Секрет привлечения клиентов и получения новых доходов
Ключ у вашей сервисной организации [серия бесплатных вебинаров]
Ваша команда обслуживания занимается простым обслуживанием счетов или удовлетворением ваших клиентов?
Есть большая разница — и значительный доход должен быть получен компаниями, которые делают все возможное, чтобы понять «общую картину» своих клиентов и помочь им достичь их самых важных бизнес-целей.
Добро пожаловать на специальную серию веб-семинаров, организованную компанией Global Partners Training из Кембриджа, штат Массачусетс, пионером в искусстве и науке построения более тесных отношений с клиентами, которые приносят огромную пользу (и доход!) обеим сторонам.
Присоединяйтесь к партнерам GPT Полу Хессельшвердту и Фабрицио Батталья, которые ведут захватывающую дискуссию о том, как превратить вашу команду обслуживания из технических специалистов по устранению неполадок в специалистов по упреждающему решению проблем и доверенных бизнес-консультантов для ваших самых важных клиентов.
«Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, это должна быть вся компания».
Тони Шей, бывший генеральный директор Zappos
Получите вебинары сегодня!
На данный момент в серии 3 вебинара:
Веб-семинар 1. Раскрытие возможностей вашей сервисной организации по генерированию доходов
Веб-семинар 1. Раскрытие возможностей вашей сервисной организации по генерированию доходовВеб-семинар 1 посвящен тому, как извлечь выгоду из того факта, что ваша выездная команда обслуживания является недоиспользуемым активом, который взаимодействует с клиентами в 10 раз чаще, чем ваш отдел продаж. Цель состоит в том, чтобы дать специалистам по обслуживанию возможность развивать отношения с каждым клиентом таким образом, чтобы это приносило реальную пользу обеим сторонам. Ключевые понятия здесь включают невероятную ценность «равенства отношений». Существует даже инструмент-калькулятор, который поможет вам оценить потенциальный новый доход, который ваша компания может получить, расширив возможности своей службы поддержки.
Вебинар 2 — Секрет дохода от услуг: «Вау!» ваши клиенты!
Вебинар 2 посвящен тому, как удивить или порадовать ваших клиентов, используя несколько упреждающих стратегий. Ключевые понятия включают:
– Наука о мозге, позволяющая превзойти ожидания клиентов и вызвать эмоциональный отклик.
– Переосмысление того, как ваши специалисты по обслуживанию разговаривают с клиентами, чтобы они могли лучше использовать свои знания, а также ваши продукты и услуги, чтобы помочь им добиться успеха.
Вебинар 3 – Секрет дохода от услуг: ниже ватерлинии!
Вебинар 3 представляет метафору айсберга, чтобы предположить, что секрет действительной помощи клиентам в достижении успеха заключается в обнаружении проблем, которые не всегда очевидны, но часто скрываются «ниже ватерлинии». Он включает в себя стратегию активного слушания, называемую моделью ASQ, которая помогает членам вашей команды общаться с клиентами более разумно и продуктивно.
Вместе вебинары раскрывают некоторые из проницательных стратегий роста бизнеса, которые Global Partners Training разработала и усовершенствовала в течение нескольких десятилетий в рамках тренингов по работе с клиентами нового уровня и связанных с ними программ.
Чтобы получить доступ к бесплатным вебинарам по запросу, просто заполните эту форму.