Ridurre le situazioni difficili con i clienti
Lista di controllo gratuita fornisce suggerimenti di comunicazione importanti ed efficaci
Ti è mai capitato di incontrare una situazione in cui avevi bisogno di ridurre un problema con un cliente? Forse anche un incontro pieno di pressione in cui le emozioni sono alle stelle?
Se hai risposto "Certo", allora dovremmo parlare di TAUC.
L'acronimo suona un po' come "parlare", ma si tratta sia di parlare che di ascoltare in modi specifici che sbloccano percorsi comprovati per la risoluzione dei problemi. Il modello TAUC fornisce un quadro di comunicazione relativamente semplice che è altamente efficace nel risolvere il problema del cliente, ripristinando la sua fiducia il più rapidamente possibile e mantenendo ottimi rapporti.
Spieghiamo l'intera strategia in una lista di controllo rapida e scaricabile che puoi condividere con ingegneri o tecnici sul campo, o chiunque nel tuo team le cui mansioni coinvolgano il servizio clienti e, in definitiva, il successo dei clienti!
"Total Customer Focus TM è stato progettato per aiutare le aziende ad integrare nuovi comportamenti e capacità nelle squadre che si interfacciano con i clienti. TCF creerà la cultura di cui hai bisogno per sviluppare delle relazioni commerciali solide e durature basate sulla fiducia."
Tony Nazzaro, ex vicepresidente del servizio clienti di ASML
Scarica la checklist della strategia di de-escalation della TAUC