让我们从一个非常重要的见解开始:客户服务对于 B2B 关系与任何其他行业一样重要。 无论您的团队成员如何讨论您的产品或服务,他们始终需要倡导每个客户的最大利益。
每个团队成员,从客户经理到现场技术人员,再到销售和营销代表,都需要知道如何利用每次客户互动作为学习如何改进服务和加强关系的机会。
因此,我们设计了三个体验式培训计划来帮助您的 B2B 销售团队了解如何为客户当前和未来的成功做出贡献,以便您的客户将您视为值得信赖的合作伙伴。
Total Customer Focus™ 致力于培养比典型销售对话更深入的基本沟通技能。 您的团队成员练习如何提出问题、积极倾听以及以客户为中心提出后续问题。 |
Engaging Up™ 是一项高级练习,可让您的团队成员与高管和高级决策者进行更高级别、更具战略性的对话。 成为客户决策圈内值得信赖的一员,为客户提供更大的价值。 |
战略客户调整™ 使大型销售组织的不同成员能够无缝协作,以了解客户的整体情况和日常需求。 调整团队的战略和行动,以便更主动地为客户提供服务。 |
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无论您的团队需要一个特定的销售培训计划还是多个计划的组合,我们都会与您的 B2B 业务合作,准确评估哪种培训最有利于您的团队。
您可以通过 GPT 培训计划获得最大的灵活性。 对于我们每个行业领先的客户关系培训计划,您可以选择两种强大的互补形式——混合形式或虚拟形式。
两种形式的核心知识和技能组成部分是相同的,课程通过以下方式提供: 由经验丰富的辅导员(现场和/或虚拟)领导的现场培训; 自定进度的电子学习模块; 同伴辅导和可选的个人辅导课程; 以及针对实际公司挑战和机遇量身定制的个性化项目工作和角色扮演练习。
虽然我们的标准 Engaging Up™ 计划中使用的专有工具包对所有客户都是相似的,但经验和财务敏锐度组件是根据对您团队关键成员的采访定制编写的,以实现以下目标:
虽然所有培训材料仍然是 Global Partners Training 的财产,但定制是独一无二的,不会在客户之间共享。 获得许可的计划参与者保留终身个人使用的有形计划材料,以供持续参考。
全球合作伙伴培训最终侧重于参与者的人际交往能力的获得和发展,因此我们的计划大量使用现场互动体验。
标准的 Engaging Up™ 计划包含现场面对面研讨会、一系列现场互动辅导网络研讨会、规划和实施指南以及通过电子学习模块进行的自学。 这种精心组合的序列,连同测量和认证系统,几乎保证了新行为的嵌入,同时将总成本保持在完成工作所需的最低限度。
Global Partners Training 通过与培训行业协会的联系以及参加 DevLearn 和 ATD 等会议来探索学习技术的最新发展。 随着新技术上线,我们对其进行试用并评估它们如何提高我们培训计划中面对面、实时远程和自助服务元素的效率和有效性。 当有人发明更好的捕鼠器时,我们不会害怕用它来帮助您的参与者学习。
计划参与者使用我们定制的 Carli™ 应用程序,该应用程序目前由培训行业排名前 20 的平台公司提供支持。 参与者可以查看他们的培训计划进度,访问电子学习模块和其他学习资源,选择他们的网络研讨会,并通过桌面和移动应用程序(iPhone 和 Android)访问其他功能。 如果您的计划可用,则此功能包含在计划期间的计划许可费中,并且至少在最后一次现场培训活动日期之后的两个完整月内包含在内。
在获得认证并获得赞助商许可后,一些项目的校友被邀请访问 MyGPT,这是一个免费的部分 www.globalpartnerstraining.com 他们可以在该网站上找到有用的支持工具、提醒卡、感兴趣的文章、视频、免费网络研讨会和其他为他们的特定项目定制的有用资源,以保持他们的知识和技能的新鲜感。
全球合作伙伴培训能够处理全球培训的完整项目管理,从预订培训场所到安排,以及通过电子邮件发送邀请和提醒。 我们努力与您的内部资源(例如企业大学和旅行部门)无缝合作,以将成本降至最低并为参与者提供最佳培训体验。
我们的计划和学习管理组织中心点是我们定制的 Carli™ 应用程序,虽然与您的内部学习管理系统完全集成通常没有意义,但我们可以安排以任何标准格式导出参与者认证数据。
为了向大型跨国客户提供完整、一致、交钥匙的服务,Global Partners Training 在大多数主要国家和地区都保留了当地的培训师,并在过去 40 年中在 2 多个不同的国家提供了培训。 为了最大限度地降低成本,我们通常在您当地的公司设施或当地的场外会议设施中提供面对面的研讨会。
通过 GoToMeeting 进行的实时指导网络研讨会需要互联网连接,并且在大多数情况下,可以使用特定国家/地区的电话号码加入纯音频。 通过 Carli™ 应用程序(桌面或移动)提供的数字程序组件需要 Internet 连接。
虽然课程默认以英语授课,但体验式练习以参与者的当地语言进行。 目前,全球合作伙伴培训拥有经过认证的培训师,他们会说以下语言:荷兰语、英语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、普通话、俄语、西班牙语和瑞典语。 其他语言可能很快就会推出,因此如果您有特定需求,请与我们联系。
默认情况下以英文提供节目材料,包括演示幻灯片、视频、印刷和电子材料。 某些程序可能需要支付额外费用才能获得完整或部分翻译。 随着培训量的增加,全球合作伙伴培训不断增加其语言组合。
为了在成本和个人关注之间取得平衡,最佳培训小组规模为 12 人,最多 15 人。超过 15 人的小组需要在每个研讨会期间额外配备一名经过认证的辅导员。 辅导网络研讨会的举办人数最多为 5 或 6 人,因此每个培训组都安排了多个课程。
拥有多个物理位置且每个位置都有小团队的客户可以选择较小的培训组(我们建议至少 6 名参与者)或在中心位置进行较大的组合组。 我们可以帮助您评估覆盖所需参与者的最有效方式。
全球合作伙伴培训致力于在提供完整的变革性计划的同时尽可能降低您的总计划成本。 没有经过客户验证的方法、真正的嵌入过程、适当的测量系统和严格的认证过程的低成本计划不太可能产生您正在寻找的变化。
请记住,您的总计划成本不仅包括全球合作伙伴培训费用,还包括您的参与者的工资、福利和任何差旅费用。 我们很乐意帮助您评估任何培训计划的总成本和预期回报。 根据我们的经验,客户的短期回报通常是其投资的 3-6 倍,而您团队的嵌入式技能将在未来几年继续带来回报。
全球合作伙伴培训费用在初步咨询后报价,以了解您的计划目标和要求,我们的费用通常结构如下:
现场培训活动费用 – 每个研讨会、网络研讨会或辅导课程的每次活动的每位主持人费用可确保您获得一位具有丰富执行经验的认证主持人/教练,通常在您的行业中,他们会说每个培训小组的当地语言。 根据需要包括调度和后勤支持。
程序许可费 – 每位参与者的费用包括以下内容:
开支 – 主持人差旅和生活费用以及印刷和材料费用按实际成本开具发票(无加价或管理费)。 如果这样更经济,我们很乐意通过您的公司旅行计划预订旅行。
翻译费用 – 仅适用于非英语阅读/口语团体并按成本开具发票(无加价或管理费)。
是的,全球合作伙伴培训提供培训师培训计划,并提供完整的持续支持。 虽然大多数客户更喜欢交钥匙外包解决方案的灵活性,但当您的公司拥有经验丰富的培训师且带宽闲置时,内部交付可以发挥作用,并且您已准备好对培训计划做出长期承诺。
我们将对您的培训师进行该计划的认证,包括体验式共同引导和仅观察引导,并为该计划提供持续的支持和更新。 包括技术、电子学习和测量系统。 如果您有兴趣探索此选项,请联系我们。
标准 Engaging Up™ 计划参与者的现场培训时间(研讨会和辅导网络研讨会)总计大约 22 小时,完整的混合体验通常会在两到三个月的时间内进行。 这为初始学习和实践、在工作中应用新技能、迭代反馈和指导以及展示知识和技能获取以及每个参与者选择的真正高价值客户案例情况提供了时间。
全球合作伙伴培训使用最先进的测量系统,该系统在两个层面上运行:
为提高您培训成功的机会,全球合作伙伴培训保持严格的认证标准,结合课程出勤、技能展示、关键练习的完成以及经我们公司合作伙伴之一验证的最终书面案例报告的口头陈述。 虽然认证对于获得认证的个人参与者来说是一项真正的成就,并且他们会自豪地展示他们丰富多彩的证书,但我们在全球合作伙伴培训中专注于将认证率作为衡量我们自己团队绩效的最终质量指标。
对于参与者来说,关系培训通常比技术培训更加困难和不舒服,我们的计划涉及许多步骤。 如果参与者获得认证的比例很高,我们可以确保我们的辅导员与您的参与者建立了良好的联系,鼓励他们完成出勤和作业,并尽最大努力。 我们还可以确信,参与者不仅学到了新知识和新技能,而且他们正在积极地将这些技能应用到工作中,并且您的公司正在从您的培训计划中获得承诺的好处。
如果您选择与我们合作,您可能会听到很多关于认证的信息。 我们发现,参与者参与和认证的一个重要关键是高层管理人员和当地监督人员对该计划的支持,我们将鼓励您帮助建立该支持和问责网络。
客户出于多种不同的战略和战术目的投资 Engaging Up™:
投资 Engaging Up™ 的公司发现,他们的员工在更具战略意义的高度与客户建立联系,作为值得信赖的业务合作伙伴脱颖而出,并从卓越的客户份额、忠诚度和收入增长中获益。
开始转变与战略决策者的对话