混合格式的客户关系培训

混合格式的客户关系培训

通过行业领先的培训计划释放价值(为您和您的客户)

我们行业领先的客户关系培训计划以两种独特的互补形式呈现——混合形式和虚拟形式。 每一项都旨在确保您在复杂技术环境中工作的关键团队成员培养下一代客户关系技能,这些技能具有改变您业务的潜力。

每个培训计划都根据贵公司的独特需求和目标精心定制,旨在实现持久影响。 这些宝贵的、深入的、多方面的计划的关键组成部分包括:

  • 讲师指导的培训(以我们的混合形式现场直播;以我们的虚拟形式在屏幕上直播)
  • 针对真实、当前客户问题的个性化项目工作
  • 模拟有影响力的工作情况的角色扮演(屏幕上直播或现场直播)
  • 自定进度的在线学习
  • 个人和同伴辅导机会

了解有关培训形式的更多信息

  • 此字段是为了进行验证,并应保持不变。

混合客户关系培训

Global Partners Training 拥有 XNUMX 年的经验,帮助在技术复杂领域工作的公司通过定制的下一级培训加强其最重要的业务关系。 我们经过验证的计划是根据您的员工角色和您公司的目标定制的,以实现敬业度和艰苦的业务成果。 而且,我们独特的测量系统可以捕捉技能获取和计划对业务的影响,以确保您实现培训目标。

此外,我们通过使用可用的最佳培训方法和最先进的方法来衡量其影响,不断提高我们计划的有效性标准。

我们久经考验的方法在混合和 虚拟格式.

以下是我们的混合项目的一些突出特点:

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“魔法”

用 GPT 合作伙伴 Fabrizio Battaglia 的话来说,当主持人和参与者都在同一个房间里时,会发生某种“魔法”。 团队凝聚力和互动、在角色扮演练习中获得的顿悟、社区感和共同目标感——这些品质与面对面培训无缝结合并非不可能,但可能需要更多努力以虚拟形式培养。
 

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全天沉浸式

参与者可以享受全天沉浸式研讨会的好处,以及有节奏地强化讲师指导的网络研讨会和自助学习模块。 混合格式旨在吸引所有类型的学习者。
 
 
 
 

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动手注意

个性化的面对面指导和辅助辅导在我们的混合形式中很容易提供并且非常有效。
 
 
 
 
 
 

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高度灵活

灵活性是关键,如果需要,GPT 能够将您的培训从混合模式转变为完全虚拟模式,或者相反,而不会失去参与者的动力。
 
 
 
 
 

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在房间里

在混合培训的研讨会部分中,在同一物理工作空间中一起学习的其他无形资产包括:

  • 学习方法: 一些员工从面对面的互动中更有效地学习。
  • 身体语言: 在面对面的环境中进行非语言交流比在屏幕上看到教师和同学要容易得多。
  • 互动/参与: 视频电话会议是当今商业世界的奇迹之一,但是当你们都在同一个房间里时,向讲师提问或就主题进行自由讨论仍然会更容易一些。

底线:两种格式都不比另一种“更好”,格式之间的相似之处远多于差异。 通常,选择归结为最适合您的公司。

虚拟和混合培训形式:相似之处和好处

我们公司成立于 1990 年,从那时起,我们一直在不断完善和改进我们的计划,同时响应企业培训、技术、客户体验等方面的新兴趋势。 以下是我们行业领先的客户关系培训计划的两种格式共有的几个最显着的特点:

定制

在培训课程开始之前,我们会与您的领导团队合作,深入了解您的公司和培训目标。 一旦我们了解您想从培训中获得什么,我们就会根据您的行业、公司的目标和员工的角色定制一个计划。 根据与您的员工的访谈,我们开发了与您的员工每天面临的重要情况相匹配的交互式角色扮演场景和案例研究,从而提高培训参与者的参与度并立即对工作产生影响。

本土化

有效——甚至是适当的——沟通规则因地区和国家而异。 这就是为什么我们的认证辅导员不仅会说当地语言,他们还拥有深厚的行业特定专业知识,使他们能够定制项目交付,以解决文化差异和独特的工作场所挑战。

嵌入

改变行为需要超过一天的时间。 我们的计划旨在确保您的团队成员了解我们的工具包并知道如何将其应用于他们在工作中面临的实际情况。 现场培训时间的 XNUMX% 用于与案例互动和练习新技能。 在现场研讨会或网络研讨会中学习的行为通过电子学习、现场行动计划实施和互动辅导课程得到加强和维持。 参与者分享对他们尝试过的工具以及他们与客户取得的成果的见解。 促进者和同伴提供继续在工作中应用技能所需的动力和支持,并产生影响。

多维数据监测

借助我们独特的系统,我们在每个计划开始时都会进行基线测量,以显示您的员工使用特定技能的效率。 随着计划的进展,我们将继续跟踪您的员工的改进。 在正式计划结束时,通过详细的案例报告引出采用关系技能和业务影响之间的联系,每个参与者在该报告中展示了使用这些工具对实际业务成果的贡献。

认证

旨在改变您的员工与客户的关系,每个培训计划都包括认证标准,要求参与者将他们的新闻技能应用到工作中,并产生和展示业务成果。 我们的经验表明,当参与者通过此认证过程时,就会发生根本性转变。

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哪个程序最适合您?

除了为我们改变游戏规则的体验式客户关系培训提供多种形式外,我们还有三个旗舰项目可供选择。
无论是在现场工作还是在虚拟环境中使用值得信赖的视频会议技术,我们经验丰富的辅导员都会为您团队的关键成员提供宝贵的客户关系成功技能——通过定制的培训课程提供,这些培训课程适合您的行业,并受到您公司的目标和愿景的启发. 立即联系我们,讨论我们可以如何提供帮助。

常见问题解答

  • 混合程序和虚拟程序中的内容是否相同?

    是的。 两种格式都包含相同的工具包、定制的角色扮演和案例研究,以及评估和结果测量系统。 虽然学习设计必然不同,一些练习的完成方式也不同,但所有课程都符合行业最佳实践,并由经验丰富的辅导员提供。

  • 混合计划可能需要哪些额外费用?

    研讨会可能需要场地费(如果贵公司没有研讨会空间),以及主持人和参与者的旅行和生活费用。 我们将与您合作,根据您的特定需求了解这些成本,并确保部署任何培训计划尽可能经济。

  • 很难把我们的人从战场上拉出来接受培训。 我们怎样才能降低这个成本?

    将您的人员拉出现场,尤其是在繁忙时期,可能具有挑战性。 这是您总培训成本的一部分,应纳入您的计划格式决策中。 一些工作安排将有利于将培训与全天研讨会相结合; 其他工作时间表将有利于虚拟培训。 目标始终是在不牺牲有效性的情况下以最有效的形式完成您的训练。

  • 我将如何选择一种交付模式而不是另一种?

    混合训练和 虚拟培训 页面旨在突出每种培训模式的独特属性,因此我们建议您阅读这两个页面,包括常见问题解答,以了解更多信息。 最适合贵公司或部门的计划和培训模式将取决于您的总体目标、培训人数、日程安排偏好和其他因素。 请 立即联系 我们可以帮助您做出决定。