奥齐·艾斯库 
您的服务团队与客户面对面交流的频率如何？ 您是否最大限度地提高了与客户每次面对面接触的价值？ 您是否对您的现场服务团队有信心提供高质量的客户体验——更重要的是——他们是否有信心和技能来提供这种体验？
事实是，技术只能让你走这么远。 面对面的客户服务比以往任何时候都更加重要。 事实上，根据最近编制的统计数据 公司，负面的客户体验是 86% 的消费者再次放弃与特定公司开展业务的原因。 此外， Salesforce研究 指出 63% 的消费者希望企业了解他们独特的需求和期望，而 76% 的 B2B 买家也有同样的期望。 还有谁比实际亲自解决他们的挑战的人更了解客户的需求和期望？
这对您的企业来说是个好消息，因为这些超过合格的面对面客户服务候选人已经是您团队中的人，所以您已经成功了一半。 现场服务专业人员不仅知道如何在大多数情况下与您的客户正确沟通，而且他们还可以成为您的销售团队的延伸，以帮助您的客户满意 - 并帮助解决他们当前和未来的问题。
在这里，我们将探索一些面对面的客户服务策略，以帮助您的现场服务专业人员与您的客户建立更深层次的联系，并拉开您的公司与竞争对手之间的距离。
定义面对面的客户服务
在呼叫中心工作的客户服务代表与在现场或虚拟会议空间拜访客户的客户服务代表之间存在独特的区别。 电话代表和服务台工作人员很少亲自或在屏幕上提供客户服务。
正如软件解决方案提供商 Sopris 在其面对面的客户服务示例中所描述的那样：“现场服务技术人员不仅仅是完成工作的双手； 他们是客户看到的面孔。 可以肯定地说，客户满意度的很大一部分取决于技术人员。”
在这种情况下，您的现场服务团队不仅会部署创新的面对面客户服务技能和技术来增强 客户满意度 还可以通过将您的地位从供应商提供者转变为值得信赖的业务顾问的方式为客户的成功做出贡献。
对于优质的面对面现场服务，关系是关键
当今最成功的 B2B 公司明白，该领域的高质量客户服务不仅仅是有效地响应客户问题和提供较高的首次修复率。
当然，您的团队必须始终装备精良，以无缝处理工作的技术方面。 但是因为您的一线服务代表通常会成为您组织中客户最熟悉的面孔，并且可以 建立持续的融洽关系，您可以做更多的事情来建立可信赖的顾问现场服务关系类型，从而建立长期的业务合作伙伴关系。
As 现场技术在线 断言，“充分利用这些接触点并建立稳固的客户关系是客户保留、品牌差异化和健康底线的重要组成部分。”
继续阅读旨在帮助您转变客户服务运营的现场服务部门的策略。 了解正确的策略如何将传统上认为的成本中心转变为利润中心，从而为追加销售、交叉销售和新业务创造持续的机会。
现场面对面的客户服务技巧
首先，让我们探索现场服务客户服务的基础知识。 以下特征和属性显然对于客户成功计划至关重要。 您的现场服务技术人员和其他面对面的客户服务专业人员必须：
- 训练有素，熟练，并有能力在现场进行故障排除和适应。
- 高效地执行他们的任务，并在第一时间把工作做好。
- 高度重视他们的工艺，履行承诺并在服务访问后跟进。
一旦您拥有经验丰富、可靠、知识渊博和自信的现场工作人员，就该提升客户服务的基础知识以解决积极的问题 客户体验.
无论您如何定义客户体验，您在该领域的客户服务都是其中的一部分。 只有将他们面对面互动的重要性整合为整个销售周期的一部分，您才能帮助确保您的企业——以及他们的企业——实现真正的客户成功。
如何充分利用面对面的客户接触点
为了提供客户真正想要的东西或为他们已有的东西增加价值，现场服务团队必须充分利用每次面对面的客户互动。 他们需要倾听以发现和挖掘可以通过下一级 GPT 解决的新见解和挫折 客户关系培训.
定位面对面的客户服务专家以取得成功
销售和服务培训是定制和个性化的，以满足您的业务目标和愿望。 但是，每个面对面的客户服务专业人员都需要一些基础知识才能取得成功：
- 高效且有效地完成工作的正确工具
- 综合劳动力管理软件
- 认可他们的努力
- 尽可能自主工作的能力
- 一致和准确的信息，以帮助他们的工作无缝
但是，这些基础知识只是您可以控制的。 适当的现场服务销售培训也考虑到软技能。
为现场服务代表配备面向客户的软技能
全球合作伙伴培训 (GPT) 拥有值得信赖的行业经验、个性化方法和更高级别的策略，可帮助您的面对面现场服务团队成为您更大的销售队伍中蓬勃发展的一部分。 我们将教他们如何：
- 建立稳固的客户关系
- 提前预测客户需求
- 战略性地解决创新解决方案
- 并继续建立信任和持久的关系，让您的客户满意。
让我们谈谈吧！ 为了重振您的销售策略， 今天联系 GPT.
