Подумайте обо всей информации, знаниях и представлениях о ваших стратегических учетных записях, которые существуют где-то в вашей организации. Сколько из этого находится в головах ваших людей, которые взаимодействуют с клиентом каждый день?
К сожалению, большая часть этой информации разбросана. Он рассеян среди всех людей и их организаций.
А теперь представьте, если бы вы могли собрать, систематизировать и систематизировать все эти знания и использовать их для предоставления уникальной информации своим клиентам. Эта часть процесса Стратегического согласования счетов™ позволяет вам лучше понять проблемы, с которыми сталкивается ваш клиент, и помочь ему решить их.
Самое главное, эта информация имеет решающее значение для того, чтобы вы могли взаимодействовать с вашим клиентом на самом раннем этапе его мышления и принятия решений, потому что вы понимаете, что происходит с вашим клиентом, иногда даже лучше, чем они.
Инструменты GPT помогают участникам перейти от реактивного к проактивному, понимая и анализируя «общую картину» клиента и определяя, чего они действительно хотят достичь. Систематическая проактивность — мощный инструмент для увеличения «удовольствия клиентов».
Во многих организациях общение между различными группами, взаимодействующими с клиентами, ограничено. Люди, как правило, работают обособленно, например, местная команда доставки занимается местной доставкой.
Глобальный менеджер по работе с клиентами может взаимодействовать со своими контактными лицами в разных странах, но редко переходит на уровень людей, которые ежедневно взаимодействуют с клиентами.
Каждый человек, взаимодействующий с частью клиентской организации, обычно реагирует на требования клиента, не имея общего представления о том, что требуется в рамках глобального бизнеса клиента.
Представьте, если бы ваши люди могли понять как общую картину клиента, так и местную повседневную ситуацию. Эта часть процесса Стратегического согласования счетов™ позволит каждому прийти к общему видению клиента.
Во многих организациях разработка стратегий для клиента почти полностью выполняется менеджером по работе со стратегическими клиентами и ограниченным числом членов команды.
В результате на местах стратегия как бы навязывается. И если стратегия не очень хорошо согласуется с тем, что на самом деле происходит в этой области, нет никакой поддержки; стратегия игнорируется, и исполнение просто исчезает.
В этой части процесса Стратегического согласования счетов™ стратегия и действия разрабатываются совместно. Каждая организация и человек, регулярно взаимодействующие с учетной записью, несут ответственность за определение и выполнение своих стратегий и действий — в сотрудничестве со всеми остальными. Ход выполнения этих действий регулярно пересматривается и обновляется.
Вы получаете максимальную гибкость с учебными программами GPT. Для каждой из наших ведущих в отрасли программ обучения взаимоотношениям с клиентами вы можете выбрать один из двух надежных взаимодополняющих форматов — смешанный или виртуальный.
Основные компоненты знаний и навыков одинаковы для обоих форматов, а программы реализуются посредством: живого обучения под руководством опытных фасилитаторов (на месте и/или виртуально); модули электронного обучения для самостоятельного обучения; коучинг со сверстниками и дополнительные индивидуальные коуч-сессии; а также индивидуализированная проектная работа и ролевые игры, адаптированные к реальным задачам и возможностям компании.
Наши проверенные временем смешанные учебные программы, отличающиеся впечатляющим опытом развития навыков взаимоотношений с клиентами нового поколения, которые могут трансформировать ваш бизнес, включают в себя как очные, так и виртуальные компоненты. Примечательные особенности этого формата: Члены вашей команды находятся «в комнате» с инструктором и сокурсниками. Погружение на целый день. Гибкость перехода от смешанного режима к полному виртуальному режиму при изменении условий.
Компании, которые ищут варианты полностью виртуального обучения, захотят изучить наш 100% виртуальный формат. В виртуальных программах используются интерактивные веб-семинары под руководством инструкторов и модули электронного обучения с самообслуживанием, чтобы провести участников в захватывающем учебном путешествии по параллельным направлениям знаний и навыков. Примечательные особенности: Меньшие размеры классов. Минимальное время вне поля. Улучшение навыков виртуального общения. Удобство. Потенциальная экономия средств.
В то время как запатентованный набор инструментов, используемый в нашей стандартной программе Стратегического выравнивания счетов™, будет одинаковым для всех клиентов, эмпирические компоненты написаны на основе интервью с ключевыми членами вашей команды для достижения следующих целей:
Хотя все учебные материалы остаются собственностью Global Partners Training, индивидуальные настройки уникальны и не передаются клиентам. Лицензированные участники программы сохраняют за собой пожизненное личное использование материальных материалов программы для постоянной справки.
Обучение Global Partners в конечном счете сосредоточено на приобретении и развитии навыков межличностного общения участников, а также на непосредственном применении навыков в реальных учетных записях. Поэтому в наших программах широко используются живой интерактивный опыт и применение инструментов к реальным стратегическим счетам.
Стандартная программа Strategic Account Alignment™ включает очный семинар, серию интерактивных обучающих вебинаров и применение навыков и инструментов с использованием руководства по планированию и внедрению. Эта тщательно подобранная последовательность, наряду с системами измерения и сертификации, практически гарантирует внедрение новых моделей поведения, удерживая при этом общие затраты на минимальном уровне, необходимом для качественного выполнения работы.
Время обучения в реальном времени (семинары и коучинговые вебинары) для участника стандартной программы Стратегического выравнивания счетов™ составляет примерно 26 часов, а полный смешанный опыт обычно распространяется на период от двух до трех месяцев. Это дает время для начального обучения и практики, применения новых навыков на рабочем месте, повторной обратной связи и обучения, а также демонстрации знаний и приобретения навыков с заполнением Руководства по планированию SAA на реальной учетной записи по выбору каждого участника.
Чтобы обеспечить баланс между стоимостью и личным вниманием, оптимальный размер обучающей группы составляет 12 человек, а максимальный — 15. Группы более 15 человек требуют присутствия дополнительного сертифицированного ведущего на каждом семинаре. Коучинговые вебинары проводятся с максимум 5 или 6 участниками за сеанс, поэтому для каждой обучающей группы запланировано несколько сеансов.
Клиенты, которые имеют много физических мест с небольшими командами в каждом месте, могут выбрать либо меньшие учебные группы (мы предлагаем минимум 6 участников), либо более крупные объединенные группы в центральном месте. Мы можем помочь вам оценить наиболее эффективный способ охвата желаемых участников.
Чтобы предоставлять комплексные, последовательные услуги «под ключ» крупным многонациональным клиентам, Global Partners Training нанимает местных фасилитаторов в большинстве основных стран и регионов и за последние 40 года провел обучение более чем в 2 разных странах. Чтобы свести к минимуму расходы, мы обычно проводим очные семинары в вашем местном корпоративном помещении или в местном конференц-центре за пределами офиса.
Коучинговые вебинары в прямом эфире через GoToMeeting требуют подключения к Интернету, и в большинстве случаев к ним можно присоединиться только для аудио, используя номер телефона для конкретной страны. Компоненты цифровой программы, загружаемые через приложение Carli™ (настольное или мобильное), требуют подключения к Интернету.
Хотя программы по умолчанию проводятся на английском языке, практические упражнения выполняются на родном языке участников. В настоящее время в Global Partners Training работают сертифицированные фасилитаторы, говорящие на следующих языках: голландский, английский, французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, китайский, русский, испанский и шведский. Другие языки могут быть доступны в ближайшее время, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть особые потребности.
Программные материалы, в том числе слайды презентаций, видео, печатные и электронные материалы, по умолчанию предоставляются на английском языке. Полный или частичный перевод некоторых программ может быть доступен за дополнительную плату. Global Partners Training постоянно расширяет свой языковой портфель по мере увеличения объема обучения.
Программы SAM почти полностью сосредоточены на том, чтобы позволить менеджеру по работе со стратегическими клиентами создать набор целей, стратегий и действий, которые он/она будет выполнять. Однако исследования постоянно показывают, что небольшой процент таких планов реализуется эффективно. Программа Strategic Account Alignment™ отражает тот факт, что роль менеджера по работе со стратегическими клиентами должна заключаться в сборе информации и идей от всех, кто взаимодействует с кем-либо в рамках стратегического клиента. Затем стратегическому менеджеру по работе с клиентами необходимо согласовать эту информацию и идеи, а также сформулировать стратегии и действия, которые согласованы и поддерживаются всеми участниками аккаунта — глобально. В результате все участники учетной записи понимают свою роль и вклад в достижение целей учетной записи, и результаты значительно улучшаются.
Global Partners Training исследует последние разработки в области технологий обучения, участвуя в ассоциациях индустрии обучения и посещая такие конференции, как DevLearn и ATD. По мере того, как новые технологии появляются в сети, мы испытываем их и оцениваем, как они могут повысить эффективность и результативность очных, дистанционных и самообслуживающих элементов наших программ обучения. Когда кто-то изобретет лучшую мышеловку, мы не побоимся использовать ее, чтобы помочь вашим участникам учиться.
Участники программы используют наше индивидуальное приложение Carli™, которое в настоящее время поддерживается компанией-платформой, входящей в топ-20 индустрии обучения. Участники могут просматривать ход своей учебной программы, получать доступ к модулям электронного обучения и другим учебным ресурсам, выбирать сеансы веб-семинаров и получать доступ к другим функциям через настольное и мобильное приложение (iPhone и Android). Если эта функция доступна для вашей программы, она включена в стоимость лицензии на программу во время ее действия и в течение как минимум двух полных месяцев после даты последнего интерактивного обучающего мероприятия.
После сертификации и с разрешения спонсора выпускникам некоторых программ предлагается доступ к MyGPT, бесплатному разделу www.globalpartnerstraining.com веб-сайт, где они найдут полезные инструменты поддержки, карточки с напоминаниями, интересные статьи, видеоролики, бесплатные веб-семинары и другие полезные ресурсы, адаптированные для их конкретных программ, чтобы поддерживать свои знания и навыки в актуальном состоянии.
Global Partners Training позволяет осуществлять полное управление проектами по обучению в глобальном масштабе, от бронирования мест обучения до планирования и рассылки приглашений и напоминаний по электронной почте. Мы стремимся беспрепятственно работать с вашими внутренними ресурсами, такими как корпоративные университеты и туристические отделы, чтобы свести расходы к минимуму и обеспечить лучший опыт обучения для участников.
Нашей центральной точкой организации для управления программой и обучением является наше индивидуальное приложение Carli™, и, хотя обычно нет смысла полностью интегрироваться с вашей внутренней системой управления обучением, мы можем организовать экспорт данных сертификации участников в любом стандартном формате.
Да, Global Partners Training предлагает программы обучения инструкторов с полной постоянной поддержкой. В то время как большинство клиентов предпочитают гибкость аутсорсингового решения «под ключ», внутренняя доставка может работать, когда в вашей компании есть опытные инструкторы в штате с незадействованной пропускной способностью, и вы готовы взять на себя долгосрочные обязательства по программе обучения.
Мы сертифицируем ваших инструкторов по программе, включая эмпирическую совместную фасилитацию и фасилитацию только с наблюдением, а также обеспечим постоянную поддержку и обновления программы. Включены технологии, электронное обучение и измерительные системы. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы заинтересованы в изучении этого варианта.
Программа Global Partners Training стремится максимально снизить общую стоимость программы, предоставляя при этом комплексную преобразующую программу. Недорогие программы без проверенной клиентом методологии, правильного процесса внедрения, надлежащих систем измерения и строгого процесса сертификации вряд ли принесут желаемые изменения.
Пожалуйста, имейте в виду, что общая стоимость вашей программы включает не только плату за обучение Global Partners, но также расходы на заработную плату, льготы и любые поездки для ваших участников. Мы будем рады помочь вам оценить общую стоимость и ожидаемую отдачу от любой программы обучения. По нашему опыту, клиенты обычно получают краткосрочную прибыль, в 3-6 раз превышающую их инвестиции, а встроенные навыки вашей команды будут продолжать приносить дивиденды в течение многих лет.
Плата за обучение Global Partners указывается после первоначальных консультаций, чтобы понять цели и требования вашей программы, и наши сборы обычно структурированы следующим образом:
Плата за живое обучение – Плата за участие в каждом семинаре, вебинаре или коуч-сессии гарантирует, что вы получите сертифицированного фасилитатора/коуча с большим опытом руководящей работы, часто в вашей отрасли, который говорит на местном языке каждой учебной группы. Планирование и логистическая поддержка включены по мере необходимости.
Стоимость лицензии на программу – Плата за каждого участника включает в себя следующее:
Расходы – Расходы координатора на проезд и проживание, а также расходы на печать и материалы выставляются в счет по фактической стоимости (без наценки или административного сбора). Мы будем рады забронировать поездку по вашей программе корпоративных поездок, если это более экономично.
Стоимость перевода – Только по мере необходимости для групп, не говорящих по-английски, и оплачивается по себестоимости (без наценки или административной платы).
Global Partners Training использует современную систему измерения, работающую на двух уровнях:
Чтобы повысить ваши шансы на успех обучения, Global Partners Training придерживается строгих стандартов сертификации, сочетая посещение программы, демонстрацию навыков, выполнение ключевых упражнений и устную презентацию окончательного письменного отчета о ситуации, утвержденного одним из партнеров нашей компании. В то время как сертификация будет казаться настоящим достижением для ваших отдельных участников, которые ее заработают, и они будут с гордостью демонстрировать свой красочный сертификат, мы в Global Partners Training уделяем пристальное внимание уровню сертификации как высшему показателю качества для работы нашей собственной команды.
Обучение взаимоотношениям часто бывает более сложным и неудобным для участников, чем техническое обучение, и наши программы состоят из многих этапов. Если участники получают сертификацию с высокой скоростью, мы можем быть уверены, что наши координаторы хорошо наладили контакт с вашими участниками, призвали их следить за посещаемостью и выполнением заданий и приложили все усилия. Мы также можем быть уверены, что участники не только получили новые знания и новые навыки, но и активно применяют эти навыки на работе, а ваша компания получает обещанные преимущества вашей программы обучения.
Если вы решите работать с нами, вы, вероятно, много услышите о сертификации. Мы обнаружили, что важным ключом к вовлечению и сертификации участников является поддержка программы высшим руководством и местными органами надзора, и мы рекомендуем вам помочь в создании этой сети поддержки и подотчетности.
Ожидания клиентов в отношении своих ключевых поставщиков значительно и быстро меняются. Стратегические менеджеры по работе с клиентами, которые продолжают действовать так, как будто их основной функцией является «управление отношениями» или создание планов работы с клиентами, упускают из виду самые значительные изменения в ожиданиях своих клиентов. Клиенты теперь требуют (даже требуют), чтобы стратегические менеджеры по работе с клиентами постоянно демонстрировали свою добавленную стоимость. Они ожидают, что менеджеры по работе со стратегическими клиентами помогут им активно решать стратегические и операционные проблемы. И они рассчитывают, что стратегический менеджер по работе с клиентами будет координировать усилия всех, кто взаимодействует с аккаунтом. Компании, инвестирующие в программу Strategic Account Alignment™, оправдывают ожидания клиентов и выделяются среди конкурентов. В результате они пожинают плоды с точки зрения исключительной доли клиентов и роста доходов.
Присоединяйтесь к своим клиентам, чтобы увеличить продажи