我们的工作流程

我们采取五个步骤来确保您看到培训结果

$

450

M

服务产生的收入机会

14

K

避免了数小时的客户升级

28

K

数小时的员工带宽改进

$

60

M

节约成本

我们为有效的、改变行为的培训设定了行业标准,因为我们坚持让您从我们的关系培训计划中看到可衡量的业务成果。 通过遵循我们经过验证的客户成功流程,我们确保您的培训投资获得最大价值。 与我们谈谈您的目标,我们将向您介绍我们的客户成功流程如何引导您获得理想的结果。

立即定制

我们与您的组织的合作关系始于倾听您在哪里以及您想去哪里,并通过倾听来维持。 一旦我们通过对关键人物的一系列采访了解了您的挑战和机遇,我们就会为您量身定制培训计划,以准确定位您想要实现的目标。

我们的每个标志性计划、服务培训、销售培训或战略客户调整™,都包含一个专有工具包,形成了培训核心。 从那里,我们定制交互式案例研究和角色扮演练习,以解决您公司的目标、员工的角色、独特的业务情况和文化。 我们的培训之所以有效,是因为参与者练习他们每天面临的真实情况,并得到了解具有挑战性的业务情况细微差别的辅导员的支持。

飞行员

一旦我们定制了您的培训,我们通常会带领一组人完成整个计划。 虽然我们经常向所有执行特定工作的小团体提供计划,但在试点计划中,我们可能会推荐整个公司的角色组合。 高级管理人员、工程师、销售代表——所有这些团队成员都可以体验并权衡该计划的有效性。

在亲身体验该计划后,我们可以更好地确定您的推出计划的优先级,针对已准备好并可能产生近期成果的地区和角色。

测量

在您的整个试点计划以及随后的每个培训组中,我们独特的系统都会测量并报告您的员工使用特定工具的频率以及他们在产生积极业务成果方面的有效性。 对于每个组,我们可以看到您的员工面临哪些常见情况,他们使用哪些工具来解决这些问题,以及取得的业务成果。 您会立即获得切实的成果,并发现新的、可重复的行为,这些行为可以作为整个组织的最佳实践。

试点计划数据可能会揭示哪些群体可能对业务产生最大的直接影响,因此可能会决定推出的优先级。 在未来的推广中,您和您的参与者能够看到使用培训工具包产生的业务影响,以及这种影响如何与您公司的更大目标保持一致。

了解更多关于我们的测量过程。

优化和刷新

借助每个小组的数据和输入,我们的团队将微调您的培训计划。 我们将进一步定制我们正在培训的特定角色。 我们还将与您一起进行全面审查,听取您的试点计划反馈并评估初始发布时的测量结果。

如果贵公司发生任何重大变化,我们可以调整您的培训。 我们的响应式计划设计确保培训始终具有相关性,并以最适合贵公司的方式提供。

推出

根据您的优先事项和目标,我们经过验证的客户成功流程的最后一步是在区域或全球范围内推出面向客户和/或内部团队的培训。 一旦您决定了要培训的对象,所有 GPT 需要的只是参与者的电子邮件地址和位置。 我们的交钥匙全球项目管理可以涵盖从预订场地和发送培训邀请到打印材料和跟踪参与者的所有内容。 我们很乐意与您的学习和开发团队进行协调,以使程序顺利运行。

随着您的员工变得擅长同伴辅导,并且我们达到了您的劳动力的临界质量,新的、期望的行为变得自我强化。 此时,您将获得前所未有的全球行动的全部好处,以实现您的战略要求和业务增长目标。

2 培训计划的格式选项

您可以通过 GPT 培训计划获得最大的灵活性。 对于我们每个行业领先的客户关系培训计划,您可以选择两种强大的互补形式——混合形式或虚拟形式。

两种形式的核心知识和技能组成部分是相同的,课程通过以下方式提供: 由经验丰富的辅导员(现场和/或虚拟)领导的现场培训; 自定进度的电子学习模块; 同伴辅导和可选的个人辅导课程; 以及针对实际公司挑战和机遇量身定制的个性化项目工作和角色扮演练习。

 

混合格式

我们在建立下一代客户关系技能方面有着令人印象深刻的记录,这些技能有可能改变您的业务,我们久经考验的混合培训计划包括面对面和虚拟组件。 这种格式的显着特点:您的团队成员与教师和同学“在房间里”。 全天沉浸。 随着条件的变化,灵活地从混合模式切换到完全虚拟模式。

了解更多 +

虚拟格式

寻求完全虚拟培训选项的公司将希望探索我们的 100% 虚拟形式。 虚拟课程使用交互式讲师指导的网络研讨会和自助式电子学习模块,引导参与者沿着平行的知识和技能轨道进行激动人心的学习之旅。 显着特点:班级规模较小。 最短的时间离开该领域。 提高虚拟沟通技巧。 方便。 潜在的成本节约。

了解更多 +

网络研讨会系列:使用服务解锁新收入

深入了解与关键客户建立更有利可图的业务伙伴关系的艺术和科学
观看网络研讨会
带有图像证明的表格

选择我们经过验证的程序之一

下一步

体验培训