以团队实际工作方式为核心设计的服务培训

常見問題解答

• 为什么我的公司应该投资服务培训项目？

  客户投资服务培训项目的原因有很多，包括战略和战术层面，例如：

  发挥您的服务优势，与竞争对手区分开来。

  为了使您的服务产品与客户的目标保持一致，作为客户成功、服务化或 XaaS 战略的一部分。

  为您的服务语言、文化和品牌带来新鲜感和全球一致性。

  从您的服务运营中开发出永久性的新收入来源。

  通过采取以内部和外部客户为中心的策略，更好地协调您的市场营销、销售、产品和服务团队。

  还有更多

  我们相信，以客户为中心的文化能够创造成功，而那些将服务培训作为稳定战略重点的技术行业公司，将会成为最具韧性、能够长期获胜的公司。

• 服务培训项目是如何组织的？

  全球合作伙伴培训的最终目标是培养和发展学员的人际交往技能。我们的课程大量采用面对面和虚拟（小组网络研讨会）两种形式的实时互动体验。

  混合式课程通常包含面对面的现场工作坊、实时互动辅导网络研讨会、通过在线学习模块进行的自主学习以及实地考察。这种精心设计的课程安排，加上评估和认证体系，几乎可以确保新行为的养成。

  为了适应您的员工日程安排，我们提供仅包含研讨会和完全虚拟的课程，课程内容相同，均以技能为基础，并辅以在线学习和实地工作。

• 典型的课程时长是多久？

  培训计划的实际培训时间可从 6 小时到 40 小时不等，可以在一天内完成，也可以在 3 到 4 个月内分多次进行。

• 培训团体有多大？

  考虑到互动性以及成本和个性化关注之间的平衡，工作坊的最佳人数为 12 至 15 人。如有需要，我们也可以安排人数更少的团队。

  由讲师指导的网络研讨会每节课大约有六名参与者，因此，对于一个典型的培训小组，可能会安排多节网络研讨会。

  我们将根据您目标参与者的所在地和时间安排，帮助您确定最有效的覆盖方式。

• 如何“定制”服务培训项目？定制内容的所有权归谁？

  GPT 程序可以通过以下三种不同的方式进行定制：

  1. 组装： GPT的一些热门课程是现成的，您也可以从GPT丰富的成熟培训模块库中定制专属课程。这些模块环环相扣，如同积木般完美契合，并且会定期更新，以确保与当前最佳教学设计实践保持一致。我们早期的沟通和课程整合流程将确保培训课程与您期望的技能和业务成果完全契合。

  培训项目及相关知识产权（IP）仍为 Global Partners Training 的专属财产。

  2.角色扮演： 为了确保学员在安全的环境中进行练习，并帮助他们做好在工作中尝试新技能的准备，GPT 采用角色扮演和案例研究，这些内容均根据对您团队关键成员的访谈定制编写。我们的共同目标是：

  与参与者的直接相关性. 贵公司所在的行业领域、产品、客户、销售和服务结构以及企业文化都是独一无二的。我们设计的实景体验旨在模拟员工经常遇到的高风险情境，并使用熟悉的公司名称、职位名称、身份差异、情绪状态等元素，让参与者练习可以在实际工作中立即应用的技能。即使参与者最初是在虚构的情境中练习这些新技能，他们也能逐渐建立起应对未来任何挑战的心理肌肉记忆。

  专注于期望的业务成果. 贵公司的目标和培训重点也会融入到案例和角色扮演情境的选择以及学员的既定目标中。例如，旨在创造新收入的培训项目与旨在提升客户满意度的培训项目在内容编写上会截然不同。无论侧重点是什么，服务培训通常都能在多个方面取得积极成果。

  定制案例研究和角色扮演将成为客户的财产，不会与其他客户使用或共享。

  3. 实地考察： 在长期培训项目中，学员需要将新技能应用于实际工作中，并以口头和书面形式汇报经验（例如：你尝试了哪些不同的做法？客户的反馈与以往有何不同？节省了多少时间和金钱？等等）。而在短期培训项目中，学员会制定SMART行动计划，以便他们能够以更自主的方式立即尝试新技能。

• 该计划在哪里提供以及提供哪些语言？

  全球合作伙伴培训公司在大多数主要工业化国家和地区拥有超过150名经验丰富、资质合格的本地培训师，并在50多个国家开展过培训。为了最大限度地降低成本，我们通常在您当地的公司办公场所或当地的异地会议中心提供面对面的研讨会。

  在线辅导课程通常在 Teams 平台上进行，需要网络连接。建议开启视频以获得更好的互动效果。通过 Carli® 应用（桌面版或移动版）提供的数字课程内容也需要网络连接。

  研讨会和网络研讨会由会说当地语言并熟悉当地文化的主持人以参与者的当地商业语言进行主持。

  节目资料，包括演示文稿、视频、印刷版和电子版材料，默认提供英文版本。节目可提供全部或部分翻译服务，但需额外付费。

• 该计划如何得到技术支持？

  项目参与者可以使用我们定制的 Carli® 应用，该应用目前由一家位列培训行业前 20 强的平台公司提供支持。参与者可以通过桌面和移动应用（iPhone 和 Android）查看培训项目进度、访问在线学习模块和其他学习资源、选择网络研讨会以及使用其他功能。如果您的项目部署了该应用，则至少包含六个月的使用权限。

  完成培训计划后，学员可以访问 MyGPT，这是一个数字中心，他们可以在这里找到有用的支持工具、提醒卡、感兴趣的文章、视频、特别活动和其他有用的资源，以便随时掌握知识并保持技能与时俱进。

• 您如何处理培训后勤问题？

  全球合作伙伴培训公司具备全面的全球培训项目管理能力，涵盖从预订培训场地、安排日程到发送邀请函和提醒邮件等各个环节。我们致力于与您的内部资源、企业培训机构和差旅部门无缝协作，最大限度地降低成本，并为学员提供最佳的培训体验。

• 全球合作伙伴培训如何确保培训有效？

  为了提高您的培训成功率，Global Partners Training 制定了严格的认证标准——包括课程出勤率、技能展示、关键练习完成情况以及最终案例报告的口头陈述。对于获得认证的学员来说，这无疑是一项巨大的成就，他们会自豪地展示自己色彩鲜艳的证书。而我们 Global Partners Training 则将认证率视为衡量我们团队绩效的最终质量指标。

  人际关系培训通常比技术培训更难，也更容易让学员感到不适，而且我们的课程可能包含多个步骤。如果学员的认证率很高，我们可以确信我们的培训师与学员建立了良好的关系，鼓励他们按时参加培训并完成作业，并充分调动了他们的积极性。我们也可以确信，学员不仅学习了新知识和新技能，而且还在工作中积极运用这些技能，贵公司也因此获得了培训项目所承诺的收益。

  我们的客户在高质量培训中也扮演着重要角色。我们发现，学员积极参与和高认证率的关键在于高层管理人员和当地日常督导人员对项目的大力支持，因此我们鼓励您帮助我们构建这种支持和问责机制，从而实现共赢。

• 我们如何知道培训是否有效？

  Global Partners Training 在确保技能应用和实现预期业务成果方面一直走在创新前沿。欲了解更多信息，请访问我们的网页。 已验证的行为改变.

  每次培训项目结束后，我们将与您举行一次高管简报会，讨论该项目的成果，包括参与者的评估、技能采纳进度（例如，参与者采取预期行动的频率）以及定性和定量业务成果（例如，减少升级、新的收入机会、客户的好评等）。

• 该计划的费用是多少？

  Global Partners Training 致力于将您的项目总成本降至最低，同时提供完整、变革性的项目，其带来的商业价值远远超过培训成本。

  我们将与您共同探讨，找到符合您的预算和培训安排的课程时长和形式。费用将在初步咨询后报价，以便我们了解您的课程目标和需求。

• 为什么面向服务的培训项目对销售人员来说是有意义的？

  虽然纯粹的产品创新始终能让科技公司在竞争中脱颖而出，但一个不容忽视的行业趋势是，企业正将客户置于其使命和运营的核心地位。客户需要集成解决方案，随着按需付费或基于价值的定价模式的兴起，对于销售人员而言，最初的设备销售已不再是故事的终点。

  要实现长期的客户维系和拓展，产品、销售和服务团队需要彼此了解、通力合作，最终服务于客户的目标。服务培训项目中的体验式环节尤其能帮助销售人员意识到自己是团队的一员，肩负着更大的使命，并教会他们如何与内外部客户进行有效沟通，从而扫清障碍，提升客户体验，并创造可持续的新收入。

• 我公司有培训资源。 我们可以在内部提供该计划吗？

  是的，Global Partners Training 提供培训师培训项目，并提供持续支持。虽然大多数客户更倾向于灵活的交钥匙外包解决方案，但如果贵公司拥有经验丰富的培训师且人手充裕，并且您准备好对培训项目做出长期承诺，那么内部培训也是一个不错的选择。

  我们将对您的培训师进行项目认证，并提供持续的项目支持和更新。项目可能包含技术、在线学习和评估系统。如果您对此方案感兴趣，请与我们联系。