让客户惊叹和解锁新收入的秘诀
您的服务组织掌握关键 [免费网络研讨会系列]
您的服务团队是否从事简单的客户服务或取悦客户的业务？
致力于尽其所能了解客户的“大局”并帮助他们实现最重要的业务目标的公司将获得巨大的差异和可观的收入。
欢迎参加由位于马萨诸塞州剑桥市的 Global Partners Training 组织的特别网络研讨会系列，该培训是建立增强客户关系的艺术和科学先驱，可为双方增加巨大的价值（和收入！）。
加入 GPT 合作伙伴 Paul Hesselschwerdt 和 Fabrizio Battaglia，他们将就如何将您的服务团队从故障修复技术人员转变为积极主动的问题解决者和最重要客户值得信赖的业务顾问展开一场令人大开眼界的讨论。
“客户服务不应该只是一个部门，而应该是整个公司。”
Zappos 前首席执行官 Tony Hsieh
立即获取网络研讨会！
该系列目前有 3 场网络研讨会：
网络研讨会 1 – 释放您的服务组织的创收能力
网络研讨会 1 – 释放您的服务组织的创收能力网络研讨会 1 探讨了如何利用您的现场服务团队是一项未被充分利用的资产这一事实，它与客户的互动频率是您的销售团队的 10 倍。 目标是使服务专业人员能够以为双方增加真正价值的方式培养每个客户关系。 这里的关键概念包括“关系公平”的令人难以置信的价值。 甚至还有一个计算器工具可以帮助您估算公司通过授权服务团队可以获得的潜在新收入。
网络研讨会 2 – 服务收入的秘密：“哇”您的客户！
网络研讨会 2 深入探讨了如何使用多种主动策略让您的客户“惊叹”或取悦您的客户。 关键概念包括：
– 超越客户期望并产生情感反应的大脑科学
– 重新构想您的服务技术人员如何与客户交谈，以便他们能够更好地利用他们的知识以及您的产品和服务，帮助他们取得成功
网络研讨会 3 – 服务收入的秘密：低于水线！
网络研讨会 3 引入了冰山的比喻，表明真正帮助客户取得成功的秘诀在于发现并不总是显而易见但往往潜伏在“水线以下”的问题。 它包括一种称为 ASQ 模型的积极倾听策略，可帮助您的团队成员以更智能、更高效的方式与客户沟通。
这些网络研讨会一起揭示了全球合作伙伴培训通过其下一级客户关系培训和相关计划在过去几十年中开发和完善的一些有见地的业务增长战略。
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