Деэскалация сложных ситуаций с клиентами
Бесплатный контрольный список дает важные советы по эффективному общению
Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда вам нужно было решить проблему с клиентом? Возможно, даже напряженная встреча, когда эмоции зашкаливают?
Если вы ответили «Конечно», то следует говорить о TAUC.
Эта аббревиатура немного похожа на «разговор», но речь идет о том, чтобы говорить и слушать определенным образом, что открывает проверенные пути к решению проблем. Модель TAUC обеспечивает относительно простую коммуникационную структуру, которая очень эффективна для решения проблемы клиента, скорейшего восстановления его доверия и поддержания отличных отношений.
Мы объясняем всю стратегию в быстром загружаемом контрольном списке, которым вы можете поделиться с инженерами или техниками на местах или с любым членом вашей команды, чьи обязанности связаны с обслуживанием клиентов и, в конечном счете, с успехом клиентов!
«Total Customer Focus™ был специально разработан, чтобы помочь компаниям действительно внедрить новые модели поведения и наборы навыков в команды компании, взаимодействующие с клиентами. TCF создаст культуру, необходимую для развития долгосрочных отношений с доверенными деловыми партнерами».
Тони Наззаро, бывший вице-президент по обслуживанию клиентов в ASML
Загрузить контрольный список стратегии деэскалации TAUC