Le secret pour épater les clients et générer de nouveaux revenus

Votre organisation de services détient la clé [Série de webinaires gratuits]

Votre équipe de service s'occupe-t-elle simplement de gérer les comptes ou de satisfaire vos clients ?

Il y a une grande différence — et des revenus importants à réclamer par les entreprises qui s'engagent à faire tout ce qu'elles peuvent pour comprendre la « vue d'ensemble » de leurs clients et les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux les plus importants.

Bienvenue dans une série de webinaires spéciaux organisés par Global Partners Training, basé à Cambridge, Mass., un pionnier dans l'art et la science de l'établissement de relations client améliorées qui ajoutent une valeur (et des revenus !) considérable pour les deux parties.

Rejoignez les partenaires GPT Paul Hesselschwerdt et Fabrizio Battaglia alors qu'ils mènent une discussion révélatrice sur la façon de transformer votre équipe de service de techniciens de dépannage en résolveurs de problèmes proactifs et en conseillers commerciaux de confiance pour vos clients les plus importants.

Le secret pour épater les clients et générer de nouveaux revenus
"Le service client ne doit pas être qu'un département, il doit être l'ensemble de l'entreprise."

Tony Hsieh, ancien PDG de Zappos

Obtenez les webinaires aujourd'hui !
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Il y a actuellement 3 webinaires dans la série :

Webinaire 1 - Libérer la puissance génératrice de revenus de votre organisation de services

Le webinaire 1 explore comment capitaliser sur le fait que votre équipe de service sur le terrain est un atout sous-utilisé qui interagit avec les clients 10 fois plus fréquemment que votre équipe de vente. L'objectif est d'équiper les professionnels du service pour entretenir chaque relation client d'une manière qui ajoute une réelle valeur pour les deux parties. Les concepts clés ici incluent la valeur incroyable de «l'équité relationnelle». Il existe même un outil de calcul pour vous aider à estimer les nouveaux revenus potentiels que votre entreprise pourrait gagner en responsabilisant votre équipe de service.

Webinaire 2 – Le secret des revenus de service : « Épatez » vos clients !

Le webinaire 2 explore en profondeur comment « épater » ou ravir vos clients, en utilisant plusieurs stratégies proactives. Les concepts clés incluent :

– La science du cerveau pour aller au-delà des attentes avec les clients et générer une réponse émotionnelle

– Réinventer la façon dont vos techniciens de service parlent aux clients afin qu'ils puissent mieux utiliser leurs connaissances, ainsi que vos produits et services, pour les aider à réussir

Webinaire 3 - Le secret des revenus de service : allez sous la ligne de flottaison !

Le webinaire 3 introduit la métaphore de l'iceberg pour suggérer que le secret pour vraiment aider les clients à réussir réside dans la découverte de problèmes qui ne sont pas toujours apparents, mais qui se cachent souvent "sous la ligne de flottaison". Il comprend une stratégie d'écoute active appelée le modèle ASQ qui aide les membres de votre équipe à communiquer avec les clients de manière plus intelligente et plus productive.

Ensemble, les webinaires révèlent certaines des stratégies de croissance commerciale perspicaces que Global Partners Training a développées et perfectionnées au cours de plusieurs décennies grâce à sa formation de niveau supérieur sur la relation client et ses programmes connexes.

Pour obtenir un accès à la demande aux webinaires gratuits, remplissez simplement ce formulaire.

Vous souhaitez communiquer efficacement avec vos clients lors de situations de pression intense ?