Total Customer Focus™ 认证
硬技能和软技能的特殊结合
研究表明，当今绝大多数雇主认为毕业生缺乏批判性思维、沟通和适应能力等软技能，以及某些工作所需的硬技术技能。 服务既需要硬技能也需要软技能，因此，当您拥有不仅精通技术而且还精通人际技能的人时，保留他们是当务之急。 参加者认证 完全以客户为中心™ (TCF) 已经发展了他们的业务关系技能，以至于他们成为自己组织和与客户关系中的领导者。
严格 为期 4-6 个月的培训计划
Total Customer Focus™ 计划持续 4-6 个月，包括面对面的研讨会，包括现实案例研究和角色扮演。 参与者被置于反映他们在现实世界中的经历的高压模拟中。 在 TCF 研讨会中应用新工具和技术后，参与者将制定他们在日常工作中应用的具体行动计划。 在该领域的几个月的应用中，参与者接受了 TCF 专家的指导，以支持他们克服障碍并扩大他们的成功。
什么是完全以客户为中心™？
供应商-客户关系是扭曲的。 这可能是由于某些历史、文化或权力平衡造成的。 在 B2B 领域，将您与竞争对手区分开来的最重要标准之一是您在该领域的人员与您的客户之间的关系。
那么，您如何建立关系，让您和您的客户在每次互动后都对共同开展业务感到满意呢？
实施的个人和组织 完全以客户为中心™ 做3件事：
- 变得积极主动 – 在客户关系中起带头作用，并预先预防任何未来的问题。
- 满足实际需求 – 超越技术问题，通过关注不易察觉的问题来处理真正的客户问题。
- 实现平衡的结果 – 寻找适合并有助于与客户建立长期可持续关系的解决方案。
可量化的业务成果
在最终案例研究中，所有获得认证的参与者都展示了他们在 4-6 个月内开发的 Total Customer Focus™ 技能，该案例突出了特定挑战、他们的 TCF 方法以及为他们的客户和他们自己的组织取得的可量化业务成果。
典型结果包括：
对于相干
- 更少的赠品
- 降低成本
- 提高生产力
- 更高的收入
对于一致的客户
- 更多的正常运行时间
- 更多输出
- 降低成本
对于能够创造可量化价值并改变与客户关系的服务人员，寻找那些获得认证的人 完全以客户为中心™.
来自全球参与者的重要引述
“TCF 让我更多地思考如何与客户打交道。 花更多的时间与客户相处有助于我更快地获得更多关于故障的宝贵知识，并帮助客户放松，让他更有信心，问题会尽快得到解决。”
现场服务，欧盟地点“自从我第一次开始培训以来，TCF 培训确实在很多方面帮助了我。 我是那些认为他们已经知道他们需要知道的关于 Total Customer Focus™ 的人之一。 TCF 为我提供了有效沟通和解决日常客户问题所需的信心和工具。”
现场服务，美国位置“Total Customer Focus™ 技能会更好地控制你的情绪，你的耐心也会更好。 想想对方的立场，互相考虑。”
技术支持，亚洲位置GPT 如何帮助您的组织？
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