在过去几年中,我们看到公司扩大了对收入增长的思考,将现场服务作为新的收入来源。 Carlos Gomez 是 Baker Hughes 的一个部门 Bently Nevada 的北美销售副总裁,他就是这样一位业务负责人,他意识到他的现场服务人员可以成为收入增长的重要来源。
一方面,Carlos 知道服务人员与客户的互动比公司中的其他任何人都频繁得多,包括销售人员。 不仅如此,这些交易的本质是通过帮助、建议和解决客户的问题为客户创造价值。 这导致了对客户和贝克休斯来说都是独一无二且极具价值的高度信任关系。 Carlos 和许多其他服务领导者面临的挑战是如何利用这些高度可访问性和高度信任的关系来发展业务。
阅读我们的文章 以服务带动新收入,发表在 Field Technologies Online 上,了解 Carlos 如何让他的服务人员利用他们与客户的特殊关系。
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