Тренинг по работе с клиентами в виртуальном формате
Раскройте ценность (для вас и ваших клиентов) с помощью ведущего в отрасли виртуального обучения
Наши ведущие в отрасли программы обучения взаимоотношениям с клиентами представлены в двух уникальных, дополняющих друг друга форматах — смешанном и виртуальном. Каждый из них предназначен для того, чтобы ключевые члены вашей команды, работающие в сложной технической среде, развивали навыки взаимоотношений с клиентами нового поколения, которые потенциально могут трансформировать ваш бизнес.
Тщательно адаптированная к уникальным потребностям и целям вашей компании, каждая программа обучения предназначена для достижения долгосрочного результата. Ключевые компоненты этих бесценных, углубленных, многогранных программ включают в себя:
- Обучение под руководством инструктора (в прямом эфире в нашем виртуальном формате; в прямом эфире в нашем смешанном формате)
- Индивидуальная проектная работа над реальными, текущими проблемами клиента
- Ролевые игры (вживую на экране или вживую), имитирующие важные рабочие ситуации.
- Самостоятельное электронное обучение
- Возможности индивидуального и коллегиального коучинга
Узнайте больше о форматах виртуального обучения
Виртуальный тренинг по работе с клиентами
В то время как виртуальное обучение всегда было важным компонентом наших традиционных смешанных программ, наш новый вариант полного виртуального обучения взаимоотношениям с клиентами лучше, чем когда-либо. В ответ на растущий спрос на дополнительные варианты виртуального обучения — особенно в то время, когда проблемы общественного здравоохранения в первую очередь беспокоят людей — мы посвятили много времени и усилий переосмыслению и пилотированию наших проверенных программ в полностью виртуальном формате, и мы видим впечатляющие результаты. .
Сегодня предприятия ищут возможности виртуального обучения, которые обеспечивают большую географическую гибкость, но при этом не жертвуют личным обучением. К счастью, наш большой опыт работы с виртуальными форматами в сочетании с нашим проверенным программным содержанием означает, что ваша команда получает надежную программу обучения с новыми вариантами, которые наилучшим образом соответствуют вашей рабочей среде и графику работы.
Вот некоторые ключевые атрибуты, которые могут сделать полное виртуальное обучение наиболее подходящим для ваших команд:
1
Индивидуальное внимание и масштабируемость
Размер виртуального класса, как правило, в два раза меньше, чем у очных семинаров, что обеспечивает более благоприятное соотношение фасилитатора и участника и более индивидуальный подход к большинству учебных упражнений. Формат малых групп позволяет вам начать с малого и расширять свою тренировочную инициативу по своему желанию.
2
Удобство и скорость
Свободные от ограничений «местной» логистики, виртуальные программы упрощают запуск обучения, ориентированного на ваши команды, которые в нем нуждаются сейчас. Поэтапное планирование для больших групп населения дает вашим занятым сотрудникам больше возможностей посещать сеансы макияжа. Отказ от командировок может создать новые возможности для межрегионального тимбилдинга, усиленного тренировками по принципу «равный-равному».
3
Минимальное время вне поля
Устраняя обязательства на целый день, виртуальное обучение сводит к минимуму количество времени, проводимого «вне поля» вашими передовыми сотрудниками. И все же последовательность обучения проходит равномерно, а упражнения интегрированы в то, что они испытывают на работе каждую неделю.
4
Экономия
Вы сэкономите средства, избавившись от необходимости оплачивать сборы за обучение, а также транспортные расходы и расходы на проживание для фасилитаторов и участников.
5
Расширенные навыки виртуального общения
Одной из наиболее важных последних бизнес-тенденций, которая, возможно, ускорилась из-за недавних проблем со здоровьем, является переход к более широкому использованию виртуальных технологий как для внутренних, так и для внешних коммуникаций. Конечно, между виртуальным общением и личным общением с коллегами и клиентами есть как очевидные, так и тонкие различия. Обучение и практика в виртуальном режиме естественным образом обостряют способности участников привносить улучшенные навыки взаимоотношений как в виртуальные, так и в личные взаимодействия.
6
Спокойствие духа
Конечно, кризис общественного здравоохранения COVID-19 требует, чтобы наши очные тренинги проводились с неусыпным вниманием к социальному дистанцированию и мерам безопасности, рекомендованным ведущими организациями здравоохранения. Виртуальный формат предлагает дополнительное спокойствие в этом отношении.
Если перечисленные выше качества кажутся вам ценными, программа виртуального обучения может отлично подойти для вашей компании. Мы также рекомендуем вам прочитать о нашем стандарте смешанные программы и поговорите с одним из членов нашей команды, чтобы убедиться, что вы выбрали идеальный формат. Хорошей новостью является то, что содержание нашей программы снова и снова доказывало свою эффективность.
Виртуальные и смешанные форматы обучения: сходства и преимущества
Наша компания была основана в 1990 году, и с тех пор мы постоянно совершенствуем и совершенствуем наши программы, реагируя на новые тенденции в корпоративном обучении, технологиях, клиентском опыте и многом другом. Вот несколько наиболее примечательных особенностей, общих для обоих форматов наших ведущих в отрасли программ обучения работе с клиентами:
Адаптация люстры
Задолго до начала учебных занятий мы работаем с вашей командой руководителей, чтобы получить более глубокое представление о вашей компании и ваших целях обучения. Как только мы поймем, что вы хотите получить от обучения, мы настроим программу для вашей отрасли, целей вашей компании и ролей ваших сотрудников. На основе интервью с вашими людьми мы разрабатываем сценарии интерактивных ролевых игр и тематических исследований, которые соответствуют важным ситуациям, с которыми ваши сотрудники сталкиваются каждый день, что приводит к высокой вовлеченности участников обучения и немедленному влиянию на работу.
Локализация
Правила эффективного и даже уместного общения сильно различаются в зависимости от региона и страны. Вот почему наши сертифицированные фасилитаторы не только говорят на местном языке, но и обладают глубоким отраслевым опытом, который позволяет им адаптировать программу для решения как культурных нюансов, так и уникальных задач на рабочем месте.
Встраивание
Чтобы изменить поведение, требуется не один день. Наши программы предназначены для того, чтобы члены вашей команды понимали наш инструментарий и знали, как применять его в реальных ситуациях, с которыми они сталкиваются на работе. Восемьдесят процентов времени живого обучения тратится на взаимодействие с кейсами и отработку новых навыков. Поведение, усвоенное на живых семинарах или вебинарах, подкрепляется и поддерживается электронным обучением, реализацией плана действий на местах и интерактивными коучинговыми занятиями. Участники делятся информацией об инструментах, которые они пробовали, и о результатах, которых они достигли, с клиентами. Фасилитаторы и коллеги обеспечивают мотивацию и поддержку, необходимые для дальнейшего эффективного применения навыков на работе.
Анализ эффективности
С помощью нашей уникальной системы мы проводим базовые измерения в начале каждой программы, которые показывают, насколько эффективно ваши сотрудники используют определенный навык. Мы продолжаем отслеживать улучшения ваших сотрудников по мере продвижения программы. По завершении официальной программы связь между внедрением навыков взаимоотношений и влиянием на бизнес выявляется с помощью подробного отчета о ситуации, в котором каждый участник демонстрирует, как использование инструментов способствовало реальным результатам в бизнесе.
Сертификация
Каждая программа обучения, разработанная для того, чтобы изменить отношения ваших сотрудников с клиентами, включает критерии сертификации, требующие от участников применения своих навыков работы с новостями, а также получения и демонстрации бизнес-результатов. Наш опыт показывает, что фундаментальный сдвиг происходит, когда участники проходят этот процесс сертификации.
Серия веб-семинаров: используйте сервис для получения нового дохода
Погрузитесь в искусство и науку создания более прибыльных деловых партнерских отношений с вашими ключевыми клиентами.
Смотреть вебинары
Какая программа лучше для вас?
В дополнение к предложению нескольких форматов для нашего революционного практического обучения взаимоотношениям с клиентами, у нас также есть три флагманских программы на выбор.
-
Сервисное обучение
Полный, мощный набор навыков обслуживания и продаж для ваших передовых линий.Получить подробности + -
Тренинги по продажам
Непрекращающийся путь к статусу надежного делового партнера с ключевыми руководителями в ваших высших кругах.Получить подробности + -
Стратегическое согласование счетов™
Согласуйте свой подход с целями клиентов и развивайте бизнес.Получить подробности +
Независимо от того, работаете ли вы на месте или используете проверенную технологию видеоконференцсвязи в виртуальной среде, наши опытные фасилитаторы наделяют ключевых членов вашей команды бесценными навыками успешного взаимодействия с клиентами, которые предоставляются с помощью индивидуальных учебных занятий, адаптированных к вашей отрасли и вдохновленных целями и видением вашей компании. . Свяжитесь с нами сегодня, чтобы поговорить о том, как мы можем помочь.
Часто задаваемые вопросы
-
Содержимое виртуальных программ такое же, как и в смешанных программах?
да. Оба формата содержат один и тот же инструментарий, индивидуальные ролевые игры и тематические исследования, а также системы оценки и измерения результатов. Несмотря на то, что дизайн обучения обязательно отличается, а некоторые упражнения выполняются по-разному, все программы соответствуют передовым отраслевым практикам и проводятся опытными виртуальными фасилитаторами.
-
Разве вы не теряете «волшебство», которое возникает, когда все находятся в одной комнате?
В какой-то степени да. Например, труднее следить за языком тела или вставать, чтобы продемонстрировать концепцию на лету. Однако мы обнаружили, что за счет того, что участники чувствуют себя менее открытыми (т. е. менее уязвимыми физически и ожидают, что они будут выступать перед небольшими группами), виртуальный формат может быстрее вовлечь учащихся в беседу, ускоряя их обучение. Каждый формат имеет свои преимущества.
-
Насколько опытны координаторы GPT в виртуальном формате?
Каждый из наших фасилитаторов имеет большой опыт работы в виртуальном формате. До 40% стандартного времени программы всегда проводилось в виртуальном режиме, так что это не новый опыт или формат для фасилитаторов GPT.
-
Как мне выбрать один способ доставки вместо другого?
Виртуальное обучение и Смешанное обучение страницы предназначены для выделения отличительных особенностей каждого режима тренировки, поэтому мы рекомендуем вам прочитать обе страницы, включая часто задаваемые вопросы, чтобы узнать больше. Программа и режим обучения, наиболее подходящие для вашей компании или подразделения, будут определяться вашими общими целями, контингентом обучающихся, предпочтениями в расписании и другими факторами. Пожалуйста Контакты и мы можем помочь вам определиться.