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客户成功流程

   

我们采取五个步骤来确保您看到培训结果

我们为有效的、改变行为的培训设定了行业标准,因为我们坚持让您从我们的关系培训计划中看到可衡量的成果。 通过遵循我们经过验证的客户成功流程,我们确保您的培训投资获得最大价值。

与我们交谈 关于您的目标,我们将引导您了解我们的客户成功流程如何引导您达到您想要的结果。

成熟的客户成功流程自定义

我们与贵组织的合作关系始于倾听,并通过倾听得以维持。 我们的团队倾听您的位置和想去的地方。 一旦我们了解了挑战和机遇,我们就会针对您想要实现的目标量身定制培训计划。

每个计划的核心是我们的标志性培训计划之一: 完全以客户为中心™, 参与™战略客户对齐™. 从那里,我们根据需要为您的行业、公司、员工角色和当地语言定制案例研究和角色扮演练习。 我们的培训之所以有效,是因为您在每天面临的真实情况中练习您的语言的新技能。

客户成功流程从试点开始飞行员

一旦我们定制了您的培训,我们通常会带领一组人完成整个计划。 虽然我们经常向所有执行特定工作的小团体提供计划,但在试点计划中,我们可能会推荐整个公司的角色组合。 高级管理人员、工程师、销售代表——所有这些团队成员都可以体验并权衡该计划的有效性。

在亲身体验该计划后,我们可以更好地确定您的推出计划的优先级,针对已准备好并可能产生近期成果的地区和角色。

衡量业务培训的结果测量

在您的整个试点计划以及随后的每个培训组中,我们都会衡量您的员工使用特定工具的频率以及他们在产生积极业务成果方面的有效性。 在每个组的计划结束时,我们可以看到您的员工面临哪些常见情况,他们使用哪些工具来解决这些问题,以及您的客户对使用这些工具的反应。 您会立即获得切实的成果,并发现新的、可重复的行为,这些行为可以作为整个组织的最佳实践。

试点计划数据可能会揭示哪些群体可能会产生最大的直接业务影响,因此可能会决定推出的优先级。 在未来的推广中,您和您的参与者能够看到使用培训工具包产生的业务影响,以及这种影响如何与您公司的更大目标保持一致。

客户成功流程优化/刷新

借助试点小组的数据和输入,我们的团队将对您的培训计划进行微调。 我们将进一步定制我们正在培训的特定角色。 我们还将与您一起进行全面审查,听取您的试点计划反馈并评估初始发布时的测量结果。

如果贵公司发生任何重大变化,我们可以调整您的培训。 我们的响应式计划设计确保培训始终最相关,并以最适合您公司的方式提供。

全球客户成功流程推出

根据您的优先事项和目标,我们经过验证的客户成功流程的最后一步是,我们可以在区域性、全球性、面向客户的团体或特定的内部团体中推出培训。 一旦您决定了要培训的对象,所有 GPT 需要的只是参与者的电子邮件地址和位置。 我们的全包式全球劳动力部署涵盖了从预订场地和发送培训邀请到打印材料和跟踪参与者的所有内容。 我们很乐意与您的学习和开发团队进行协调,以使程序顺利运行。

随着您的员工变得擅长同伴辅导,并且我们达到了您的劳动力的临界质量,新的、期望的行为变得自我强化。 正是在这一点上,您将获得前所未有的全球行动的全部好处,以实现您的战略服务需求和业务增长目标。