获得结果

从我们的客户关系培训计划中获得可衡量的价值

对我们来说，您的培训投资获得最大可证明的投资回报率是很重要的。我们通过使用可用的最佳培训方法和最先进的方法来衡量其影响，不断提高我们计划有效性的标准。

多年来，我们已经确定了五个关键组成部分，它们共同确保您的培训投资取得成果。

设计一个提供结果的程序首先要问正确的问题：你真正关心什么？您的总体目标是什么？您的服务指标是什么？我们将深入了解您真正想要实现的目标，例如创造收入、缩短响应时间、了解客户需求或为客户创造更多价值。

一旦我们了解您想从培训中获得什么，我们将根据您的行业、公司和您想要培训的角色定制该计划。根据对您员工的采访，我们开发了与您的员工每天面临的重要情况相匹配的角色扮演场景和案例研究，从而提高培训参与者的参与度并立即对工作产生影响。

有效的——甚至是适当的——沟通规则因地区和国家而异。这就是为什么我们的认证辅导员不仅会说当地语言，他们还拥有深厚的行业特定专业知识，使他们能够定制项目交付，以解决文化差异和独特的工作场所挑战。

通过角色扮演练习技能的参与者能够像在工作中一样说话，并获得在工作中有效应用程序工具所需的有针对性的反馈。 GPT 根据需要将研讨会材料翻译成当地语言。

现实是这样的：改变行为需要不止一天的时间。我们的中长期计划旨在确保参与者了解我们的工具包并知道如何在他们每天面临的实际情况中应用它。现场研讨会 XNUMX% 的时间都花在与案例互动和练习我们的工具上。这种广泛的应用程序使参与者有信心在现实世界中使用新技能。

通过电子学习、现场行动计划实施和互动辅导课程强化和维持在面对面研讨会中学到的行为。这一过程允许参与者相互分享他们尝试过的工具以及与他们的客户取得的成果。促进者和同伴提供继续在工作中应用技能所需的动力和支持，并产生影响。

使用可用的最佳第三方报告系统，我们在每个计划开始时进行基线测量，以显示您的员工使用特定技能的效率。随着计划的进展，我们将继续跟踪您的员工的改进。

随着正式计划的结束，通过案例研究练习得出了采用关系技巧与业务影响之间的联系，其中每个参与者都展示了如何使用这些工具来促成所取得的成果。您可以获得详细的定量和定性报告，并且您可以看到这些点如何与每个连续的培训组联系起来。

每个项目都有自己的一套认证标准，要求每个参与者在他们的工作中应用该工具包并产生业务成果。当参与者使用一种工具时，它通常会改变他们与客户的关系。被要求描述客户反应的参与者也被指导理解和捕捉支持其业务影响的数字。

当参与者通过认证过程时，就会发生根本性的转变。例如，在培训之前，他们可能不会认为他们的日常行为会产生创收机会。培训结束后，参与者将他们的行动、他们的客户关系和业务成果联系起来。您的员工会在工作和其他工作中获得转变的关系和更高的效率，并获得有形的成就证书。