奥齐·艾斯库 
您的运营情况如何？众所周知，服务业必须经受住持续中断、经济不确定性和快速变化的环境的冲击。这意味着我们都必须尽可能提高效率，无论是通过采用新技术、通过数据分析建立新的 KPI 还是培训更多员工。
这意味着您的员工需要适应并调整流程的变化，尤其是当制造业越来越倾向于实施 “即服务”商业模式 赢得并留住客户。幸运的是，您可以利用您的一线领导层作为有效的力量倍增器。这是因为您的一线经理不仅仅是主管和问题解决者，他们对于实现您持续改进和更高效运营的战略愿景至关重要——但前提是他们得到适当的支持。
以下是您需要了解的一线领导者所带来的好处、他们面临的挑战以及如何最好地支持所有一线人员。
什么是一线领导力？
关键的一线领导技能是什么？
公司应关注的一线培训机会
什么是一线领导力？
当我们谈论一线领导时，我们指的是直接监督和指导组织日常运营的管理和领导角色。一线领导者将监督或管理直接参与组织核心活动的一线员工，这些活动包括生产、交付或执行商品和服务。根据行业或组织的不同，他们可能被称为办公室经理、轮班经理、团队领导或主管。
重要的是要明白，一线领导者可能是公司中经验最少的管理者，因为他们中的许多人往往是刚刚晋升到领导岗位的初级或首次担任管理职务的经理。因此，他们很可能 接受培训较少 比更高级别的管理人员更有领导力——尽管他们可能更需要领导力。
一线领导的重要性
当一线领导往往是组织中最大的管理群体，并且是一切事务的中心时，相对缺乏培训就会成为一个问题。据估计，一线经理直接监督的人数多达 三分之二的劳动力.
除了日常的监督职责外，一线领导还需要为大多数一线员工提供指导、支持、反馈和激励。这可能是一个沉重的负担，尤其是对于新晋升的主管来说，他们可能缺乏信心或沟通技巧。 对员工敬业度至关重要 和保留。
此外，一线领导是团队成员和高层管理人员之间的直接联络点。他们需要能够自信地将问题和担忧从基层上报给领导团队，就像他们将高管的指令传达给同事和其他一线人员一样清晰、高效。
有效的一线领导带来的好处
当一线领导者充满信心、训练有素且得到支持时，他们更有可能为组织的整体成功做出贡献。主要优势包括：
- 提高团队绩效：一线领导在激励和指导团队方面发挥着至关重要的作用。通过提供明确的期望、支持和反馈，他们可以提高团队的整体绩效和生产力。
- 更高效的沟通： 一线领导可以确保管理层和一线员工之间的信息畅通流动，减少误解并改善协调。
- 有效的问题解决： 一线领导通常需要快速做出决策并当场解决问题。在决策过程中获得支持后，一线领导可以创建一个更加敏捷、反应更迅速的组织。
- 提高员工敬业度： 积极与团队互动的一线领导更能帮助团队感受到自己的价值。这可以提高工作满意度、降低离职率并提高忠诚度。
- 减少冲突和员工投诉： 提高参与度的另一面是减少伤害。熟练的领导者可以调解纠纷，防止冲突升级，从而营造积极的工作环境。
- 更高的客户满意度： 一线领导者对于确保一线员工训练有素、积极性高、有助于提高员工绩效和提供更积极的客户体验至关重要。
- 更高效的工作环境： 身处第一线使领导者能够更快地应对变化和干扰。这种适应性可以帮助他们的团队最大限度地减少干扰并保持生产力。
当今一线领导者面临的挑战
那么，是什么阻碍了前线领导者发挥他们的潜力呢？当我们审视现代 工作场所需求，一些具体的挑战尤为突出：
- 在没有足够培训的情况下必须应对日益增加的多样性： 当今的一线领导者管理的员工队伍 日益多元文化和多样化. 除了领导 多代劳动力 他们习惯于不同的工作方式，处于职业生涯的不同阶段。虽然多样性和包容性的提高表明 推动创新并增加收入，组织需要适当的支持系统来实现沟通、协作和透明度。
- 技术导致的劳动力和工作流程中断： 对于希望实施新的自动化流程来培训一线员工并解决任何错误或问题的公司来说，一线领导者通常是先锋。虽然自动化可以提高效率，但一线经理需要支持和培训来克服最初的中断冲击。同时，混合和远程工作条件的兴起意味着领导者正在管理不在同一地点的团队。员工和雇主仍然 适应这种混合环境，这意味着一线领导可能不得不在没有明确方向的情况下进行管理。
- 适应业务增长速度： 一线领导者面临 变化速度加快 在数字时代，实时信息量不断增加，客户对即时响应的期望不断增加，新技术的实施也使流程自动化。在要求更快响应客户和提高生产效率的同时，期望绩效水平保持不变，这可能导致沮丧和倦怠。
- 必须花时间处理行政任务： A 麦肯锡 研究发现，许多一线领导实际上只花 10% 到 40% 的时间管理一线员工，部分原因是他们有 30% 到 60% 的时间花在行政工作上。相比之下，最佳实践公司的一线领导能够将 60% 到 70% 的时间分配给基层任务，例如个人辅导。一线领导需要工具来减轻他们的行政任务负担以及一线辅导所需的支持和培训。
关键的一线领导技能是什么？
那么，克服这些挑战并实现利益最大化的最佳方法是什么？让我们首先来看看每位一线领导者所需的基本技能。
虽然每个职位都不同，但所有一线领导者都需要具备管理和领导技能。管理技能更注重任务导向，注重效率、控制和完成短期目标，而领导技能则以人为本，注重分享愿景、激励他人并了解如何实现长期目标。
显然，这两组技能都很重要，但在我们的 与客户打交道的经验，领导技能往往被忽视和得不到重视。虽然一些一线经理是天生的领导者，但其他人并不具备这些必要的领导技能。对他们来说，需要培训和经验来培养人际交往技能，了解如何与客户互动，真正倾听员工和客户的痛点，并有能力应对和适应业务中断。
教育和技能培训计划可以为一线领导者提供培养这些重要技能所需的工具。
公司应关注的一线培训机会
提升技能不仅对一线领导很重要，也是赢得员工敬业度的有效方式。 麦肯锡 研究发现，对于一线员工来说，工作成长或晋升的机会比单纯的薪酬或福利更为重要。
该研究发现，大多数雇主认为更高的职位是最重要的激励因素，但实际上，对于一线员工来说，更高的职位只是排在最后五位的因素之一。实际上，工作成长和学习机会都是员工最看重的五大因素。这种脱节或许可以解释为什么一线员工认为缺乏雇主提供的发展机会是他们晋升的主要障碍。
精心设计的培训和职业发展计划并非一劳永逸的解决方案，而是改变行为并养成课堂之外仍能延续的新习惯。这种方法建立了一种可持续变革的文化，让一线领导和经理能够与同事和他们监督的员工分享他们所学到的知识。
一旦这一流程开始实施，一线领导者需要处理的问题就会减少，从而可以承担更大的任务，例如确保实现组织目标、实施新流程和技术以及确保运营能够应对现代劳动力的挑战。
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