательно принесет положительные вторичные результаты для вашей компании в той или иной степени.

  Хотя все учебные материалы остаются собственностью Global Partners Training, индивидуальные настройки уникальны и не передаются клиентам. Лицензированные участники программы сохраняют за собой пожизненное личное использование материальных материалов программы для постоянной справки.

• Как устроена программа Engaging Up Sales Training™?

  Обучение Global Partners в конечном счете направлено на приобретение и развитие навыков межличностного общения участников, и поэтому в наших программах широко используются живые интерактивные занятия.

  Стандартная программа Engaging Up™ включает очный семинар, серию интерактивных обучающих вебинаров, руководство по планированию и внедрению, а также самообучение с помощью модулей электронного обучения. Эта тщательно подобранная последовательность, наряду с системами измерения и сертификации, практически гарантирует внедрение новых моделей поведения, удерживая при этом общие затраты на минимальном уровне, необходимом для качественного выполнения работы.

• Как программа поддерживается технологией?

  Global Partners Training исследует последние разработки в области технологий обучения, участвуя в ассоциациях индустрии обучения и посещая такие конференции, как DevLearn и ATD. По мере того, как новые технологии появляются в сети, мы испытываем их и оцениваем, как они могут повысить эффективность и результативность очных, дистанционных и самообслуживающих элементов наших программ обучения. Когда кто-то изобретет лучшую мышеловку, мы не побоимся использовать ее, чтобы помочь вашим участникам учиться.

  Участники программы используют наши индивидуальные Carli^® app, в настоящее время поддерживаемый компанией Training Industry Top 20 platform company. Участники могут просматривать ход своей учебной программы, получать доступ к модулям электронного обучения и другим учебным ресурсам, выбирать сессии вебинаров и получать доступ к другим функциям через настольное и мобильное приложение (iPhone и Android). Если эта функция доступна для вашей программы, она включена в лицензионный сбор программы во время программы и в течение как минимум двух полных месяцев после даты проведения финального мероприятия по живому обучению.

  После сертификации и с разрешения спонсора выпускникам некоторых программ предлагается доступ к MyGPT, бесплатному разделу www.globalpartnerstraining.com веб-сайт, где они найдут полезные инструменты поддержки, карточки с напоминаниями, интересные статьи, видеоролики, бесплатные веб-семинары и другие полезные ресурсы, адаптированные для их конкретных программ, чтобы поддерживать свои знания и навыки в актуальном состоянии.

• Как вы справляетесь с логистикой обучения?

  Global Partners Training позволяет осуществлять полное управление проектами по обучению в глобальном масштабе, от бронирования мест обучения до планирования и рассылки приглашений и напоминаний по электронной почте. Мы стремимся беспрепятственно работать с вашими внутренними ресурсами, такими как корпоративные университеты и туристические отделы, чтобы свести расходы к минимуму и обеспечить лучший опыт обучения для участников.

  Нашей центральной точкой организации для управления программой и обучением является наше индивидуальное приложение Carli™, и, хотя обычно нет смысла полностью интегрироваться с вашей внутренней системой управления обучением, мы можем организовать экспорт данных сертификации участников в любом стандартном формате.

• Где поставляется программа и какие языки предлагаются?

  Чтобы предоставлять комплексные, последовательные услуги «под ключ» крупным многонациональным клиентам, Global Partners Training нанимает местных фасилитаторов в большинстве основных стран и регионов и за последние 40 года провел обучение более чем в 2 разных странах. Чтобы свести к минимуму расходы, мы обычно проводим очные семинары в вашем местном корпоративном помещении или в местном конференц-центре за пределами офиса.

  Коучинговые вебинары в прямом эфире через GoToMeeting требуют подключения к Интернету, и в большинстве случаев к ним можно присоединиться только для аудио, используя номер телефона для конкретной страны. Компоненты цифровой программы, загружаемые через приложение Carli™ (настольное или мобильное), требуют подключения к Интернету.

  Хотя программы по умолчанию проводятся на английском языке, практические упражнения выполняются на родном языке участников. В настоящее время в Global Partners Training работают сертифицированные фасилитаторы, говорящие на следующих языках: голландский, английский, французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, китайский, русский, испанский и шведский. Другие языки могут быть доступны в ближайшее время, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть особые потребности.

  Программные материалы, в том числе слайды презентаций, видео, печатные и электронные материалы, по умолчанию предоставляются на английском языке. Полный или частичный перевод некоторых программ может быть доступен за дополнительную плату. Global Partners Training постоянно расширяет свой языковой портфель по мере увеличения объема обучения.

• Насколько велики обучающие группы?

  Чтобы обеспечить баланс между стоимостью и личным вниманием, оптимальный размер обучающей группы составляет 12 человек, а максимальный — 15. Группы более 15 человек требуют присутствия дополнительного сертифицированного ведущего на каждом семинаре. Коучинговые вебинары проводятся с максимум 5 или 6 участниками за сеанс, поэтому для каждой обучающей группы запланировано несколько сеансов.

  Клиенты, которые имеют много физических мест с небольшими командами в каждом месте, могут выбрать либо меньшие учебные группы (мы предлагаем минимум 6 участников), либо более крупные объединенные группы в центральном месте. Мы можем помочь вам оценить наиболее эффективный способ охвата желаемых участников.

• Сколько стоит программа?

  Программа Global Partners Training стремится максимально снизить общую стоимость программы, предоставляя при этом комплексную преобразующую программу. Недорогие программы без проверенной клиентом методологии, правильного процесса внедрения, надлежащих систем измерения и строгого процесса сертификации вряд ли принесут желаемые изменения.

  Пожалуйста, имейте в виду, что общая стоимость вашей программы включает не только плату за обучение Global Partners, но также расходы на заработную плату, льготы и любые поездки для ваших участников. Мы будем рады помочь вам оценить общую стоимость и ожидаемую отдачу от любой программы обучения. По нашему опыту, клиенты обычно получают краткосрочную прибыль, в 3-6 раз превышающую их инвестиции, а встроенные навыки вашей команды будут продолжать приносить дивиденды в течение многих лет.

  Плата за обучение Global Partners указывается после первоначальных консультаций, чтобы понять цели и требования вашей программы, и наши сборы обычно структурированы следующим образом:

  Плата за живое обучение – Плата за участие в каждом семинаре, вебинаре или коуч-сессии гарантирует, что вы получите сертифицированного фасилитатора/коуча с большим опытом руководящей работы, часто в вашей отрасли, который говорит на местном языке каждой учебной группы. Планирование и логистическая поддержка включены по мере необходимости.

  Стоимость лицензии на программу – Плата за каждого участника включает в себя следующее:

  • Пожизненная персональная лицензия на проприетарный проверенный инструментарий
  • Доступное приложение Carli™, доступное в настольном и мобильном приложении (iPhone и Android), предлагает отслеживание программы, задания, программные материалы (PDF, видео с неограниченным количеством повторов и т. д.), стенограммы, самостоятельную регистрацию веб-семинаров, экспорт данных и многое другое. Доступ включен во время обучения и в течение двух полных месяцев после заключительного учебного мероприятия.
  • Доступная система измерения с базовой оценкой усвоения навыков, постоценкой, бенчмаркингом, количественной оценкой, планированием действий, промежуточным и окончательным сбором данных о проектах, индивидуальными отчетами, групповыми отчетами, агрегированными отчетами по регионам.
  • Процесс сертификации (участники следуют строгому процессу, по согласованию со своей компанией и, по возможности, в соответствии с внутренней системой оценки, чтобы повысить вовлеченность), распечатка и отправка сертификатов, специальная страница LinkedIn или веб-страница, объясняющая ценность сертификации.
  • Сеть выпускников и доступ к веб-ресурсному центру MyGPT (с ресурсами, связанными с программой, статьями, карточками с напоминаниями, видео, вебинарами и т. д.)

  Расходы – Расходы координатора на проезд и проживание, а также расходы на печать и материалы выставляются в счет по фактической стоимости (без наценки или административного сбора). Мы будем рады забронировать поездку по вашей программе корпоративных поездок, если это более экономично.

  Стоимость перевода – Только по мере необходимости для групп, не говорящих по-английски, и оплачивается по себестоимости (без наценки или административной платы).

• В моей компании есть учебные ресурсы. Можем ли мы поставить программу на дому?

  Да, Global Partners Training предлагает программы обучения инструкторов с полной постоянной поддержкой. В то время как большинство клиентов предпочитают гибкость аутсорсингового решения «под ключ», внутренняя доставка может работать, когда в вашей компании есть опытные инструкторы в штате с незадействованной пропускной способностью, и вы готовы взять на себя долгосрочные обязательства по программе обучения.

  Мы сертифицируем ваших инструкторов по программе, включая эмпирическую совместную фасилитацию и фасилитацию только с наблюдением, а также обеспечим постоянную поддержку и обновления программы. Включены технологии, электронное обучение и измерительные системы. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы заинтересованы в изучении этого варианта.

• Сколько времени занимает программа Engaging Up Sales Training™?

  Время живого обучения (семинары и коучинговые вебинары) для участника стандартной программы Engaging Up™ составляет примерно 22 часа, а полный смешанный опыт обычно занимает от двух до трех месяцев. Это дает время для начального обучения и практики, применения новых навыков на рабочем месте, повторяющейся обратной связи и обучения, а также демонстрации знаний и приобретения навыков в реальной ценной клиентской ситуации по выбору каждого участника.

• Как мы узнаем, что тренинг работает?

  Global Partners Training использует современную систему измерения, работающую на двух уровнях:

  1. Оценка усвоения навыков – Участники проходят подробные оценки в начале и в конце каждой программы, а их баллы до и после обучения и изменения сравниваются с большой исторической базой данных обучения. Участники мотивированы своим собственным видимым прогрессом, а баллы могут быть агрегированы и проанализированы на уровне группы, подразделения и компании, чтобы обеспечить проверку и понимание будущей стратегии обучения.
  2. Достижение желаемых бизнес-результатов – Планы действий, промежуточные отчеты о случаях и окончательные отчеты о случаях требуют, чтобы участники описывали конкретные ситуации с обращениями клиентов в режиме реального времени по своему выбору. В своих кейсах участники описывают реальную ситуацию, какие конкретные программные навыки они применяли, реакцию клиента, конечный результат, относительное влияние их новых навыков на конечный результат, а также количественное описание результата – полученный новый доход. , экономия времени и средств (для компании и для заказчика). Участники связывают точки между своими новыми навыками взаимоотношений и бизнес-результатами, высвобождая неиспользованную силу. Количественные данные можно агрегировать, чтобы выявить новые идеи и рассчитать общую краткосрочную окупаемость программы.
• Что делает Global Partners Training, чтобы убедиться, что обучение работает?

  Чтобы повысить ваши шансы на успех обучения, Global Partners Training придерживается строгих стандартов сертификации, сочетая посещение программы, демонстрацию навыков, выполнение ключевых упражнений и устную презентацию окончательного письменного отчета о ситуации, утвержденного одним из партнеров нашей компании. В то время как сертификация будет казаться настоящим достижением для ваших отдельных участников, которые ее заработают, и они будут с гордостью демонстрировать свой красочный сертификат, мы в Global Partners Training уделяем пристальное внимание уровню сертификации как высшему показателю качества для работы нашей собственной команды.

  Обучение взаимоотношениям часто бывает более сложным и неудобным для участников, чем техническое обучение, и наши программы состоят из многих этапов. Если участники получают сертификацию с высокой скоростью, мы можем быть уверены, что наши координаторы хорошо наладили контакт с вашими участниками, призвали их следить за посещаемостью и выполнением заданий и приложили все усилия. Мы также можем быть уверены, что участники не только получили новые знания и новые навыки, но и активно применяют эти навыки на работе, а ваша компания получает обещанные преимущества вашей программы обучения.

  Если вы решите работать с нами, вы, вероятно, много услышите о сертификации. Мы обнаружили, что важным ключом к вовлечению и сертификации участников является поддержка программы высшим руководством и местными органами надзора, и мы рекомендуем вам помочь в создании этой сети поддержки и подотчетности.

• Почему моя компания должна инвестировать в программу обучения продажам Engaging Up™ прямо сейчас?

  Клиенты инвестируют в Engaging Up™ для различных стратегических и тактических целей:

  • Увеличьте продажи сейчас и в будущем, связавшись со своими клиентами на более высоком уровне.
  • Решайте стратегические или тактические проблемы, связанные с продуктами и услугами, используя силу взаимоотношений.
  • Переориентируйтесь на цели/проблемы ваших клиентов и станьте по-настоящему полезными для них.
  • Привнесите свежесть и глобальную согласованность в свой язык продаж/обслуживания, культуру и бренд.
  • Развивайте постоянные источники потока информации от ваших ключевых клиентов.
  • Лучше согласуйте свои команды по маркетингу, продажам, продуктам и обслуживанию, приняв внутреннюю и внешнюю стратегическую ориентацию на клиентов.
  • И многое другое

  Компании, которые инвестируют в Engaging Up™, обнаруживают, что их сотрудники общаются с клиентами на более высоких стратегических высотах, выделяются как надежные деловые партнеры и пожинают плоды исключительной доли клиентов, лояльности и роста доходов.